我要开店 登录
此内容适用于在 美国 的销售

亚马逊物流库存赔偿政策: 发往亚马逊的货件索赔

本页面适用于您向我们配送货件时丢失或残损的商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异:

索赔期限

当您的配送工作流程中的【一览】页面中【货件差异查询】选项卡中显示某个货件符合调查条件时,您便可提出索赔。您必须在货件送达亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的第三方场所的确切日期后最迟九个月内提交索赔。 在此期限范围外提交的索赔不符合赔偿条件。

在您提交索赔之前

  • 确认货件内容和商品数量与您创建的入库计划中的内容和商品数量一致。
  • 查看【货件差异查询】选项卡,了解有关入库计划与运营中心收到的货件之间的任何差异的详细信息。有关更多信息,请参阅货件差异查询
  • 请查看您的赔偿报告,了解您是否已经获得丢失或已残损商品的赔偿。

提交您的索赔

对上述报告进行查看和货件差异查询后,如果您仍然认为某个丢失或已残损商品符合赔偿要求,则可以提出索赔。要针对丢失商品提交索赔,请使用【货件差异查询】选项卡。要针对已残损商品提交索赔,请通过卖家平台中的联系我们页面提出索赔。

针对丢失或已残损商品提出索赔时,您必须提供以下信息和文件,并且我们可能会要求您提供其他信息:

  • 亚马逊货件编号: 您可以在货件处理进度中找到亚马逊货件编号。
  • 库存所有权证明: 这有助于识别可能发生的任何潜在差异。可接受的文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据或已签字的装箱单(如果您是制造商)等。所有文档中都必须包含以下信息:
    • 购买日期
    • 与丢失或已残损商品相符的商品名称
    • 数量
  • 交货证明
    • 对于汽运零担 (LTL) 或整车运输 (FTL) 货件,需要提供显示承运人取件时货件中箱子的数量和总重量的配送证明文件。该文件必须带有亚马逊的盖章,以确认运营中心已签收该货件。您的承运人应有该文件的副本。这些信息有助于确认整个货件由您的承运人取走并如期配送。
    • 对于小包裹货件,亚马逊需要您提供有效的追踪编码,承运人据此可确认其配送的每个包裹。如果您未使用亚马逊合作承运人,也未在创建货件时提供追踪信息,那么您必须先输入追踪信息,然后才可获得赔偿。

一旦我们针对您的索赔完成调查,就会确认该索赔是否符合换货或赔偿条件。在某些情况下,亚马逊可能会调整您的货件

注意: 每个货件只能提出一项索赔。针对同一货件的其他索赔将被拒绝。

如果卖家产生了大量配送问题,从而影响亚马逊接收运营,则可能需要接受额外的调查和监控。这些操作可能会影响您的 Prime 资格或导致日后的赔偿出现延迟。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates