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Gestisci il coinvolgimento dei clienti

"Gestisci il coinvolgimento dei clienti" ti consente di interagire direttamente con i tuoi clienti Amazon. Questo strumento aiuta il tuo marchio a creare relazioni di fedeltà con i clienti Amazon, aumentando la visibilità dei tuoi prodotti.

Al momento, "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" supporta gli annunci di nuovi prodotti, i prodotti in evidenza o in primo piano, le guide ai regali per le festività e include informazioni sulle promozioni dei prodotti in evidenza. In futuro verranno aggiunte altre opzioni creative. "Gestisci il coinvolgimento dei clienti" è disponibile per i marchi registrati che hanno una pagina Amazon Store con dei follower.

Lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti è disponibile per i marchi registrati che hanno una pagina Amazon Store con dei follower del marchio. Se il tuo marchio non è ancora registrato, visita il Registro marche Amazon per verificare la tua idoneità. Una volta che hai ottenuto una pagina Amazon Store, crea un post che offra contenuti di qualità per aumentare i tuoi follower.

Configurare la campagna

Per impostare una campagna di e-mail marketing tramite lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti bastano pochi semplici passaggi:

  1. Seleziona un tema per l'evento di acquisto: la scelta (facoltativa) di un tema per l'evento di acquisto aggiornerà l'aspetto visivo dell'e-mail, offrendo contenuti più accattivanti e aggiornati da mostrare ai tuoi clienti.
  2. Seleziona un prodotto principale: aggiungi un prodotto che desideri mettere in evidenza nella tua campagna di e-mail marketing. Può essere un prodotto lanciato per la prima volta, un prodotto in evidenza o in primo piano, un'idea regalo, e può anche diventare parte di una promozione idonea. Inserendo l'ASIN principale e cliccando su "Invia", sarai in grado di selezionare le informazioni promozionali nel caso di una promozione idonea di un prodotto (vedi la sezione sottostante dal titolo "Includere informazioni su una promozione per il prodotto principale di una campagna").
  3. Seleziona un'immagine di supporto: seleziona o carica un'immagine di vita reale o un'immagine che illustri i vantaggi del prodotto. Le immagini devono rispettare i requisiti relativi alle immagini del prodotto di Amazon.
  4. Seleziona i prodotti di supporto: puoi selezionare fino a quattro prodotti di supporto da aggiungere alla campagna. Verranno mostrati sotto al prodotto principale. Questo passaggio è facoltativo e può aiutare i clienti a ottenere informazioni sui prodotti in omaggio e sugli altri prodotti del tuo marchio a cui potrebbero essere interessati.
  5. Pianifica la campagna: seleziona la data in cui desideri iniziare l'invio della campagna. La campagna verrà inviata entro cinque giorni a partire dalla data selezionata, la quale è soggetta a diverse restrizioni. Per maggiori informazioni, consulta la sezione "Come faccio a pianificare una campagna?"
  6. Configura le impostazioni delle e-mail della campagna:
    1. Seleziona l'oggetto e l'intestazione della sezione: l'oggetto corrisponde al titolo dell'e-mail, che verrà visualizzato quando il cliente riceverà l'e-mail nella propria casella di posta in arrivo. L'intestazione della sezione corrisponde al testo visibile mostrato nella parte superiore del corpo dell'e-mail (ad esempio, "Nuovo prodotto di un marchio che segui" nell'esempio di campagna di e-mail marketing riportato di seguito).
    2. Carica il logo del tuo marchio e lo stile dell'intestazione: i loghi devono avere un layout orizzontale (3:1 o più stretto) e possono avere uno sfondo bianco o nero (JPG), oppure trasparente (PNG). Per l'intestazione dell'e-mail, puoi scegliere tra una versione scura e una chiara. Il colore dell'intestazione può cambiare in base al tema della promozione che hai selezionato.
  7. Assegna un nome alla campagna: scegli un nickname per la campagna. I tuoi clienti non visualizzeranno questo titolo. Si tratta di un riferimento che ti servirà per la revisione della performance della campagna.

