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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Gérer votre engagement client

L’outil Gérer votre engagement client vous permet de communiquer directement avec vos clients Amazon. Cet outil aide votre marque à établir des relations de fidélité avec les clients Amazon et contribue à améliorer la visibilité de vos produits.

Le programme Gérer votre engagement client prend actuellement en charge les annonces de nouveaux produits, les détails des ventes de 7 jours et les guides d’événements cadeaux. D’autres options créatives seront ajoutées à l’avenir.

L’outil Gérer votre engagement client est disponible pour les marques enregistrées qui disposent d’une page Boutiques Amazon avec des abonnés de marque. Si votre marque n’est pas déjà enregistrée, consultez le Registre des marques auprès d’Amazon pour vérifier si vous êtes éligible. Une fois que vous disposez d’une page Boutiques, créez une publication qui présente un contenu de qualité pour augmenter le nombre de vos abonnés.

Configuration de la campagne

La configuration d’une campagne par e-mail dans l’outil Gérer votre engagement client est simple et ne nécessite que quelques étapes :

  1. Sélectionnez un thème d’événement commercial : si vous sélectionnez un thème d’événement commercial, le style visuel de l’e-mail sera mis à jour et fournira un contenu plus attractif et plus rapide à vos clients.
  2. Sélectionnez un produit principal : ajoutez un produit que vous souhaitez mettre en avant dans votre campagne par e-mail. Il peut s’agir du lancement d’un nouveau produit ou d’une idée cadeau, et cela peut inclure des détails promotionnels si le produit fait partie d’une promotion éligible. En saisissant votre ASIN principal et en cliquant sur Soumettre, vous pourrez sélectionner les détails promotionnels s’il existe une promotion éligible (voir ci-dessous la section Inclure des détails promotionnels sur le produit principal de la campagne) sur le produit.
  3. Sélectionnez une image d’illustration : sélectionnez ou chargez une image en situation ou une image expliquant les avantages du produit. L’image doit respecter les exigences d’Amazon relatives aux images de produits.
  4. Sélectionnez les produits complémentaires : vous pouvez sélectionner jusqu’à quatre produits complémentaires à ajouter à votre campagne. Ils apparaîtront sous votre produit principal. Cette étape est facultative et peut aider les clients à en savoir plus sur les produits complémentaires et les autres produits de votre marque qui pourraient les intéresser.
  5. Planifiez votre campagne : sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que l’envoi de votre campagne commence. Votre campagne sera envoyée dans les cinq jours à compter de la date sélectionnée, sous réserve de diverses restrictions. Pour en savoir plus, consultez la section Comment planifier une campagne ?
  6. Configurez les paramètres d’e-mail de votre campagne :
    1. Sélectionnez votre ligne d’objet et l’en-tête de section : la ligne d’objet correspond au titre de l’e-mail qui apparaît lorsque votre client reçoit l’e-mail de la campagne dans sa boîte de réception. L’en-tête de section est le texte visible qui apparaît en haut du corps de l’e-mail (par exemple, « Nouveau produit d’une marque que vous suivez » dans l’exemple de campagne par e-mail ci-dessous).
    2. Chargez le logo de votre marque et le style d’en-tête : les logos doivent être mis en page de façon horizontale (format 3:1 ou plus étroit) et peuvent avoir un fond noir ou blanc (JPG) ou un fond transparent (PNG). Pour l’en-tête de l’e-mail, vous pouvez choisir entre une version sombre et une version claire. La couleur de l’en-tête peut changer en fonction du thème de l’événement sélectionné.
  7. Nommez votre campagne : choisissez un surnom pour votre campagne. Vos clients ne verront pas ce titre. Il vous servira de référence lors de l’examen des performances de campagne.

