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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Instructions relatives au contact du support aux partenaires de vente

Nous nous efforçons de fournir une assistance rapide et précise pour résoudre les questions relatives à la vente sur Amazon. Vous pouvez obtenir de l’aide sur la page Seller Central via le lien Contactez-nous. Pour nous aider à mieux vous servir, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Consultez votre journal de cas pour vérifier l’état du dossier au lieu d’en ouvrir un nouveau. Si votre problème est urgent, marquez le dossier comme Urgent.
  • Si un dossier est déjà en cours de révision pour le même problème, n’ouvrez pas d’autre dossier.
  • Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre à un dossier, vous pouvez nous demander de le garder ouvert.
  • Si vous avez des questions concernant un dossier clôturé ou si vous pensez qu’il a été incorrectement traité, rouvrez-le au lieu d’ouvrir un nouveau dossier.
  • Pour protéger les vendeurs et les clients, nous refusons les demandes qui ne sont pas conformes à nos politiques. Si nous vous avons informé qu’aucune action supplémentaire ne sera entreprise sur un problème, ne cherchez pas à obtenir une issue différente en rouvrant le dossier ou en le soumettant à nouveau dans d’autres dossiers.

Amazon se réserve le droit de clôturer les dossiers ou de limiter l’assistance si vous ne respectez pas ces instructions.

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