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Gestisci il coinvolgimento dei clienti

Lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti ti consente di interagire direttamente con i tuoi clienti Amazon, aiutando così il tuo marchio a fidelizzare i clienti Amazon e ad aumentare la visibilità dei tuoi prodotti.

Al momento, lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti supporta gli annunci di nuovi prodotti, i dettagli delle Offerte di 7 giorni e le guide per i regali per eventi particolari. In futuro verranno aggiunte anche altre opzioni creative.

Lo strumento Gestisci il coinvolgimento dei clienti è disponibile per i marchi registrati che hanno una pagina Amazon Store con dei follower del marchio. Se il tuo marchio non è ancora registrato, visita la pagina dedicata al Registro marche Amazon per verificare se sei idoneo. Una volta ottenuta una pagina Amazon Store, crea un post che offra contenuti di qualità per aumentare i tuoi follower.

Configurare la campagna

Per realizzare una campagna di e-mail marketing di Gestisci il coinvolgimento dei clienti, sono sufficienti pochi semplici passaggi:

  1. Seleziona un tema per l'evento di acquisto: se scegli di selezionare un tema per l'evento di acquisto, lo stile e l'aspetto dell'e-mail si adattano di conseguenza, così che i clienti possano visualizzare contenuti più accattivanti e appropriati.
  2. Seleziona un prodotto principale: aggiungi un prodotto che desideri mettere in evidenza nella tua campagna di e-mail marketing. Può trattarsi del lancio di un nuovo prodotto così come di un'idea regalo e può includere dettagli sulla promozione, se il prodotto fa parte di una promozione idonea. Inserendo l'ASIN principale e cliccando su "Invia", sarai in grado di selezionare le informazioni sulla promozione, se per il prodotto è presente una promozione idonea (consulta la sezione più avanti intitolata "Includere informazioni su una promozione per il prodotto principale della campagna").
  3. Seleziona un'immagine di supporto: seleziona o carica un'immagine di uno stile di vita o un'immagine che illustri i vantaggi del prodotto. Le immagini devono rispettare i requisiti relativi alle immagini del prodotto di Amazon.
  4. Seleziona i prodotti di supporto: puoi selezionare fino a quattro prodotti di supporto da aggiungere alla campagna. Verranno visualizzati sotto al prodotto principale. Questo passaggio è facoltativo e può aiutare i clienti a ottenere informazioni sui prodotti in omaggio e sugli altri prodotti del tuo marchio a cui potrebbero essere interessati.
  5. Pianifica la campagna: seleziona la data in cui desideri iniziare l'invio della campagna. La campagna verrà inviata entro 5 giorni a partire dalla data selezionata, nel rispetto di diverse restrizioni. Per maggiori informazioni, consulta la sezione "Come faccio a pianificare una campagna?"
  6. Configura le impostazioni delle e-mail della campagna:
    1. Seleziona l'oggetto e l'intestazione della sezione: l'oggetto è il titolo dell'e-mail che viene visualizzato quando il cliente riceve il messaggio nella sua casella della posta in arrivo. L'intestazione della sezione è il testo visibile che compare nella parte superiore del corpo dell'e-mail (ad esempio, "Nuovo prodotto di un marchio che segui" nell'esempio di campagna di e-mail marketing riportato di seguito).
    2. Carica il logo del tuo marchio e lo stile dell'intestazione: i loghi devono avere un layout orizzontale (3:1 o più stretto) e possono avere uno sfondo bianco o nero (JPG) oppure trasparente (PNG). Per l'intestazione dell'e-mail, puoi scegliere tra una versione scura e una chiara. Il colore dell'intestazione può cambiare in base al tema della promozione che hai selezionato.
  7. Assegna un nome alla campagna: scegli un nickname per la campagna. I tuoi clienti non visualizzeranno questo titolo. Si tratta di un riferimento che ti servirà quando dovrai esaminare la performance della campagna.

