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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

配送設置ポリシー

このポリシーは、出品商品、配送設置サービスの提供、配送対象商品の返品に適用されます。

「商品出品者」は、配送対象商品の出品者記録に記載されており、Amazon、Amazonアフィリエイト、または第三者の出品者にあたります。

「代替商品」は、配送対象商品が出品者の手元にあるときに破損品または不良品だと判明した場合、代替の商品となる同製造品や同モデル品のことです。

同製造品や同モデル品がない場合は、代替商品として同品質の商品、または購入者の希望に基づいて次に高い品質の商品が提案されます。

「配送対象商品」とは、配送設置サービスを提供する出品者が、Amazonの購入者の代わりに受け取る商品のことです。

配送対象商品が紛失または破損した場合や、不良品の場合

対象となるケース:

  • a.配送対象商品が受領時に破損品や不良品であると判明した場合、直ちにAmazonカスタマーサービスに連絡し、商品出品者から代替商品を発送してもらうよう手配します。購入者に追加料金は発生しません。または、Amazonや購入者から提供された返品配送ラベルを使って、購入者に代わり、破損した配送対象商品を迅速に商品出品者に返品します。
  • b.商品の受領後かつ購入者の集荷前に配送対象商品が紛失または破損した場合は、直ちにAmazonカスタマーサービスに連絡し、代替商品の発送を手配します。この場合の費用は出品者負担となり、購入者に追加料金は発生しません。配送対象商品が紛失していないものの破損した場合、破損した配送対象商品を迅速に商品出品者に返品してください。この場合の費用は出品者負担となります。
  • c.出品者が配送設置サービスを完了した配送対象商品について、購入者が受け取りを拒否した場合、Amazonや購入者が提供する配送ラベルを使用し、組み立て済みや設置済み(該当する場合)の配送対象商品を迅速に商品出品者に返品します。この場合、出品者が、配送設置サービスに関連して管理していた購入者のすべての所有物を少なくとも受領時の元のコンディションに復元する必要があります(例、購入者の車)。購入者に追加料金は発生しません。

サービスレベルの要件

より良いサービスを提供するため、配送設置サービスの提供はサービスレベルの要件と指標の対象となります。 配送設置サービスにバイクの組み立てが含まれる場合、配送対象商品の受領から1営業日以内に配送対象商品の組み立てを完了し、完了した旨を購入者に通知します。

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