Normas para contactar con Atención al colaborador comercial

Nos esforzamos por ofrecer asistencia rápida y adecuada para resolver las consultas relacionadas con la venta en Amazon. Puedes obtener asistencia en Seller Central a través de Contacto . Para ayudarnos a ofrecerte un mejor servicio, sigue estas normas:

• Consulta tu registro de casos para comprobar el estado de un caso en lugar de preguntarlo abriendo uno nuevo. Si tu consulta es urgente, marca el caso como tal.
• Crea un caso por asunto. Tenemos varios equipos y ellos resolverán la incidencia de forma más eficaz si cada equipo recibe su propio contacto sobre un asunto concreto.
• No abras un caso nuevo si ya hay otro en revisión con la misma consulta.
• Si necesitas más tiempo para responder a un caso, puedes pedirnos que lo mantengamos abierto.
• Si tienes preguntas sobre un caso cerrado o crees que se ha gestionado incorrectamente, vuelve a abrirlo en lugar de crear uno nuevo.
• Para proteger a los vendedores y clientes, rechazamos las solicitudes que no son coherentes con nuestras políticas. Si ya te hemos informado de que no se tomará ninguna otra medida con respecto a un asunto, no vuelvas a abrir el caso ni crees otro nuevo para probar suerte.

Podríamos cerrar tus casos o limitar la asistencia que te prestamos si no sigues estas normas.