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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Amazon Print Connect : résolution des problèmes

Problèmes courants connus

Nous essayons de résoudre ces problèmes connus et nous vous fournissons actuellement des solutions ad hoc.

  • La taille de l’étiquette FedEx n’est pas correctement imprimée : si vous n’utilisez pas une imprimante thermique pour imprimer l’étiquette d’expédition, assurez-vous que l’option d’orientation de l’impression de l’étiquette est réglée sur « Defaut (PNG) ».
  • Boîte de dialogue supplémentaire lors de l’impression avec Firefox : C’est une limitation de Firefox qui fait que la boîte de dialogue s’affiche à chaque fois.
  • Un autre problème connu est que la fonction de réimpression ne fonctionne pas sur Amazon Print Connect. Si vous avez choisi l’option Défaut (ZPL) comme orientation de votre étiquette, la réimpression de l’étiquette pourrait ne pas être possible.
  • Vous ne pouvez pas réimprimer une étiquette dans un format différent de l’original.
  • L’interface utilisateur groupée ne prend actuellement pas en charge Amazon Print Connect (APC). Désinstaller APC si vous utilisez l’interface utilisateur groupée.

Remarque: L’application ne prend pas en charge la modification du format ou des paramètres de l’imprimante. Elle prend en charge l’orientation du format et de l’étiquette depuis la page « Buy Shipping » et utilise vos paramètres d’imprimante.

Vérifier la configuration

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'Amazon Print Connect, vérifiez les options suivantes pour vous assurer que l'application est correctement configurée :

Remarque: Amazon Print Connect ne prend actuellement pas en charge l’imprimante 2844 LP. Si vous avez connecté cette imprimante, sélectionnez une autre imprimante ou désinstaller Amazon Print Connect et imprimez les étiquettes en suivant la procédure précédente.

Vérifier l'installation


  1. Accédez à votre barre d'état système dans la barre des tâches.
  2. Si Amazon Print Connect est activée, l'icône apparaîtra dans la barre d'état système.
Remarque: Si Amazon Print Connect n’est pas activée, accédez à la page Amazon Print Connect pour obtenir les instructions d’installation.

Vérifier l’imprimante préférée sélectionnée


  1. Accédez à votre barre d'état système dans la barre des tâches.
  2. Cliquez sur l'icône .
  3. Choisissez l'option Configuration de l'imprimante.
  4. Dans l'option Configuration de l'imprimante, l'imprimante mise en surbrillance est votre imprimante par défaut.
Remarque: Si aucune imprimante n’est mise en surbrillance, sélectionnez-en une à définir comme imprimante par défaut pour imprimer les étiquettes « Buy Shipping ».

Vérifier la clé d'accès et la clé secrète


  1. Accédez à votre barre d'état système dans la barre des tâches.
  2. Cliquez sur l'icône .
  3. Choisissez l'option Configuration de compte.
  4. Assurez-vous que la clé d'accès et la clé secrète sont renseignées.
Remarque: Pour vérifier votre clé d’accès et votre clé secrète, rendez-vous sur la page Clé d'accès et clé secrète d'Amazon Print Connect.

Mettre à jour les paramètres d’impression et améliorer la qualité d’impression

Mettre à jour l’orientation de l’impression

Votre imprimante thermique n’imprime pas l’étiquette avec la bonne orientation de l’impression.

Imprimantes thermiques : lorsque vous achetez une étiquette d’expédition avec une imprimante thermique, assurez-vous que votre sélection dans la liste déroulante Orientation de l’impression de l’étiquette est définie sur « Défaut (ZPL) ». Si vous sélectionnez une autre option, l’impression sera de taille inappropriée ou ne s’effectuera pas du tout.

Imprimantes non thermiques : Lorsque vous achetez une étiquette d’expédition sans une imprimante thermique, assurez-vous votre sélection dans la liste déroulante Orientation de l’impression de l’étiquette n’est pas définie sur « Default (ZPL) ». Si vous imprimez une étiquette d’expédition avec l’orientation de l’impression réglée sur ZPL, annulez l’étiquette d’expédition et refaites l’achat avec « Défaut (PNG) », « Gauche », « Droite » ou « Avec réception ».

Mettre à jour le Format de papier

L’étiquette émise est-elle trop grande ou trop petite pour une imprimante thermique/d’étiquettes ? L’étiquette s’imprime-t-elle uniquement sur le coin supérieur gauche de la page ? Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour le format de papier.

  1. Cliquez sur le bouton Windows.
  2. Accédez au Panneau de contrôle.
  3. Accédez à Périphériques et imprimantes.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante préférée.
  5. Cliquez sur Préférences d’impression.
  6. Définissez le Format de papier (taille) comme suit :
    • Largeur : 4,00 pouce
    • Hauteur : 6,00 pouce

Mettre à jour les options d’impression

Le code-barres généré n’est-il pas numérisé correctement sur une imprimante thermique ou d’étiquettes ? La qualité de l’étiquette d’expédition est-elle médiocre ? Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour les options d’impression.

Remarque: L’emplacement des réglages ci-dessous dans les « Paramètres de l’imprimante » peut varier en fonction du fabricant et du modèle de l’imprimante.

Option 1 : Ajuster les paramètres de tramage


  1. Cliquez sur le bouton Windows.
  2. Accédez au Panneau de contrôle.
  3. Accédez à Périphériques et imprimantes.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante préférée.
  5. Cliquez sur Préférences de l’imprimante.
  6. Accédez à l’onglet Tramage et sélectionnez Aucun.
  7. Cliquez sur Appliquer.

Option 2 : ajustez les Paramètres de noirceur


  1. Cliquez sur le bouton Windows.
  2. Accédez au Panneau de contrôle.
  3. Accédez à Périphériques et imprimantes.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante préférée.
  5. Cliquez sur Préférences de l’imprimante.
  6. Accédez à l’onglet Options et réglez l’option Noirceur sur l’option maximale
  7. Cliquez sur Appliquer.

Option 3 : Ajuster la vitesse d’impression


  1. Cliquez sur le bouton Windows.
  2. Accédez au Panneau de contrôle.
  3. Accédez à Périphériques et imprimantes.
  4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’imprimante préférée.
  5. Cliquez sur Préférences de l’imprimante.
  6. Accédez à l’onglet Options et réglez le paramètre Vitesse sur l’option minimale.
  7. Cliquez sur Appliquer.

Informations requises pour le ticket support vendeur

Avant de contacter le support aux partenaires de venter, récupérez les journaux et ayez les détails ci-dessous à portée de main pour que l’équipe puisse vous aider en temps voulu.

  • Le navigateur utilisé pour imprimer l’étiquette.
  • Les messages d’erreur qui s’affichent (le cas échéant).
  • Les captures d’écran du problème rencontré (le cas échéant).
  • Journaux du vendeur. Pour obtenir le journal, suivez les étapes ci-dessous.
  • Cliquez sur le bouton Windows et accédez à Exécuter OU Utiliser la fonctionnalité de recherche de Windows,
    • Recherchez : %localappdata%
    • Allez sur Amazon.com, Inc.
    • Accédez à Amazon Print Connect
    • Sélectionnez le fichier texte « client »

Désinstaller Amazon Print Connect


  1. Cliquez sur le bouton Windows.
  2. Accédez au Panneau de contrôle.
  3. Accédez à Programmes et fonctionnalités.
  4. Accédez à Amazon Print Connect.
  5. Sélectionnez Désinstaller.
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