    Esempio di campagna di e-mail marketing:

Includere informazioni su una promozione per il prodotto principale della campagna

Per poter includere le informazioni sulla promozione del prodotto principale di una campagna di e-mail marketing tramite Gestisci il coinvolgimento dei clienti, è necessario che siano soddisfatti alcuni requisiti:

  • Tipo di promozione: il tipo di promozione deve essere "Offerta di 7 giorni".
  • Intervallo di date: per risultare idonee, è necessario che le promozioni siano attive almeno per l'intera durata della campagna di e-mail marketing. Nello specifico, la promozione deve iniziare alla mezzanotte (PST) del giorno di inizio della campagna selezionata o eventualmente prima e la data di fine pianificata deve essere almeno 6 giorni dopo la data di inizio della campagna.
  • Vincolo temporale dell'evento di acquisto: se hai selezionato un tema per l'evento di acquisto, dovrai necessariamente selezionare una promozione idonea che risulti attiva durante la finestra temporale di tale evento.
  • Ora di creazione della promozione: la promozione deve essere stata creata almeno 24 ore prima di quando viene aggiunta a una campagna di Gestisci il coinvolgimento dei clienti. Se hai appena creato una promozione, attendi 24 ore prima di selezionarla nel flusso di creazione di una campagna di Gestisci il coinvolgimento dei clienti.

Puoi selezionare le informazioni sulle promozioni idonee quando inserisci l'ASIN principale di una campagna e clicchi su "Invia". Verrà visualizzata una finestra dove selezionare le informazioni di una qualsiasi promozione idonea per il prodotto principale. Se una promozione non soddisfa i requisiti sopra riportati, non verrà visualizzata. Se non viene visualizzata una promozione che pensavi di vedere, verifica i requisiti riportati sopra per individuare una promozione che sia idonea a includere le informazioni promozionali per l'ASIN principale di una campagna di Gestisci il coinvolgimento dei clienti.

Nota. La promozione selezionata non deve essere annullata mentre è in corso l'invio della campagna ai clienti. Se la promozione selezionata viene rifiutata o annullata prima dell'inizio della campagna, quest'ultima verrà sospesa e non sarà inviata ai clienti.

Pianificare e inviare una campagna

Durante la creazione della campagna di e-mail marketing, al passaggio "Finestra temporale di invio della campagna", puoi selezionare la data in cui la campagna inizierà a inviare le e-mail ai clienti. La campagna verrà inviata ai clienti entro 5 giorni dalla data selezionata. Nel selettore di date, i potenziali conflitti con altre campagne saranno contrassegnati con colori diversi.

  • Date in grigio: queste date non sono selezionabili. Sono necessari 6 giorni perché i moderatori possano esaminare la campagna e possa essere eseguita la preparazione dell'invio ai clienti.
  • Date in verde: queste date possono essere selezionate e non si sovrappongono ad altre campagne da te create.
  • Date in giallo: queste date possono essere selezionate, ma si sovrapporranno a un'altra campagna che hai pianificato. Puoi pianificare la tua campagna per questa data, ma tale sovrapposizione potrebbe influire negativamente sulla riuscita della campagna.

Per proteggere la fiducia dei clienti, i marchi non sono autorizzati a inviare ai clienti più di una campagna ogni 7 giorni. Se pianifichi più campagne che si sovrappongono in un periodo di 7 giorni, i clienti ne riceveranno solo una. Per ottimizzare la riuscita delle tue campagne, è consigliabile distribuire le campagne che si rivolgono a uno specifico pubblico pianificandone una sola ogni 7 giorni.

Restrizioni delle date con eventi di acquisto e informazioni sulle promozioni: se selezioni il tema di un evento di acquisto, la finestra temporale per pianificare una campagna sarà vincolata a quella dell'evento di acquisto. Se hai aggiunto al tuo ASIN principale delle informazioni su una promozione, la finestra temporale per pianificare una campagna sarà ulteriormente vincolata alle date di inizio e di fine della promozione selezionata.

Approvazione delle campagne

Le campagne vengono esaminate dai nostri moderatori che valutano se i tuoi contenuti soddisfano i nostri requisiti. Sono necessarie almeno 72 ore affinché le immagini vengano esaminate. Quando pianifichi la tua campagna, assicurati di programmarla con un certo anticipo che garantisca un intervallo di tempo sufficiente per le valutazioni. Se la tua campagna viene rifiutata dai moderatori, lo stato verrà modificato in sospesa e dovrai crearne una nuova che rispetti i nostri requisiti relativi al contenuto.

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