返金に関するよくある質問

返金と返品についての詳細はこちら

注文代金の返金方法を教えてください。

全額返金は、注文管理ツールの注文の詳細セクションから行うことができます。

基本的に、返金は購入時の支払い方法で行われます。 購入者がプリペイドカードを使用して購入した場合は、プリペイドカードへの振り込みという形で返金します。

全額返金および一部返金について詳しくは、出品者出荷の注文に対する返金と任意支払をご覧ください。

購入者のクレジットカードに返金されるまでどのくらいかかりますか？

出品者側で返金処理が正常に完了した場合、数分以内に購入者のクレジットカードに返金されます。購入者のクレジットカード明細書に振り込みが表示されるまでに通常3～5営業日かかります。購入者の取引銀行が処理に要する時間よって異なります。ギフト券の場合も同様です。

出品者は、30日間の返品期間内に消印が表示（返送済み）されていない返品に対し、返金をキャンセルする権利を有します。

購入者向けヘルプページの返金についてをご覧ください。

購入者に返金を行った場合、Amazonに支払った販売手数料は戻ってきますか？

はい。ただし、返還される額は、全額返金と一部返金とで異なります。

詳しくは、返金手数料をご覧ください。

間違って注文代金を返金してしまいました。どうなりますか？

返金処理は、実行後、最大2時間保留状態になります。これは、金額や注文を間違えて返金してしまった場合に修正する時間として設けられています。返金をキャンセルするには、この注文にあるすべての返金をキャンセルしますをクリックします。このリンクが表示されない場合は、すでに購入者に返金されているため、キャンセルはできません。

間違って返金してしまった場合は、購入者に連絡し、Amazonから購入者のクレジットカードに再請求してもよいか確認してください。購入者から直接依頼があった場合にのみ、Amazonは購入者のクレジットカードに再請求できます。購入者が再請求を了承した場合は、Amazonカスタマーサービスに連絡するよう案内してください。購入者のカードに再請求されると、再請求額が出品者のペイメントアカウントに振込額として表示されます。

購入者から注文商品を受け取っていないと申し立てがあった場合、どうすればよいですか？

詳しくは、購入者から注文した商品を受け取っていないと連絡があった場合の対処方法および注文管理のよくある質問をご覧ください。

返品と返金について購入者にどのような方法で連絡すればよいですか？

購入者にEメールを送信し、問題について話し合い、解決に向けて対応します。詳しくは、マーケットプレイス・メッセージ管理を使用して購入者と連絡するをご覧ください。

各返品リクエストに表示される返品と注文の詳細を表示 をクリックすると、注文の詳細が確認できます。