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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

Amazon Print Connect: トラブルシューティング

既知の一般的な問題

下記の問題は既知です。Amazonでは、これらの問題の解決に努めており、現時点では回避策を提供しています。

  • FedExラベルの印刷で適切なサイズにならない: 配送ラベルの印刷に非熱転写プリンターを使用している場合は、ラベルの印刷方向として「デフォルト(PNG)」オプションを選択していることを確認してください。
  • Firefoxで印刷する際、追加のダイアログボックスが表示される: Firefoxの設定により、毎回、ダイアログボックスが表示されます。
  • 別の既知の問題として、Amazon Print Connectで再印刷できないことが挙げられます。ラベルの向きにデフォルト(ZPL)を選択している場合、ラベルを再印刷できないことがあります。
  • 元のものと異なる書式のラベルを再印刷できません。
  • Bulk UIでは、現在、Amazon Print Connect(APC)がサポートされていません。Bulk UIを使用する場合は、APCをアンインストールしてください。

注: このアプリでは、書式やプリンター設定を変更できません。書式とラベルの方向は「配送伝票の購入」ページから読み込まれ、プリンター設定は既定のものが使用されます

設定の確認

Amazon Print Connectの使用中に問題が発生した場合は、下記のオプションを確認し、アプリケーションが正しく設定されていることを確かめてください。

注: Amazon Print Connectでは、現在、LP 2844プリンターがサポートされていません。このプリンターと接続している場合は、別のプリンターを選択するか、Amazon Print Connectをアンインストールし、以前の手順でラベルを印刷してください。

インストールの確認


  1. タスクバーのシステムトレイを開きます。
  2. Amazon Print Connectが有効になっている場合は、アイコンがシステムトレイに表示されます。
注: Amazon Print Connectが有効でない場合は、 Amazon Print Connect ページのインストール手順をご覧ください。

通常使うプリンターの確認


  1. タスクバーのシステムトレイを開きます。
  2. アイコンをクリックします。
  3. プリンターの設定オプションを選択します。
  4. プリンターの設定オプションで、ハイライト表示されているプリンターがデフォルトのプリンターです。
注: ハイライト表示されているプリンターがない場合は、配送伝票の購入ラベルの印刷でデフォルトとして使うプリンターを選択します。

アクセスキーと秘密キーの確認


  1. タスクバーのシステムトレイを開きます。
  2. アイコンをクリックします。
  3. アカウント設定オプションを選択します。
  4. アクセスキー秘密キーが入力されていることを確認します。
注: アクセスキー秘密キーを確認する必要がある場合は、Amazon Print Connectのアクセスキーと秘密キーページを開いてください。

印刷設定の更新と印刷品質の改善

印刷方向を更新

熱転写プリンターでラベルの方向が正しく印刷されない場合は、以下の手順を実行してください。

感熱プリンター: 熱転写プリンター用の配送ラベルを購入する場合は、ラベルの印刷方向ドロップダウンで「デフォルト(ZPL)」が選択されていることを確認します。他のオプションを選択すると、間違ったサイズで印刷されるか、印刷されません。

非熱転写プリンター: 非熱転写プリンター用の配送ラベルを購入する場合は、ラベルの印刷方向ドロップダウンで「デフォルト(ZPL)」が選択されていないことを確認してください。ZPLの印刷方向で配送ラベルを印刷した場合は、配送ラベルをキャンセルし、「デフォルト(PNG)」、「左」、「右」、「領収書付き」のいずれかで再購入してください。

用紙の書式の変更

熱転写プリンターやラベルプリンターで生成されたラベルが大きすぎたり小さすぎたりする場合や、 ラベルがページの左上隅にしか印刷されない場合は、 下記の手順で用紙の形式を変更してください。

  1. Windowsボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルを開きます。
  3. デバイスとプリンターに移動します。
  4. 使用するプリンターを右クリックします。
  5. 印刷設定をクリックします。
  6. 用紙の書式(サイズ)を次のように設定します。
    • 幅: 4.00インチ
    • 高さ: 6.00インチ

プリンターオプションを更新します。

生成されたバーコードが熱転写プリンターやラベルプリンターで適切にスキャンされない場合や、 配送ラベルの印刷品質が低い場合は、 以下の手順でプリンターオプションを変更してください。

注: プリンター設定内における下記の設定の場所は、プリンターのメーカーやモデルによって異なる場合があります。

オプション1: ディザリングの設定を調整する


  1. Windowsボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルを開きます。
  3. デバイスとプリンターに移動します。
  4. 使用するプリンターを右クリックします。
  5. プリンターの設定をクリックします。
  6. ディザリングタブに移動し、なしを選択します。
  7. 適用をクリックします。

オプション2: 明るさの設定を調整する


  1. Windowsボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルを開きます。
  3. デバイスとプリンターに移動します。
  4. 使用するプリンターを右クリックします。
  5. プリンターの設定をクリックします。
  6. オプションタブに移動し、明るさのオプションを最大に設定します
  7. 適用をクリックします。

オプション3: 印刷速度の調整


  1. Windowsボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルを開きます。
  3. デバイスとプリンターに移動します。
  4. 使用するプリンターを右クリックします。
  5. プリンターの設定をクリックします。
  6. オプションタブに移動し、スピードのオプションを最低に設定します。
  7. 適用をクリックします。

テクニカルサポートチケットで必要な情報

チームが迅速にサポートできるよう、Amazonテクニカルサポートに問い合わせる前に、ログを取得し、以下の情報を準備してください。

  • ラベルを印刷するために使用したブラウザー
  • 表示されているエラーメッセージ(該当する場合)
  • 関係するスクリーンショット(該当する場合)
  • 出品者のログログを取得する方法は下記のとおりです。
  • Windowsボタンをクリックし、実行またはWindowsの検索機能を使用します。
    • %localappdata%を検索します。
    • Amazon.com, Incに移動します。
    • Amazon Print Connectに移動します。
    • 「client」というテキストファイルをクリックします。

Amazon Print Connectのアンインストールします。


  1. Windowsボタンをクリックします。
  2. コントロールパネルを開きます。
  3. プログラムと機能を開きます。
  4. Amazon Print Connectに移動します。
  5. アンインストールを選択します。
サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


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