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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Richtlinien für die Kontaktaufnahme mit dem Service für Verkaufspartner

Wir sind bestrebt, schnelle und präzise Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen zum Verkaufen bei Amazon zu bieten. Sie können Unterstützung in Seller Central über das Kontaktformular Kontaktieren Sie uns erhalten. Um Ihnen einen besseren Service zu bieten, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien:

  • Überprüfen Sie Ihr Fallprotokoll, um den Fallstatus zu überprüfen, anstatt einen neuen Fall zu öffnen. Wenn Ihr Problem zeitkritisch ist, kennzeichnen Sie den Fall als dringend.
  • Öffnen Sie keinen neuen Fall, wenn einer bereits für dasselbe Problem geprüft wird.
  • Wenn Sie mehr Zeit benötigen, um auf einen Fall zu antworten, können Sie uns bitten, den Fall offen zu lassen.
  • Wenn Sie Fragen zu einem abgeschlossenen Fall haben oder glauben, dass er falsch bearbeitet wurde, öffnen Sie diesen erneut, anstatt einen neuen Fall zu öffnen.
  • Zum Schutz von Verkäufern und Kunden lehnen wir Anträge ab, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen. Wenn wir Sie darüber informiert haben, dass in einem Fall keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, versuchen Sie nicht, ein anderes Ergebnis zu erzielen, indem Sie den Fall erneut öffnen oder das Problem in anderen Fällen erneut ansprechen.

Amazon kann Fälle schließen oder den Support einschränken, wenn Sie diese Richtlinien nicht einhalten.

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