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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Öffentlich antworten

Unter Feedback-Manager können Sie eine öffentliche Antwort unter einem bestimmten Feedback veröffentlichen. Durch die häufig verwendete Nutzung dieser Funktion können potenzielle Käufer Ihre Antwort auf die Bewertung einsehen, was deren Vertrauen in Ihr Unternehmen potenziell stärken kann. Befolgen Sie die beschriebenen Schritte, um eine öffentliche Antwort auf eine bestimmte Bewertung einzustellen:

  1. Wechseln Sie zum Feedback-Manager.
  2. Wählen Sie in der Tabelle Aktuelle Bewertungen neben der Bestellnummer die Option Öffentlich antworten unter der Spalte Aktionen aus.

Beachten Sie die folgenden Richtlinien, wenn Sie eine öffentliche Antwort einstellen:

  • Geben Sie keine persönlichen Informationen über sich selbst oder den Käufer an, einschließlich persönlicher Informationen wie Kontaktdaten (Namen, E-Mails, Telefonnummern und Adressen) oder Zahlungsdaten.
  • Wenn Sie eine Antwort abgeben, hat dies keinen numerischen Einfluss auf Ihre Gesamtbewertung.
  • Nach der Übermittlung können Antworten entfernt, aber nicht mehr geändert werden.
  • Stellen Sie dem Käufer keine Fragen und starten Sie keine Unterhaltung, da Käufer nicht auf Ihre öffentliche Antwort antworten können.
  • Wenn die Kundenbewertung in Zukunft ausgeblendet wird, wird diese Antwort ebenfalls unterdrückt.

Wichtig:
  • Käufer haben ab der Bestätigung der Bestellung 90 Tage Zeit, eine Bewertung abzugeben, und können nach eigenem Ermessen jederzeit eine Bewertung entfernen. Amazon löscht Bewertungen in der Regel nur dann, wenn sie die Kriterien unserer Richtlinien erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Kann Amazon Kundenbewertungen entfernen?.
  • Sie dürfen keine Rabatte oder andere Anreize als Gegenleistung für positive Bewertungen oder für das Entfernen von negativen Bewertungen anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter Verkaufsrichtlinien und Verhaltenskodex für Verkäufer.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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