Quản lý tương tác với khách hàng

Quản lý tương tác với khách hàng (MYCE) cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng Amazon của mình. MYCE giúp thương hiệu của bạn xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng Amazon và giúp tăng khả năng hiển thị sản phẩm của bạn.

Chương trình Quản lý tương tác với khách hàng hiện đang hỗ trợ thông báo sản phẩm mới, sản phẩm đáng quan tâm / sản phẩm nổi bật, hướng dẫn quà tặng ngày lễ và bao gồm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi của các sản phẩm nổi bật. Các tùy chọn sáng tạo hơn sẽ được bổ sung trong tương lai. Chương trình Quản lý tương tác với khách hàng áp dụng cho các thương hiệu đã đăng ký có trang Cửa hàng Amazon và người theo dõi.

Công cụ Quản lý tương tác với khách hàng có sẵn cho các thương hiệu đã đăng ký có trang Cửa hàng Amazon và người theo dõi thương hiệu. Nếu thương hiệu của bạn chưa được đăng ký, hãy truy cập Amazon Brand Registry để xem bạn có đủ điều kiện hay không. Sau khi bạn có trang Cửa hàng, hãy tạo một bài đăng có nội dung chất lượng để tăng lượng người theo dõi.

Thiết lập chiến dịch

Việc thiết lập chiến dịch qua email trong công cụ Quản lý tương tác với khách hàng rất dễ dàng và chỉ cần một vài bước:

1. Chọn một chủ đề cho sự kiện mua sắm: Tùy chọn chọn một chủ đề cho sự kiện mua sắm sẽ cập nhật phong cách trực quan của email, cung cấp nội dung thu hút và kịp thời hơn để khách hàng xem.
2. Chọn một sản phẩm chính: Thêm một sản phẩm mà bạn muốn giới thiệu nổi bật trong chiến dịch email của mình. Đây có thể là lần ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm đáng quan tâm/sản phẩm nổi bật, ý tưởng quà tặng và cũng có thể là một phần của chương trình khuyến mãi đủ điều kiện. Bằng cách nhập ASIN chính của bạn và nhấp vào “gửi”, bạn sẽ có thể chọn thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi nếu có một chương trình khuyến mãi đủ điều kiện đối với sản phẩm (xem phần bên dưới có tựa đề “Bao gồm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi vào sản phẩm chính của chiến dịch”).
3. Chọn một hình ảnh bổ trợ: Chọn hoặc tải lên một hình ảnh về phong cách sống hoặc hình ảnh giải thích lợi ích của sản phẩm. Hình ảnh phải tuân thủ các yêu cầu về hình ảnh sản phẩmcủa Amazon.
4. Chọn các sản phẩm bổ trợ: Bạn có thể chọn tối đa bốn sản phẩm bổ trợ để thêm vào chiến dịch của mình. Chúng sẽ xuất hiện bên dưới sản phẩm chính của bạn. Bước này là tùy chọn và có thể giúp khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm miễn phí và các sản phẩm khác từ Thương hiệu của bạn mà họ có thể quan tâm.
5. Lên lịch cho chiến dịch của bạn: Chọn ngày mà bạn muốn chiến dịch của mình bắt đầu được gửi đi. Chiến dịch của bạn sẽ được gửi đi trong khoảng thời gian là 5 ngày, bắt đầu vào ngày bạn chọn, tùy thuộc vào một số hạn chế. Tìm hiểu thêm bên dưới trong phần “Làm thế nào để lên lịch cho chiến dịch?”
6. Cấu hình cài đặt email chiến dịch của bạn:
   
   1. Chọn dòng tiêu đề và tiêu đề phần của bạn: Dòng tiêu đề là tiêu đề của email sẽ xuất hiện khi khách hàng của bạn nhận được email chiến dịch trong hộp thư đến. Tiêu đề phần là văn bản hiển thị xuất hiện ở đầu nội dung email (Ví dụ: “Sản phẩm mới từ thương hiệu bạn theo dõi” trong ví dụ về chiến dịch qua email dưới đây).
   2. Tải lên logo thương hiệu và kiểu tiêu đề của bạn: Logo phải ở bố cục ngang (3:1 hoặc hẹp hơn) và có thể có nền đen hoặc trắng (JPG) hoặc nền trong suốt (PNG). Đối với tiêu đề email, bạn có thể chọn giữa phiên bản tối và phiên bản sáng. Màu của tiêu đề có thể thay đổi dựa trên chủ đề sự kiện bạn chọn.
7. Đặt tên cho chiến dịch của bạn: Chọn một biệt danh cho chiến dịch của bạn. Khách hàng của bạn sẽ không thấy tiêu đề này - đây là để bạn tham khảo khi xem xét hiệu suất của chiến dịch.

