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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazonテクニカルサポートへのお問い合わせに関するガイドライン

Amazonでは、Amazon出品サービスに関する質問に迅速かつ正確に対応できるように努めています。セラーセントラルのお問い合わせからサポートを依頼してくだい。より良いサービスの提供のために、以下のガイドラインに従ってください。

  • 新しいケースを作成して依頼するのではなく、ケース履歴を表示してケースのステータスを確認します。時間的制約のある問題の場合は、ケースに緊急フラグを付けてください。
  • 同じ問題についてすでに審査中の場合は、新しいケースを作成しないでください。
  • ケースへの対応に時間がかかる場合は、ケースを未解決のままにしておくようAmazonに依頼してください。
  • 終了したケースについて質問がある場合、またはケースが適切に処理されていないと思われる場合は、新しいケースを作成するのではなく、そのケースを再開してください。
  • 出品者と購入者を保護するため、Amazonのポリシーに準拠していないリクエストは却下されます。問題に対してこれ以上の措置を取らないことをAmazonが通知した場合は、異なる結果を得ることを目的にケースを再開したり、同じ問題で別のケースを作成したりしないでください。

ガイドラインが守られない場合は、Amazonはケースを終了したり、サポートを制限したりすることがあります。

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