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고객 참여 관리

MYCE(고객 참여 관리)를 사용하면 아마존 고객과 직접 소통할 수 있습니다. MYCE는 브랜드가 아마존 고객과 충성도 관계를 형성하고 상품의 노출도를 높이는 데 도움을 줍니다.

고객 참여 관리 프로그램은 현재 새 상품 공지, 상품 스포트라이트/추천 상품, 홀리데이 선물 가이드를 지원하고 추천 상품의 프로모션 상세 내용을 포함합니다. 향후 더 많은 창의적 옵션이 추가될 예정입니다. 고객 참여 관리는 팔로워가 포함된 아마존 스토어 페이지가 있는 등록된 브랜드에 사용할 수 있습니다.

고객 참여 관리 도구는 브랜드 팔로워가 있는 아마존 스토어 페이지가 있는 등록된 브랜드에 사용할 수 있습니다. 브랜드가 아직 등록되지 않은 경우 아마존 브랜드 레지스트리를 방문하여 자격이 있는지 확인하십시오. 스토어 페이지가 있는 경우, 팔로워를 늘리는 데 도움이 되는 양질의 콘텐츠가 포함된 게시물을 생성합니다.

캠페인 설정

고객 참여 관리 도구에서 이메일 캠페인을 설정하는 것은 쉬우며 몇 가지 단계만 거치면 됩니다.

  1. 쇼핑 이벤트 테마 선택: 쇼핑 이벤트 테마를 선택하면 이메일의 시각적 스타일이 업데이트되어 고객이 보다 매력적이고 시기적절하게 볼 수 있는 콘텐츠를 제공합니다.
  2. 기본 상품 선택: 이메일 캠페인에 눈에 띄게 표시하려는 상품을 개별 등록합니다. 신규 상품 출시, 상품 스포트라이트/추천 상품, 선물 아이디어일 수 있으며, 적격 프로모션의 일부일 수도 있습니다. 상품에 적격 프로모션("캠페인 기본 상품에 프로모션 상세 내용 포함" 섹션 참조)이 있는 경우 기본 ASIN을 입력하고 "제출"을 클릭하면 프로모션 상세 내용을 선택할 수 있습니다.
  3. 지원 이미지 선택: 라이프스타일 이미지 또는 상품의 장점을 설명하는 이미지를 선택하거나 업로드합니다. 이미지는 아마존의 상품 이미지 요건을 준수해야 합니다.
  4. 지원 상품 선택: 캠페인에 추가할 지원 상품을 최대 4개까지 선택할 수 있습니다. 기본 상품 아래에 표시됩니다. 이 단계는 선택 사항이며, 고객이 브랜드에서 무료 상품 및 기타 상품에 대해 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다.
  5. 캠페인 예약: 캠페인 전송을 시작할 날짜를 선택합니다. 캠페인은 선택한 날짜부터 5일 이내에 전송되며, 몇 가지 제한 사항이 적용됩니다. 아래 "캠페인을 예약하려면 어떻게 해야 합니까?" 섹션에서 자세히 알아보십시오.
  6. 캠페인 이메일 설정 구성:
    1. 제목 줄 및 섹션 헤더 선택: 제목 줄은 고객이 받은 편지함에서 캠페인 이메일을 받을 때 표시되는 이메일의 제목입니다. 섹션 헤더는 이메일 본문 상단에 표시되는 텍스트입니다(예: 아래 이메일 캠페인 예시에서 "팔로우하는 브랜드의 새 상품").
    2. 브랜드 로고 및 헤더 스타일 업로드: 로고는 가로 레이아웃(3:1 또는 더 좁은)이어야 하며, 검은색이나 흰색 배경(JPG) 또는 투명 배경(PNG)이 있을 수 있습니다. 이메일 헤더의 경우 어두운 버전과 밝은 버전 중에서 선택할 수 있습니다. 헤더 색상은 선택한 이벤트 테마에 따라 변경될 수 있습니다.
  7. 캠페인 이름 지정: 캠페인의 별명을 선택합니다. 고객에게는 이 타이틀이 표시되지 않습니다. 캠페인 퍼포먼스 검토 시 참조할 수 있습니다.

    이메일 캠페인의 예:

캠페인 기본 상품에 프로모션 상세 내용을 포함합니다.

MYCE 이메일 캠페인의 기본 상품에 프로모션 상세 내용을 제공하려면 다음 요건을 충족해야 합니다.