   Ví dụ về chiến dịch qua email:

   

Bao gồm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi dành cho sản phẩm chính của chiến dịch

Để giới thiệu thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi dành cho sản phẩm chính của chiến dịch qua email MYCE, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu nhất định:

• Loại chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi đủ điều kiện bao gồm “Ưu đãi 7 ngày” và “Phiếu giảm giá”.
• Phạm vi ngày: Các chương trình khuyến mãi đủ điều kiện ít nhất phải chạy trong khoảng thời gian của chiến dịch email. Cụ thể, chương trình khuyến mãi phải bắt đầu vào nửa đêm (Giờ chuẩn Thái Bình Dương) vào ngày bắt đầu chiến dịch đã chọn hoặc trước đó, và phải có ngày kết thúc vào ngày thứ sáu trở đi kể từ ngày bắt đầu chiến dịch.
• Hạn chế về thời gian sự kiện mua sắm: Nếu đã chọn một chủ đề sự kiện mua sắm, bạn sẽ chỉ có thể chọn một chương trình khuyến mãi đủ điều kiện đang có hiệu lực trong khoảng thời gian của sự kiện mua sắm.
• Thời gian tạo chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi phải được tạo ít nhất 24 giờ trước khi thêm vào chiến dịch MYCE. Nếu bạn vừa tạo một chương trình khuyến mãi, hãy đợi 24 giờ trước khi thử chọn chương trình khuyến mãi trong quy trình làm việc tạo chiến dịch MYCE.

Bạn sẽ có thể chọn chi tiết của chương trình khuyến mãi đủ điều kiện khi bạn nhập ASIN chiến dịch chính và nhấp vào “Gửi”. Một khung thời gian sẽ xuất hiện để bạn chọn chi tiết chương trình khuyến mãi của bất kỳ chương trình khuyến mãi đủ điều kiện nào dành cho sản phẩm chính. Nếu chương trình khuyến mãi không đáp ứng các yêu cầu trên, chương trình khuyến mãi đó sẽ không xuất hiện. Nếu bạn không thấy chương trình khuyến mãi mà mình muốn, vui lòng xem lại các yêu cầu về chương trình khuyến mãi ở trên dành cho chương trình khuyến mãi đủ điều kiện, qua đó đưa thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi vào ASIN chính trong chiến dịch MYCE.

Lưu ý: Chương trình khuyến mãi bạn đã chọn không được bị hủy trong khi chiến dịch của bạn đang được gửi đến khách hàng. Nếu chương trình khuyến mãi đã chọn bị từ chối hoặc hủy trước khi chiến dịch bắt đầu, chiến dịch sẽ bị đình chỉ và sẽ không được gửi đến khách hàng.

Lên lịch và gửi chiến dịch

Trong bước “Khung thời gian giao hàng của chiến dịch” của quy trình tạo chiến dịch, bạn có thể chọn ngày mà chiến dịch của bạn sẽ bắt đầu được gửi cho khách hàng. Chiến dịch của bạn sẽ được gửi đến khách hàng trong khoảng thời gian 5 ngày bắt đầu từ ngày bạn chọn. Khi xem trình chọn ngày, bạn sẽ thấy một số màu sắc cho biết xung đột tiềm năng với các chiến dịch khác:

• Ngày xám: Những ngày này không thể lựa chọn được. Chúng tôi yêu cầu khoảng thời gian là 6 ngày để kiểm duyệt chiến dịch của bạn và chuẩn bị để gửi chiến dịch đến Khách hàng.
• Ngày xanh lá cây: Những ngày này có thể lựa chọn được và không có bất kỳ sự trùng lặp nào với các chiến dịch khác mà bạn đã tạo.
• Ngày màu vàng: Những ngày này có thể lựa chọn được, nhưng sẽ trùng với một chiến dịch khác mà bạn đã lên lịch. Bạn có thể lên lịch chiến dịch cho ngày này, nhưng phạm vi tiếp cận của bạn có thể bị ảnh hưởng đáng kể bởi chiến dịch bị trùng lặp.

Để bảo vệ lòng tin của khách hàng, các thương hiệu được phép gửi chiến dịch đến khách hàng tối đa một lần mỗi bảy ngày. Nếu bạn lên lịch các chiến dịch trùng lặp trong khoảng thời gian 7 ngày, khách hàng sẽ chỉ nhận được một trong các chiến dịch của bạn. Để tối đa hóa khả năng tiếp cận cho chiến dịch của bạn, cách tốt nhất là phân phối dàn trải các chiến dịch, sao cho bạn chỉ lên lịch cho các chiến dịch nhắm tới các đối tượng cụ thể bảy ngày một lần.

Hạn chế về ngày với các sự kiện mua sắm và chi tiết chương trình khuyến mãi: Nếu bạn chọn một chủ đề cho sự kiện mua sắm, khoảng thời gian để lên lịch cho một chiến dịch sẽ bị hạn chế trong khoảng thời gian của sự kiện mua sắm đó. Nếu bạn đã thêm thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi vào ASIN chính của mình, khoảng thời gian để lên lịch cho chiến dịch sẽ bị hạn chế hơn nữa trong vòng ngày bắt đầu và kết thúc của chương trình khuyến mãi bạn đã chọn.

Phê duyệt chiến dịch

Các chiến dịch sẽ được nhóm kiểm duyệt của chúng tôi xem xét, họ sẽ xác định xem nội dung của bạn có đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi hay không. Chúng tôi phải mất tối thiểu 72 giờ để xem xét nội dung hình ảnh của bạn. Khi bạn lên lịch cho chiến dịch của mình, hãy đảm bảo rằng bạn đã lên kế hoạch trước sao cho chúng tôi có thời gian đủ để đánh giá. Nếu chiến dịch của bạn bị từ chối, trạng thái chiến dịch đó sẽ thay đổi thành không được phê duyệtvà bạn sẽ cần tạo một chiến dịch mới tuân thủ các yêu cầu về nội dungcủa chúng tôi.