Vender en Amazon Iniciar sesión
Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Preguntas frecuentes sobre reembolsos

Más información sobre los reembolsos y las devoluciones

¿Cómo puedo reembolsar un pedido?

Puedes emitir un reembolso completo a través de la sección Detalles del pedido de la función Gestión de pedidos.

La mayoría de los reembolsos se emiten en función del método de pago usado para la compra. Si tu cliente compra con una tarjeta prepago, tendrás que reembolsar el importe de la compra como abono a esa tarjeta de prepago.

Consulta Emitir reembolsos y concesiones para pedidos gestionados por el vendedor para obtener más información sobre cómo emitir reembolsos parciales y completos.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectivo un reembolso en la tarjeta de crédito del cliente?

Después de completar correctamente la transacción de un reembolso, este se hace efectivo en la tarjeta de crédito del cliente en cuestión de minutos. Por lo general, el abono tarda entre tres y cinco días laborables en aparecer en el extracto de la tarjeta del cliente, según lo que tarde el banco del cliente en procesar la transacción. Lo mismo ocurre con las tarjetas regalo.

El vendedor se reserva el derecho a cancelar el reembolso de devoluciones que no estén franqueadas (se hayan devuelto) dentro del plazo de devolución de 30 días.

Consulta Acerca de los reembolsos en nuestras páginas de ayuda al cliente.

Cuando efectúo un reembolso, ¿Amazon me devuelve las tarifas?

Sí. Sin embargo, en función de si efectúas un reembolso parcial o total, el importe que se te devolverá variará respecto a las tarifas originales del pedido.

Para más información, consulta Abonos de reembolso y tarifas de administración.

He reembolsado un pedido por equivocación. ¿Qué sucede a continuación?

Cuando generas un reembolso, permanecerá en estado "pendiente" durante un periodo máximo de dos horas. Así proporcionamos un margen de tiempo para correcciones, en caso de que se haya reembolsado accidentalmente un importe o pedido incorrecto. Para cancelar un reembolso, haz clic en Cancelar todos los reembolsos pendientes para este pedido. Si no puedes ver este enlace, significa que el cliente ha recibido el reembolso y, por lo tanto, ya no se puede cancelar.

Si has reembolsado un pedido a un cliente por error, contacta con el cliente para preguntarle si permite que Amazon le vuelva a cargar el importe en su tarjeta de crédito. Sólo podremos volver a efectuar el cargo si recibimos una petición directa del cliente. Si el cliente acepta el nuevo cargo, pídele que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Una vez se haya efectuado el nuevo cargo en la tarjeta del cliente, este importe aparecerá como un abono en tu cuenta de Pagos.

¿Qué ocurre si los clientes afirman que no han recibido sus pedidos?

Consulta ¿Qué ocurre si un cliente afirma que no ha recibido su pedido? y las Preguntas frecuentes sobre Gestión de pedidos para obtener más información.

¿Cómo me pongo en contacto con un cliente en relación con sus devoluciones y reembolsos?

Envía un correo electrónico al cliente para abordar el problema y buscar una solución conjunta. Para más información, consulta Comunicación con los clientes a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Si deseas obtener más información sobre una solicitud de devolución en concreto, haz clic en el enlace Leer detalles de la devolución e historial del pedido disponible en la solicitud en cuestión.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


Llega a cientos de millones de clientes

Empezar a vender en Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates