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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

カスタマーエンゲージメント管理

カスタマーエンゲージメント管理(MYCE)を使用すると、Amazonの購入者に直接働きかけることができます。MYCEは、出品者のブランドがAmazonの購入者とのロイヤルティを構築し、商品の認知度を高めるのに役立ちます。

現在、カスタマーエンゲージメント管理プログラムでは、新商品のお知らせ、7日間のタイムセールの詳細、ギフトイベントガイドに対応しています。今後、より多くのクリエイティブなオプションが追加される予定です。

カスタマーエンゲージメント管理ツールは、ブランドフォロワーを持つAmazonストアページのある登録済みのブランドで利用できます。ブランドがまだ登録されていない場合は、Amazonブランド登録にアクセスして、利用資格があるかどうかを確認してください。ストアページが開設されたら、質の高いコンテンツを掲載した投稿を作成して、フォロワーの増加を図ってください。

キャンペーンの設定

カスタマーエンゲージメント管理ツールでは、Eメールキャンペーンを簡単に設定でき、いくつかのステップのみで完了することができます。

  1. ショッピングイベントのテーマを選択: ショッピングイベントのテーマをオプションで選択すると、Eメールの外観スタイルが更新され、より魅力的でタイムリーなコンテンツを購入者が閲覧できるようになります。
  2. メイン商品を選択: Eメールキャンペーンで目立つように掲載したい商品を追加します。これは、新しい商品の販売開始やギフトのアイデアである可能性があり、商品が対象プロモーションの一部である場合は、プロモーションの詳細を含めることができます。商品に対して対象となるプロモーションがある場合、メインのASINを入力して「送信」をクリックすると、プロモーションの詳細を選択できます(以下の「キャンペーンのメイン商品にプロモーションの詳細を含める」セクションを参照してください)。
  3. 補足画像を選択: ライフスタイル画像、または商品のメリットを説明する画像を選択またはアップロードします。画像はAmazonの商品画像の要件を遵守している必要があります。
  4. 補足商品を選択: キャンペーンに追加する補足商品を最大4つまで選択できます。メイン商品の下に表示されます。このステップは任意です。このステップは、購入者が出品者のブランドの無料商品や興味があると思われるその他の商品について学ぶのに役立ちます。
  5. キャンペーンをスケジュールする: キャンペーンの送信開始日を選択します。キャンペーンは、選択された送信開始日から5日以内に送信されますが、いくつかの制限があります。詳しくは、以下の「キャンペーンをスケジュールするにはどうすればよいですか?」セクションをご覧ください。
  6. キャンペーンのメールを設定:
    1. 件名およびセクションヘッダーを選択します。 件名は、購入者が受信トレイにキャンペーンメールを受信したときに表示されるEメールのタイトルです。セクションヘッダーは、Eメール本文の上部に表示されるテキストです(例:以下のEメールキャンペーンの例では「あなたがフォローするブランドの新商品」)。
    2. ブランドロゴとヘッダースタイルをアップロード: ロゴは、横向きのレイアウト(3:1、またはそれより狭く)にする必要があります。背景は黒、白(JPG)または透明(PNG)が使用可能です。Eメールのヘッダーは、濃い色および薄い色のバージョンから選択できます。ヘッダーの色は、選択したイベントのテーマによって変わる場合があります。
  7. キャンペーンに名前を付ける: キャンペーンのニックネームを選択します。このタイトルは購入者には表示されません。出品者がキャンペーンのパフォーマンスを確認する際の参考用です。

    Eメールキャンペーンの例

キャンペーンのメイン商品にプロモーションの詳細情報を含める

MYCEのEメールキャンペーンのメイン商品にプロモーションの詳細を掲載するには、以下の特定の要件を満たす必要があります。

  • プロモーションタイプ: 対象となるプロモーションの種類は「7日間のタイムセール」です。
  • 日付の範囲: 対象となるプロモーションは、少なくともEメールキャンペーンの開催期間にわたって実施される必要があります。具体的には、プロモーションは、選択したキャンペーン開始日の午前0時(太平洋標準時)またはそれ以前に開始し、終了日はキャンペーンの開始日から6日以上に設定する必要があります。
  • ショッピングイベントの時間制限: ショッピングイベントのテーマを選択した場合は、ショッピングイベントの期間内に実施される対象プロモーションのみを選択できます。
  • プロモーション作成時間: プロモーションは、MYCEキャンペーンに追加する24時間より前に作成されている必要があります。プロモーションを作成したばかりの場合は、24時間待ってから、MYCEキャンペーンの作成手続きでプロモーションを選択してください。

メインキャンペーンのASINを入力して「送信」をクリックすると、対象となるプロモーションの詳細を選択できます。メイン商品の対象プロモーションの詳細を選択するためのウィンドウが表示されます。プロモーションが上記の要件を満たしていない場合は、表示されません。想定していたプロモーションが表示されない場合は、MYCEキャンペーンのメインASINにプロモーションの詳細を含めることができるよう、上記のプロモーション要件を確認してください。

注: キャンペーンが購入者に送信されている間は、選択したプロモーションをキャンセルしないでください。キャンペーン開始前に選択したプロモーションが却下またはキャンセルされた場合、キャンペーンは一時停止され、購入者には送信されません。

キャンペーンのスケジュールと送信

キャンペーン作成の「キャンペーン配信期間」ステップでは、購入者へのキャンペーン送信の開始日を選択できます。キャンペーンは、選択した日付から5日以内に、購入者へ送信が開始されます。日付選択ツールには、他のキャンペーンと相反する可能性があることを示す複数の色が表示されます。

  • グレーの日付: これらの日付は選択できません。キャンペーンを管理し、購入者への送信に備えるには、6日間が必要です。
  • 緑の日付: この日付は選択が可能で、作成した他のキャンペーンと重複することはありません。
  • 黄色の日付: この日付は選択可能ですが、すでにスケジュールした別のキャンペーンと重複します。この日付にキャンペーンをスケジュールすることはできますが、キャンペーンが重複すると、リーチに大きな影響を与える可能性があります。

購入者の信頼を守るため、ブランドは最大で7日に1回、購入者にキャンペーンを送信することができます。7日間の中で重複するキャンペーンがスケジュールされた場合、購入者は1つのキャンペーンのみを受け取ります。キャンペーンのリーチを最大限に伸ばすには、特定の対象者をターゲットとするキャンペーンを7日に1回のみスケジュールし、キャンペーンを広めることが最適です。

ショッピングイベントやプロモーションの詳細に関する日付の制限: ショッピングイベントのテーマを選択した場合、キャンペーンをスケジュールする期間は、そのショッピングイベントの期間内に制限されます。メインASINにプロモーションの詳細を追加した場合、キャンペーンをスケジュールする期間は、選択したプロモーションの開始日と終了日までへと、さらに制限されます。

キャンペーンの承認

キャンペーンは審査チームによって審査され、コンテンツが要件を満たしているかどうか判断されます。画像資産の審査には、最短で72時間かかります。キャンペーンをスケジュールする際は、審査に十分な時間を要するため、事前に計画を立ててください。審査中にキャンペーンが却下されると、ステータスは一時停止になり、コンテンツ要件に準拠した新しいキャンペーンを作成する必要があります。

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