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此内容适用于在 美国 的销售

退款常见问题

我该如何为订单退款?

您可以通过管理订单工具退回全额或部分金额。

大多数退款将以购买商品时所用的付款方式发放。 如果买家购买商品时使用的是充值卡,则您需要将购买金额退还到充值卡中。

请参阅发放退款,了解有关发放全额和部分退款的信息。

退款退回到买家的信用卡需要多长时间?

退款将在成功完成退款交易的几分钟内退回到买家的信用卡。款项通常需要 3 到 5 个工作日才会出现在买家的信用卡对账单上,这取决于买家的银行处理交易所花的时间。这也适用于礼品卡。

卖家有权取消在 30 天退货期限内未寄出(寄回)的退货的退款。

请参阅我们的买家帮助页面中的关于退款

在我发放退款后,亚马逊会将费用退回给我吗?

是的。但是,退回给您的原始订单金额会有所不同,具体取决于您发放的是全额退款还是部分退款。

有关更多信息,请参阅退款款项和管理费用

我错误地为订单发放了退款。会怎么样?

生成退款时,退款将最长保持两小时的“等待中”状态。如果退款金额或退款订单意外出现错误,这将为您提供额外的缓冲时间。要取消退款,请点击【取消该订单的所有等待中退款】。如果您未看到该链接,则说明退款已发放给买家并且不再能取消。

如果您误退款给买家,可以联系买家以确认他们是否允许亚马逊从其信用卡重新扣款。只有直接收到买家的请求,我们才会从其信用卡重新扣除订单款项。如果买家同意重新扣款,请让他们联系亚马逊客户服务。从买家的信用卡重新扣款之后,金额将在您的付款账户中显示为一项款项。

如果买家声称自己未收到订单商品,该怎么办?

请参阅如果买家声称自己未收到订单商品,该怎么办?管理订单常见问题,了解更多详情。

我该如何就退货和退款联系买家?

向买家发送一封电子邮件,讨论遇到的问题并寻求解决方案。有关更多信息,请参阅使用买家与卖家消息服务与买家沟通

有关某个具体退货请求的更多信息,请点击退货请求中的了解退货详情和订单历史记录

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