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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestiona el compromiso con el cliente

Gestiona el compromiso con el cliente te permite interactuar directamente con tus clientes de Amazon. MYCE ayuda a tu marca a crear relaciones fieles con los clientes de Amazon y ayuda a aumentar la visibilidad de tus productos.

Actualmente, el programa Gestiona tu compromiso con el cliente admite nuevos anuncios de productos, productos destacados, guías de regalo para el periodo festivo e incluye detalles promocionales de los productos destacados. En el futuro, se añadirán más opciones creativas. Gestiona tu compromiso con el cliente está disponible para las marcas registradas que tengan una página de Amazon Stores con seguidores.

La página Gestiona el compromiso con el cliente está disponible para las marcas registradas que tengan una página de Amazon Stores con seguidores de marcas. Si tu marca aún no está registrada, consulta el Registro de marcas de Amazon para ver si cumples los requisitos. Cuando tengas una página Stores, crea una publicación que incluya contenido de calidad para aumentar tus seguidores.

Configuración de la campaña

Configurar una campaña de correo electrónico en la página Gestiona el compromiso con el cliente es muy sencillo y requiere sólo unos pasos:

  1. Selecciona un tema del evento de compra: Si seleccionas un tema del evento de compra, se actualizará el estilo visual del correo electrónico, lo que proporciona contenido más atractivo y puntual para que los clientes puedan ver.
  2. Selecciona un producto principal: Añade un producto que quieras destacar en tu campaña de correo electrónico. Puede ser un lanzamiento de un producto nuevo, un producto destacado, una idea de regalo, y también puede formar parte de una promoción apta. Si introduces tu ASIN principal y haces clic en «Enviar», podrás seleccionar los detalles promocionales si hay una promoción apta (consulta la sección que aparece a continuación, «Incluir los detalles promocionales en el producto principal de la campaña») en el producto.
  3. Selecciona una imagen complementaria: Selecciona o sube una imagen de estilo de vida o una imagen que explique las ventajas del producto. La imagen tiene que cumplir los requisitos de imágenes de productode Amazon.
  4. Selecciona los productos compatibles: Puedes seleccionar hasta cuatro productos adicionales para añadirlos a tu campaña. Aparecerán debajo de tu producto principal. Este paso es opcional y puede ayudar a los clientes a obtener información sobre los productos complementarios y otros productos de tu marca que puedan interesar.
  5. Programar la campaña: Selecciona la fecha en la que quieres que se envíe tu campaña. Tu campaña se enviará en un periodo de 5 días a partir de la fecha que selecciones, sujeta a varias restricciones. Para más información, consulta la sección «¿Cómo puedo programar una campaña?»
  6. Configuración de correo electrónico de campaña:
    1. Selecciona la línea de asunto y el encabezado de sección: La línea de asunto es el título del correo electrónico que aparecerá cuando el cliente reciba el correo electrónico de la campaña en su bandeja de entrada. El encabezado de la sección es el texto visible que aparece en la parte superior del cuerpo del correo electrónico (por ejemplo, «Nuevo producto de una marca a la que sigues» en el siguiente ejemplo de campaña de correo electrónico).
    2. Sube el logotipo de la marca y el estilo de encabezado: Los logotipos tienen que contar con un diseño horizontal (3:1 o más estrecho) y tener un fondo negro o blanco (JPG) o un fondo transparente (PNG). Para el encabezado de correo electrónico, puedes seleccionar entre una versión oscura y una clara. El color del encabezado puede cambiar en función del tema del evento que selecciones.
  7. Da un nombre a la campaña: Elige un alias para tu campaña. Tus clientes no verán este título; es tu referencia a la hora de revisar el rendimiento de la campaña.

    Ejemplo de campaña de correo electrónico:

Incluir detalles promocionales en el producto principal de la campaña

Para incluir información promocional en el producto principal de una campaña de correo electrónico de MYCE, tiene que cumplir algunos requisitos:

  • Tipo de promoción: Entre las promociones aptas se incluyen «Oferta de siete días» y «Cupón».
  • Intervalo de fechas: Las promociones aptas tienen que estar activas durante al menos la duración de la campaña de correo electrónico. Concretamente, la promoción tiene que empezar a medianoche (hora estándar del Pacífico) en la fecha de inicio de la campaña seleccionada o antes, y tiene que contar con una fecha de finalización programada a seis días o más a partir de la fecha de inicio de la campaña.
  • Restricción del tiempo de compra: Si has seleccionado un tema del evento de compra, sólo podrás seleccionar una promoción apta que estará activa durante el periodo de tiempo del evento de compra.
  • Hora de creación de la promoción: La promoción tiene que haberse creado más de 24 horas antes de añadirse a una campaña de MYCE. Si acabas de crear una promoción, espera 24 horas antes de intentar seleccionar la promoción en el proceso de creación de campañas de MYCE.

Podrás seleccionar los detalles promocionales aptos cuando introduzcas el ASIN principal de la campaña y hagas clic en «Enviar». Aparecerá una ventana para seleccionar los detalles promocionales de cualquier promoción apta del producto principal. Si una promoción no cumple los requisitos anteriores, no aparecerá. Si no ves una promoción que esperabas ver, revisa los requisitos anteriores para una promoción que sea apta para incluir detalles promocionales en el ASIN principal de una campaña de MYCE.

Nota: La promoción que has seleccionado no se puede cancelar mientras la campaña se envía a los clientes. Si la promoción seleccionada se rechaza o cancela antes de que comience la campaña, la campaña se suspenderá y no se enviará a los clientes.

Programar y enviar una campaña

En el paso «Plazo de entrega de campaña» de la creación de la campaña, puedes seleccionar la fecha en la que se enviará la campaña a los clientes. Tu campaña se enviará a los clientes en un plazo de 5 días a partir de la fecha que selecciones. Al ver el selector de fecha, verás varios colores que indican posibles conflictos con otras campañas:

  • Fechas grises: Estas fechas no se pueden seleccionar. Requerimos un periodo de 6 días para moderar tu campaña y prepararla para enviarla a los clientes.
  • Fechas verdes: Estas fechas son seleccionables y no tienen ningún solapamiento con otras campañas que hayas creado.
  • Fechas amarillas: Estas fechas son seleccionables, pero se solaparán con otra campaña que hayas programado. Puedes programar tu campaña para esta fecha, pero tu alcance puede verse afectado considerablemente por la campaña solapada.

Para proteger la confianza de los clientes, las marcas pueden enviar una campaña a los clientes un máximo de una vez cada siete días. Si programas campañas solapadas en un periodo de siete días, los clientes sólo recibirán una de tus campañas. Para maximizar el alcance de tu campaña, es mejor dividir tus campañas de forma que sólo programes campañas que se dirijan a un público específico una vez cada siete días.

Restricciones de fecha con eventos de compra y detalles promocionales: Si seleccionas un tema del evento de compra, el plazo para programar una campaña se limitará al plazo de tiempo de ese evento de compra. Si has añadido detalles promocionales a tu ASIN principal, el plazo para programar una campaña se limitará a dentro de la fecha de inicio y finalización de la promoción que has seleccionado.

Aprobaciones de campañas

Nuestro equipo de moderación revisará las campañas, que determinará si tu contenido cumple nuestros requisitos. Los activos de las imágenes tardan un mínimo de 72 horas en revisarse. A medida que programes la campaña, asegúrate de planificarla con antelación para dejar tiempo suficiente para las reseñas. Si tu campaña se rechaza, su estado cambiará a «No autorizado» y tendrás que crear una nueva campaña que cumpla con nuestros requisitos de contenido.

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