FBA 재고 보상 정책: 주문 처리 센터 운영 클레임

이 페이지는 아마존이 셀러로부터 아이템을 수령한 후 아마존 주문 처리 센터 또는 아마존을 대신해 운영하는 시설에 의해 분실되거나 손상된 적격 아이템에 적용됩니다. 이러한 분실 또는 손상 아이템은 재고 조정 보고서에 보고됩니다.

클레임 제출 프로세스는 주문 처리 과정 중 아이템이 분실 또는 손상된 위치에 따라 다릅니다.

• 아마존으로 보내는 배송
• 주문 처리 센터 운영
• FBA 고객 반품
• 재고 처분

재고 조정 보고서에 아이템이 분실 또는 손상된 것으로 보고된 날짜로부터 늦어도 18개월 안에 클레임을 제출해야 합니다. 이 기간 외에 제출된 클레임은 보상 대상이 아닙니다.

• 재고 조정 보고서에서 아이템 분실 또는 파손 날짜와 조정 코드를 확인합니다.
• FBA 재고 관리 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템이 발견되지 않았는지, 판매 가능한 상태 또는 아마존에 과실이 없는 손상된 상태(예: 아이템 자체 결함)로 재고로 복원되지 않았는지 확인합니다.
• 보상 보고서에서 분실 또는 손상된 아이템에 대해 이미 보상을 받았는지 확인합니다. FNSKU 및 날짜를 기준으로 검색하여 결과를 필터링합니다.

위의 보고서를 검토하고 조정한 후에도 여전히 분실 또는 손상된 아이템이 보상에 적합하다고 판단되는 경우 클레임을 제출할 수 있습니다.

아이템이 분실 또는 손상된 날짜 또는 위치(예: 아마존 주문 처리 센터 ID) 등의 추가 정보를 제출하라는 요청을 받을 수도 있습니다.

손상된 아이템의 경우 다음 도구에 거래 아이템 ID를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출합니다. 거래 아이템 ID는 재고 조정 보고서에서 확인할 수 있습니다.

분실된 아이템의 경우 다음 도구에 FNSKU를 입력하여 자격을 확인하고 클레임을 제출하십시오. FNSKU는 재고 조정 보고서에서 확인할 수 있습니다.