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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBA在庫の返金ポリシー: フルフィルメントセンターの運営に関する申請

このページは、AmazonフルフィルメントセンターまたはAmazonの代理として運営されている施設で紛失または破損した商品を対象とします。これらの紛失または破損した商品は、在庫調整レポートで報告されます。

申請プロセスは、出荷プロセスのどの時点で商品が紛失または破損したかによって異なります。

申請の受付

出品者は、在庫調整レポートで商品の紛失または破損が報告された日から18か月以内に申請する必要があります。 この期間外に送信された申請は補てんの対象外です。

申請を送信する前に

  • 在庫調整レポートで、商品の紛失または破損の日付と調整コードを確認します。
  • FBA在庫管理レポートで、紛失または破損した商品が見つからなかったか、販売可能なコンディションまたはAmazonに過失がない破損したコンディション(商品に不具合があったなど)で在庫に復元されていないことを確認します。
  • 返金レポートで、紛失または破損した商品に対してすでに補てんされているかどうかを確認してください。FNSKUと日付で検索し、結果を絞り込みます。

申請の送信

上記のレポートを確認して調整した後も、紛失または破損した商品が補てんの対象であると思われる場合は、そのように申請できます。

破損した商品については、次のツールで取引商品IDを入力し、資格を確認して申請します。取引商品番号は、在庫調整レポートで確認できます。

紛失した商品については、セラーセントラルのお問い合わせページから申請してください。取引商品IDまたはFNSKUを指定する必要があります。

商品の紛失または破損の日付や場所などの追加情報(AmazonフルフィルメントセンターIDなど)の提供を求められる場合があります。

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