  • 프로모션 유형: 적격 프로모션에는 "7일 딜" 및 "쿠폰"이 있습니다.
  • 날짜 범위: 적격 프로모션은 최소 이메일 캠페인 기간 동안 진행되어야 합니다. 특히 프로모션은 선택된 캠페인 시작 날짜 또는 그보다 이른 자정(태평양 표준시)에 시작해야 하며 캠페인 시작 날짜로부터 6일 이상 지난 시점의 예약된 종료 날짜가 있어야 합니다.
  • 쇼핑 이벤트 시간 제약 조건: 쇼핑 이벤트 테마를 선택한 경우 쇼핑 이벤트의 기간 중에 실행 중인 적격 프로모션만 선택할 수 있습니다.
  • 프로모션 생성 시간: 프로모션은 MYCE 캠페인에 추가하기 24시간 이상 전에 생성되어야 합니다. 프로모션을 방금 생성한 경우 24시간 동안 기다린 후 MYCE 캠페인 생성 워크플로에서 프로모션을 선택합니다.

기본 캠페인 ASIN을 입력하고 "제출"을 클릭하면 적격 프로모션 상세 내용을 선택할 수 있습니다. 기본 상품에 대한 적격 프로모션의 프로모션 상세 내용을 선택하는 창이 나타납니다. 위 요건을 충족하지 않는 프로모션은 표시되지 않습니다. 예상한 프로모션이 표시되지 않는 경우 위의 프로모션 요건을 검토하여 MYCE 캠페인의 기본 ASIN에 대한 프로모션 상세 내용을 포함할 수 있는 프로모션을 확인하십시오.

참고: 캠페인을 고객에게 전송하는 동안에는 선택한 프로모션을 취소해서는 안 됩니다. 선택한 프로모션이 캠페인 시작 전에 거부되거나 취소되면 캠페인이 일시 중단되고 고객에게 전송되지 않습니다.

캠페인 예약 및 전송

캠페인 생성의 "캠페인 배송 기간" 단계에서 캠페인이 고객에게 발송되기 시작하는 날짜를 선택할 수 있습니다. 선택한 날짜로부터 5일 동안 고객에게 캠페인이 전송됩니다. 날짜 선택기를 볼 때 다른 캠페인과 충돌할 가능성이 있는 여러 색상을 볼 수 있습니다.

  • 회색 날짜: 이러한 날짜는 선택할 수 없습니다. 캠페인을 중재하고 고객에게 발송할 준비를 하는 데 6일의 기간이 필요합니다.
  • 녹색 날짜: 이러한 날짜는 선택 가능하며, 생성한 다른 캠페인과 중복되지 않습니다.
  • 노란색 날짜: 이러한 날짜를 선택할 수 있지만 예약한 다른 캠페인과 중복됩니다. 이 날짜에 캠페인을 예약할 수 있지만, 중복 캠페인의 영향을 받을 수 있습니다.

고객의 신뢰를 보호하기 위해 브랜드는 고객에게 최대 7일에 한 번씩 캠페인을 보낼 수 있습니다. 7일 동안 중복 캠페인을 예약하는 경우 고객은 캠페인 중 하나만 받게 됩니다. 캠페인 도달 범위를 극대화하려면 특정 대상 고객을 7일에 한 번씩 타겟팅하는 캠페인만 예약하도록 캠페인을 분산시키는 것이 가장 좋습니다.

쇼핑 이벤트 및 프로모션 상세 내용의 날짜 제한: 쇼핑 이벤트 테마를 선택하는 경우 캠페인을 예약하는 기간은 해당 쇼핑 이벤트의 기간으로 제한됩니다. 기본 ASIN에 프로모션 상세 내용을 추가한 경우 선택한 프로모션의 시작 및 종료 날짜 내로 캠페인을 예약하는 기간이 추가로 제한됩니다.

캠페인 승인

캠페인은 아마존 조정 팀에서 검토하여 콘텐츠가 아마존의 요건을 충족하는지 판단합니다. 이미지 자산을 검토하는 데 최소 72시간이 걸립니다. 캠페인을 예약할 때 검토를 위한 충분한 시간을 확보할 수 있도록 미리 계획을 세워야 합니다. 캠페인이 거부되면 상태가 승인되지 않음으로 변경되므로 콘텐츠 요건을 준수하는 새 캠페인을 생성해야 합니다.

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