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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Foire aux questions sur les remboursements

En savoir plus sur les retours et les remboursements

Comment rembourser une commande ?

Vous pouvez effectuer un remboursement intégral via la section Détails de la commande de l’outil Gérer les commandes.

La plupart des remboursements sont effectués en fonction du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si l’acheteur réalise un achat au moyen d’une carte prépayée, vous devez rembourser le montant correspondant sous forme de crédit sur cette carte prépayée.

Consultez la page Effectuer des remboursements et des concessions pour les commandes Expédié par le vendeur pour plus d’informations sur l’émission de remboursements intégraux et partiels.

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement apparaisse sur la carte de crédit de l’acheteur ?

Le remboursement est appliqué sur la carte de crédit de l’acheteur dans les minutes qui suivent la finalisation de la transaction de remboursement. Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur le relevé de carte de crédit de l’acheteur. Cela dépend du délai de traitement de la transaction par la banque de l’acheteur. Ce principe s’applique également aux cartes cadeau.

Le vendeur a le droit d’annuler le remboursement des retours qui ne sont pas oblitérés (réexpédiés) dans le délai imparti pour les retours, qui est de 30 jours.

Consultez la section À propos des remboursements dans nos pages d’aide destinées aux acheteurs.

Les frais de gestion Amazon me sont-ils restitués lorsque j’effectue un remboursement ?

Oui. Toutefois, le montant qui vous est restitué sur les frais liés à la commande d’origine dépend du type de remboursement effectué, à savoir intégral ou partiel.

Pour plus d’informations, consultez la page Frais liés aux montants remboursés et administratifs.

J’ai remboursé une commande par erreur. Que va-t-il se passer ?

Lorsque vous générez un remboursement, il conserve le statut En attente pendant 2 heures maximum. Cela vous permet de bénéficier d’un délai supplémentaire en cas d’erreur concernant la commande ou le montant remboursé. Pour annuler un remboursement, cliquez sur Annuler tous les remboursements en attente pour cette commande. Si vous ne voyez pas ce lien, cela signifie que le remboursement a été émis au profit de l’acheteur et ne peut plus être annulé.

Si vous avez remboursé un acheteur par erreur, vous pouvez le contacter pour savoir s’il accepte qu’Amazon débite à nouveau sa carte de crédit. Nous pouvons débiter à nouveau la carte de crédit de l’acheteur pour cette commande uniquement si ce dernier nous en fait directement la demande. Si l’acheteur accepte d’être débité à nouveau, invitez-le à contacter le service client Amazon. Une fois la carte de l’acheteur à nouveau débitée, le montant correspondant s’affiche sous forme de crédit sur votre compte Paiements.

Que faire si un acheteur affirme qu’il n’a pas reçu sa commande ?

Consultez la section Que faire si un acheteur affirme qu’il n’a pas reçu sa commande ? et la FAQ sur l’outil Gérer les commandes pour plus d’informations.

Comment contacter un acheteur au sujet des retours et des remboursements ?

Envoyez un e-mail à l’acheteur pour lui expliquer le problème et chercher une solution. Pour plus d’informations, consultez la page Communiquer avec les acheteurs à l’aide du service de messagerie Acheteurs - Vendeurs.

Pour obtenir des informations complémentaires sur une demande de retour spécifique, cliquez sur le lien Consulter les détails sur le retour et l’historique de la commande dans la demande de retour.

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