    Esempio di campagna di e-mail marketing:

Includere informazioni su una promozione per il prodotto principale della campagna

Per poter includere le informazioni sulla promozione del prodotto principale di una campagna e-mail marketing Gestisci il coinvolgimento dei clienti, devono essere soddisfatti alcuni requisiti:

  • Tipo di promozione le promozioni idonee includono "Offerta di 7 giorni" e "Coupon".
  • Intervallo di date: le promozioni idonee devono essere attive almeno per la durata della campagna di e-mail marketing. Nello specifico, la promozione deve iniziare alla mezzanotte (ora standard del Pacifico) nella data di inizio della campagna selezionata o prima, e deve avere una data di fine pianificata almeno sei giorni dopo la data di inizio della campagna.
  • Vincolo orario dell'evento di acquisto: se hai selezionato un tema per l'evento di acquisto, sarai in grado di selezionare solo una promozione idonea che sia attiva durante la finestra temporale di tale evento di acquisto.
  • Ora di creazione della promozione: la promozione deve essere stata creata almeno 24 ore prima che venga aggiunta a una campagna Gestisci il coinvolgimento dei clienti. Se hai appena creato una promozione, attendi 24 ore prima di selezionarla nel flusso di creazione di una campagna di Gestisci il coinvolgimento dei clienti.

Potrai selezionare le informazioni sulle promozioni idonee quando inserisci l'ASIN principale di una campagna e clicchi su "Invia". Visualizzerai una finestra di pop-up per selezionare le informazioni di una promozione idonea per il prodotto principale. Se una promozione non soddisfa i requisiti sopra riportati, non verrà visualizzata. Se non visualizzi una promozione che aspettavi di vedere, consulta i requisiti di cui sopra per individuare una promozione che sia idonea a includere le informazioni promozionali per l'ASIN principale di una campagna Gestisci il coinvolgimento dei clienti.

Nota: La promozione selezionata non deve essere annullata mentre la campagna è nella fase di invio ai clienti. Se la promozione selezionata viene rifiutata o annullata prima dell'inizio della campagna, quest'ultima verrà sospesa e non sarà inviata ai clienti.

Pianificare e inviare una campagna

Durante la creazione della campagna di e-mail marketing, al passaggio "Finestra temporale di invio della campagna", puoi selezionare la data in cui la campagna inizierà a inviare le e-mail ai clienti. La campagna verrà inviata ai clienti in una finestra temporale di cinque giorni dalla data selezionata. Nel selettore di date, i potenziali conflitti con altre campagne saranno contrassegnati con colori diversi.

  • Date in grigio: queste date non sono selezionabili. Sono necessari sei giorni per moderare la campagna e per la preparazione dell'invio ai clienti.
  • Date in verde: queste date sono selezionabili e non presentano sovrapposizioni con altre campagne da te create.
  • Date in giallo: queste date sono selezionabili, ma si sovrapporranno a un'altra campagna pianificata. Puoi pianificare la tua campagna per questa data, ma la riuscita potrebbe essere influenzata in modo significativo da tale sovrapposizione.

Per proteggere la fiducia dei clienti, i marchi sono autorizzati a inviare una campagna ai clienti al massimo una volta ogni sette giorni. Se pianifichi delle campagne che si sovrappongono in un periodo di sette giorni, i clienti ne riceveranno solo una. Per ottimizzare la riuscita delle tue campagne, è consigliabile distribuirle, così da pianificare solo delle campagne che si rivolgono a un pubblico specifico una volta ogni sette giorni.

Restrizioni di date con eventi di acquisto e informazioni sulle promozioni: se selezioni il tema di un evento di acquisto, la finestra temporale per pianificare una campagna sarà vincolata a quella dell'evento di acquisto. Se hai aggiunto delle informazioni su una promozione al tuo ASIN principale, la finestra temporale per pianificare una campagna sarà ulteriormente vincolata alla data di inizio e di fine della promozione selezionata.

Approvazione delle campagne

Le campagne vengono revisionate dal nostro team di moderazione, che determinerà se i tuoi contenuti soddisfano i requisiti. Sono necessarie almeno 72 ore affinché le immagini vengano revisionate. Mentre pianifichi la campagna, assicurati di programmare la tua attività in anticipo in modo da consentire un periodo di tempo sufficiente per le revisioni. Se la tua campagna viene rifiutata, lo stato verrà modificato in Non approvata, e dovrai crearne una nuova che rispetti i nostri requisiti relativi al contenuto.

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