Normas para contactar con Atención al colaborador comercial
Nos esforzamos por ofrecer asistencia rápida y adecuada para resolver las consultas relacionadas con la venta en Amazon. Puedes obtener asistencia en Seller Central a través de Contacto . Para ayudarnos a ofrecerte un mejor servicio, sigue estas normas:
Consulta tu registro de casos para comprobar el estado de un caso en lugar de preguntarlo abriendo uno nuevo. Si tu consulta es urgente, marca el caso como tal.
Crea un caso por asunto. Tenemos varios equipos y ellos resolverán la incidencia de forma más eficaz si cada equipo recibe su propio contacto sobre un asunto concreto.
No abras un caso nuevo si ya hay otro en revisión con la misma consulta.
Si necesitas más tiempo para responder a un caso, puedes pedirnos que lo mantengamos abierto.
Si tienes preguntas sobre un caso cerrado o crees que se ha gestionado incorrectamente, vuelve a abrirlo en lugar de crear uno nuevo.
Para proteger a los vendedores y clientes, rechazamos las solicitudes que no son coherentes con nuestras políticas. Si ya te hemos informado de que no se tomará ninguna otra medida con respecto a un asunto, no vuelvas a abrir el caso ni crees otro nuevo para probar suerte.
Podríamos cerrar tus casos o limitar la asistencia que te prestamos si no sigues estas normas.
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