Instructions pour contacter le support aux partenaires de vente

Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et précise pour résoudre les questions relatives à la vente sur Amazon. Pour obtenir de l’aide dans Seller Central, accédez à la page Contactez-nous . Pour nous aider à mieux satisfaire vos besoins, suivez les instructions ci-dessous :

• Consultez votre journal de cas pour vérifier l’état du cas concerné au lieu d’ouvrir un nouveau cas. Si votre problème est urgent, marquez le cas comme urgent.
• Créez un seul cas par problème. nous disposons de différentes équipes qui résoudront votre problème plus efficacement si chacune d’elles est spécifiquement contactée pour un problème particulier.
• N’ouvrez pas de nouveau cas si celui-ci est déjà en cours de révision pour le même problème.
• Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre à un cas, vous pouvez nous demander de le garder ouvert.
• Si vous avez des questions concernant un cas clos ou si vous pensez qu’il n’a pas été correctement traité, rouvrez-le au lieu d’ouvrir un nouveau cas.
• Pour protéger les vendeurs et les clients, nous refusons les demandes qui ne sont pas conformes à nos politiques. Si nous vous avons informé qu’aucune action supplémentaire ne sera prise concernant un problème particulier, ne cherchez pas à obtenir de résultat différent en rouvrant le cas ou en le soumettant à nouveau par le biais d’autres cas.

Amazon se réserve le droit de clore les cas ou de limiter son support si vous ne respectez pas ces instructions.