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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Amazon Print Connect: Resolución de problemas

Problemas comunes conocidos

Estamos trabajando para solucionar estos problemas conocidos y hemos proporcionado soluciones alternativas.

  • El tamaño de la etiqueta de FedEx no se imprime correctamente: si no utilizas una impresora térmica para imprimir la etiqueta de envío, asegúrate de que usas la opción "Predeterminado (PNG)" para la orientación de la impresión de la etiqueta.
  • Cuadro de diálogo adicional al imprimir con Firefox: se trata de una limitación de Firefox que hace que el cuadro de diálogo aparezca en cada impresión.
  • Otro problema conocido es que Amazon Print Connect no funciona con las reimpresiones. Si has elegido "Predeterminado (ZPL)" como orientación de la etiqueta, es posible que no puedas reimprimir la etiqueta.
  • No puedes reimprimir una etiqueta en un formato diferente del original.
  • La UI para imprimir en bloque no es compatible actualmente con Amazon Print Connect (APC). Desinstala APC si utilizas dicha UI.

Nota: La aplicación no admite cambios de formato ni de configuración de impresión. Utiliza el formato y la orientación de etiqueta de la página "Comprar envío" y tu configuración de impresión.

Verificar configuración

Si tienes problemas al utilizar Amazon Print Connect, comprueba las siguientes opciones para asegurarte de que la aplicación está configurada correctamente.

Nota: Amazon Print Connect no admite actualmente la impresora LP 2844. Si has conectado la impresora, selecciona otra impresora o desinstala Amazon Print Connect e imprime las etiquetas según el proceso anterior.

Comprobar la instalación


  1. Ve a la Bandeja del sistema en la barra de tareas.
  2. Si Amazon Print Connect está activado, el icono aparecerá en la Bandeja del sistema.
Nota: Si Amazon Print Connect no está activado, ve a la página Amazon Print Connect para ver las instrucciones de instalación.

Comprobar la selección de impresora preferida


  1. Ve a la Bandeja del sistema en la barra de tareas.
  2. Haz clic en el icono .
  3. Elige la opción Configuración de la impresora.
  4. En la opción Configuración de la impresora, la impresora resaltada es la impresora predeterminada.
Nota: Si no aparece ninguna impresora resaltada, selecciona una para establecerla como predeterminada para imprimir etiquetas de Comprar envío.

Comprobar la clave de acceso y la clave secreta


  1. Ve a la Bandeja del sistema en la barra de tareas.
  2. Haz clic en el icono .
  3. Elige la opción "Configuración de la cuenta".
  4. Asegúrate de que la clave de acceso y la clave secreta se hayan rellenado.
Nota: Si tienes que comprobar la clave de acceso y la clave secreta, ve a la página Clave de acceso y clave secreta de Amazon Print Connect.

Actualizar la configuración y mejorar la calidad de impresión

Actualizar orientación de impresión

¿Tu impresora térmica no imprime la etiqueta con la orientación de impresión correcta?

Impresoras térmicas: al comprar una etiqueta de envío con una impresora térmica, confirma que la selección del desplegable "Orientación de impresión de la etiqueta" es "Predeterminado (ZPL)". Si eliges cualquier otra opción, se imprimirá con un tamaño incorrecto o no se imprimirá.

Impresoras no térmicas: al comprar una etiqueta de envío sin una impresora térmica, confirma que la selección del desplegable "Orientación de impresión de la etiqueta" no es "Predeterminado (ZPL)". Si ya has imprimido la etiqueta de envío con la orientación de impresión ZPL, cancela la etiqueta de envío y vuelve a comprarla con "Predeterminado (PNG)", "Izquierda", "Derecha" o "Con recibo".

Actualizar formato de papel

¿La etiqueta que se genera es demasiado grande o pequeña en una impresora térmica o de etiquetas? ¿La etiqueta sólo se imprime en la esquina superior izquierda de la página? Sigue los pasos siguientes para actualizar el formato de papel.

  1. Haz clic en el botón Windows.
  2. Ve a "Panel de control".
  3. Ve a "Dispositivos e impresoras".
  4. Haz clic con el botón derecho en la impresora preferida.
  5. Haz clic en "Preferencias de impresión".
  6. Establece el formato de papel (tamaño) así:
    • Anchura: 4,00 pulgadas
    • Altura: 6,00 pulgadas

Actualizar opciones de la impresora

¿El código de barras generado no se escanea correctamente en una impresora térmica o de etiquetas? ¿La calidad de la etiqueta de envío es deficiente? Sigue estos pasos para actualizar las opciones de la impresora.

Nota: La ubicación de la configuración siguiente en "Preferencias de impresión" puede variar en función del modelo y fabricante de la impresora.

Opción 1: Ajustar la configuración de difuminado


  1. Haz clic en el botón Windows.
  2. Ve a "Panel de control".
  3. Ve a "Dispositivos e impresoras".
  4. Haz clic con el botón derecho en la impresora preferida.
  5. Haz clic en "Preferencias de impresión".
  6. Ve a la pestaña "Difuminado" y selecciona "Ninguno".
  7. Haz clic en "Aplicar".

Opción 2: Ajustar la configuración de oscuridad


  1. Haz clic en el botón Windows.
  2. Ve a "Panel de control".
  3. Ve a "Dispositivos e impresoras".
  4. Haz clic con el botón derecho en la impresora preferida.
  5. Haz clic en "Preferencias de impresión".
  6. Ve a la pestaña "Opciones" y establece "Oscuridad" con el valor más alto.
  7. Haz clic en "Aplicar".

Opción 3: Ajustar la velocidad de impresión


  1. Haz clic en el botón Windows.
  2. Ve a "Panel de control".
  3. Ve a "Dispositivos e impresoras".
  4. Haz clic con el botón derecho en la impresora preferida.
  5. Haz clic en "Preferencias de impresión".
  6. Ve a la pestaña "Opciones" y establece "Velocidad" con el valor más bajo.
  7. Haz clic en "Aplicar".

Detalles obligatorios para incidencias de Atención al colaborador comercial

Antes de contactar con Atención al colaborador comercial, recupera los registros y ten a mano la información siguiente para garantizar que el equipo pueda ayudarte de manera adecuada.

  • Navegador desde el que imprimiste la etiqueta.
  • Mensajes de error que aparecen (si corresponde).
  • Capturas de pantalla del problema (si corresponde).
  • Registros del vendedor. Para obtener el registro, sigue los pasos que se indican a continuación.
  • Haz clic en el botón Windows y ve a "Ejecutar" o utiliza la función Windows Search.
    • Busca "%localappdata%".
    • Ve a Amazon.com, Inc.
    • Ve a Amazon Print Connect.
    • Selecciona el fichero de texto "client".

Desinstalar Amazon Print Connect


  1. Haz clic en el botón Windows.
  2. Ve a "Panel de control".
  3. Ve a "Programas y características".
  4. Ve a Amazon Print Connect.
  5. Selecciona "Desinstalar".
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