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Directrices para contactar con Atención al colaborador comercial

Nos esforzamos por ofrecer asistencia rápida y precisa para resolver preguntas relacionadas con la venta en Amazon. Puedes obtener asistencia en Seller Central mediante Contacto. Para ayudarnos a ofrecer un mejor servicio, sigue estas directrices:

  • Revisa tu registro de casos para comprobar el estado del caso en lugar de abrir un nuevo caso para preguntar. Si tu problema es urgente, marca el caso como Urgente.
  • No abras un caso nuevo si ya hay otro en revisión para el mismo problema.
  • Si necesitas más tiempo para responder a un caso, puedes pedirnos que lo mantengamos abierto.
  • Si tienes preguntas sobre un caso cerrado o crees que se ha gestionado incorrectamente, reábrelo en lugar de abrir uno nuevo.
  • Para proteger a los vendedores y a los clientes, rechazamos las solicitudes que no se ajustan a nuestras políticas. Si te hemos informado de que no se tomarán más medidas con respecto a un problema, no reabras el caso ni vuelvas a notificar el problema en otros casos para intentar solicitar un resultado diferente.

Amazon puede cerrar casos o limitar la asistencia si no sigues estas directrices.

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