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예정되지 않은 서비스 수수료

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)에서는 아마존 바코드가 있어야 하는 아이템이 주문 처리 센터에 도착했을 때 바코드 라벨이 누락된 경우 예정되지 않은 서비스 수수료를 청구할 수 있습니다. 아래 첫 번째 표에서는 이러한 수수료에 대해 설명합니다.

두 번째 표에는 안전 관련 문제에 대해 청구될 수 있는 예정되지 않은 서비스 수수료의 미리 보기가 소개되어 있습니다. FBA는 미리 보기 기간 동안 수수료를 청구하지 않습니다. 이러한 문제에 대한 정의와 자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 요약을 참조하십시오. 또한 다음을 참조하십시오.

주: 아래 표의 아마존 바코드 누락 문제의 경우 주문 처리 센터에서 보고된 문제를 설명하기 위해 이미지를 제공한 경우에만 예정되지 않은 서비스 수수료가 적용됩니다.
문제 그룹 문제 문제 비율 단위 코칭 수준 및 그에 상응하는 예정되지 않은 서비스 수수료
표준

상품당 비용

상향 조정

상품당 비용

중요

상품당 비용

라벨 누락 - 상품 관련 아마존 바코드 누락 상품 수준 단위 $0.20 $0.40 $0.40
주: 아래 표의 안전 관련 문제에 대해서는 FBA에서 미리 보기 기간 동안 수수료를 청구하지 않습니다. 최대 허용 문제 비율은 0입니다.

문제 그룹 문제 문제 비율 단위 코칭 수준 및 그에 상응하는 예정되지 않은 서비스 수수료
표준

상품당 비용

상향 조정

상품당 비용

중요

상품당 비용

안전 문제 - 박스 관련 배송 박스 중량 초과 배송 수준 박스

$25

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$50

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$75

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

배송 박스 크기 초과
안전 문제 - 상품 관련 전자제품 위험 배송

$25

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$50

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$75

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

날카로운 상품 위험
유출 가능 상품 위험
안전 문제 – 팔레트 관련 허용되지 않는 팔레트 상태 배송

$50

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$100

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

$150

+

인바운드 퍼포먼스 알림: 배송

수수료 유형 세부 정보

예정되지 않은 서비스 수수료는 다음 수수료 유형 중 하나로 표시됩니다.

  • 예정되지 않은 서비스 수수료: FBA에서 수수료를 청구했습니다.
  • 예정되지 않은 서비스 수수료 미리 보기: 미리 보기 기간에만 가능합니다. FBA에서 수수료를 청구하지 않았습니다.
  • 환불: FBA에서 수수료를 환불했습니다.
  • 예정되지 않은 서비스 수수료(처음 발생): 위의 표에 나온 문제 유형의 경우, 주문 처리 센터로의 배송에 처음으로 문제가 발생하면 FBA는 상품당 수수료를 청구합니다.
  • 예정되지 않은 서비스 수수료(후속 발생): 추가 재고 배송에서 동일한 문제 유형이 발생한 경우 FBA는 상품당 수수료를 청구합니다.

배송에 대한 예정되지 않은 서비스 수수료 확인

예정되지 않은 서비스 수수료는 다음 위치에서 확인할 수 있습니다.

  • 인바운드 퍼포먼스 보고서에서 수수료 총계 열을 확인합니다.
  • 배송 대기열에 입력합니다. 문제가 있는 배송의 오른쪽에 있는 배송 추적을 클릭합니다. 배송 요약 페이지에서 문제 탭으로 이동합니다.
  • 결제 관리 페이지에서 다음을 수행합니다. 거래 보기 탭으로 이동하여 서비스 수수료를, 기준으로 보기를 필터링하고, 상품 상세 내용 열에서 예정되지 않은 서비스 수수료를 찾습니다.
  • 모든 수령 관련 문제에 대한 개요는 인바운드 퍼포먼스 요약 도움말 페이지를 참조하십시오.

예정되지 않은 서비스 수수료에 이의를 제기하는 방법

FBA에서 실수로 예정되지 않은 서비스 수수료를 청구했다고 생각하는 경우 조사를 요청할 수 있습니다. 이러한 경우 아마존은 특정 상품 또는 주문 처리 센터에 보고된 문제에 대한 현재 준비 지침을 확인합니다.

자세한 내용은 인바운드 퍼포먼스 문제 해결을 참조하십시오.

주: 아마존은 문제 보고 날짜에서 30일 일 이내에 제출된 조사 요청만을 고려합니다.

예정되지 않은 서비스 수수료에 대한 상환 참조

예정되지 않은 서비스 수수료 상환은 다음 위치에서 확인할 수 있습니다.

예정된 다음 아마존 결제 시 보상을 받게 됩니다. 그렇지 않은 경우 케이스 및 요청 로그에서 분쟁 상태를 확인하십시오. 관련 케이스를 검색한 다음 보기 또는 응답을 클릭합니다.

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