Instructions pour contacter le support aux partenaires de vente
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Consultez votre journal de cas pour vérifier l’état du cas concerné au lieu d’ouvrir un nouveau cas. Si votre problème est urgent, marquez le cas comme urgent.
Créez un seul cas par problème. nous disposons de différentes équipes qui résoudront votre problème plus efficacement si chacune d’elles est spécifiquement contactée pour un problème particulier.
N’ouvrez pas de nouveau cas si celui-ci est déjà en cours de révision pour le même problème.
Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre à un cas, vous pouvez nous demander de le garder ouvert.
Si vous avez des questions concernant un cas clos ou si vous pensez qu’il n’a pas été correctement traité, rouvrez-le au lieu d’ouvrir un nouveau cas.
Pour protéger les vendeurs et les clients, nous refusons les demandes qui ne sont pas conformes à nos politiques. Si nous vous avons informé qu’aucune action supplémentaire ne sera prise concernant un problème particulier, ne cherchez pas à obtenir de résultat différent en rouvrant le cas ou en le soumettant à nouveau par le biais d’autres cas.
Amazon se réserve le droit de clore les cas ou de limiter son support si vous ne respectez pas ces instructions.
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