    Exemple de campagne par e-mail :

Inclure des détails promotionnels sur le produit principal de la campagne

Pour inclure des détails promotionnels sur le produit principal d’une campagne par e-mail du programme Gérer votre engagement client, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Type de promotions : les promotions éligibles sont les ventes de 7 jours.
  • Plage de dates : les promotions éligibles doivent être en vigueur pendant au moins la durée de la campagne par e-mail. Plus précisément, la promotion doit commencer à minuit (heure standard du Pacifique) à la date de début de la campagne sélectionnée ou à une date antérieure, et la date de fin prévue doit se situer au moins six jours après la date de début de votre campagne.
  • Limite de temps pour les événements commerciaux : si vous avez sélectionné un thème d’événement commercial, vous pouvez uniquement sélectionner une promotion éligible active pendant la période de l’événement.
  • Heure de création de la promotion : la promotion doit avoir été créée plus de 24 heures avant l’ajout à une campagne du programme Gérer votre engagement client. Si vous venez de créer une promotion, patientez 24 heures avant de tenter de la sélectionner dans le système de création de campagne du programme Gérer votre engagement client.

Vous pouvez sélectionner les détails promotionnels éligibles en saisissant un ASIN de campagne principal et en cliquant sur Soumettre. Une fenêtre s’affiche pour sélectionner les détails promotionnels d’une promotion éligible sur le produit principal. Si une promotion ne remplit pas les conditions ci-dessus, elle n’apparaîtra pas. Si aucune promotion ne s’affiche, consultez les exigences relatives à la promotion ci-dessus pour qu’elle soit éligible et puisse inclure les détails de la promotion sur l’ASIN principal dans une campagne du programme Gérer votre engagement client.

Remarque : la promotion que vous avez sélectionnée ne doit pas être annulée pendant l’envoi de votre campagne aux clients. Si la promotion sélectionnée est refusée ou annulée avant le début de la campagne, la campagne sera suspendue et ne sera pas envoyée aux clients.

Planifier et envoyer une campagne

Lors de l’étape « Délai de livraison de la campagne » de création de la campagne, vous pouvez sélectionner la date à laquelle l’envoi de votre campagne aux clients commencera. Votre campagne sera envoyée aux clients dans un délai de cinq jours à compter de la date sélectionnée. Lorsque vous consulterez le sélecteur de date, vous verrez plusieurs couleurs indiquant un possible conflit avec d’autres campagnes :

  • Dates grisées : ces dates ne peuvent pas être sélectionnées. Un délai de six jours est nécessaire pour modérer votre campagne et préparer l’envoi aux clients.
  • Dates vertes : ces dates peuvent être sélectionnées et ne chevauchent pas celles des autres campagnes que vous avez créées.
  • Dates jaunes : ces dates peuvent être sélectionnées, mais elles chevaucheront une autre campagne que vous avez planifiée. Vous pouvez planifier votre campagne à cette date, mais sa portée peut être affectée par le chevauchement des campagnes.

Afin de préserver la confiance des clients, les marques sont autorisées à envoyer une campagne aux clients au maximum une fois tous les sept jours. Si vous programmez des campagnes qui se chevauchent sur une période de sept jours, les clients ne recevront qu’une seule de vos campagnes. Pour optimiser la portée de votre campagne, il est préférable de répartir vos campagnes de manière à planifier uniquement des campagnes ciblant un public spécifique une fois tous les sept jours.

Restrictions de date pour les événements commerciaux et les détails promotionnels : si vous sélectionnez un thème d’événement commercial, le délai de planification d’une campagne sera limitée à la période de cet événement commercial. Si vous avez ajouté des détails promotionnels à votre ASIN principal, le délai de planification d’une campagne sera également limité à la date de début et de fin de la promotion sélectionnée.

Approbations de campagne

Les campagnes sont examinées par notre équipe de modération, qui déterminera si votre contenu répond à nos exigences. Un minimum de 72 heures est nécessaire pour que vos images soient examinées. Lorsque vous planifiez votre campagne, assurez-vous de prévoir suffisamment de temps pour les différents examens. Si votre campagne est rejetée à l’étape de modération, elle affichera un état suspendu et vous devrez créer une nouvelle campagne qui respecte nos exigences en matière de contenu.

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