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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Retours gratuits des articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur

Cette page vous aidera à comprendre nos Politiques de retour pour les articles de mode pour les commandes Expédié par le vendeur. Les partenaires de vente sont tenus de proposer des politiques de retour au moins aussi favorables que celles d’Amazon, et pour les articles de mode, de respecter la politique Retours gratuits sur les articles de mode d’Amazon.

Par conséquent, les partenaires de vente qui vendent des articles de mode sont tenus de proposer des retours gratuits. À compter du 26 octobre 2021, vous ne pourrez plus déduire les frais d’expédition de retour pour les articles de mode mis en vente sous les catégories Vêtements, chaussures, bijoux et montres vendus dans la boutique en ligne d’Amazon et expédiés vers une adresse aux États-Unis.

Les informations suivantes vous aideront à fournir des informations spécifiques sur les retours gratuits Expédié par le vendeur pour les articles de mode. Si vous avez d’autres questions, contactez le support aux partenaires de vente.

Qu’est-ce qui va changer en termes de gestion des retours pour les commandes de mode expédiées par le vendeur ?

Tous les retours initiés par les clients à partir du centre de retours en ligne, qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon seront automatiquement autorisés et les clients recevront une étiquette de retour prépayée suivie (nationale uniquement) émise en votre nom via la fonctionnalité Achat de l’affranchissement. Nous débiterons votre compte vendeur du coût de l’étiquette d’expédition de retour une fois que l’acheteur a expédié le produit. Pour plus d’informations, accédez à la page Retours prépayés pour les commandes Expédié par le vendeur. Si vous n’avez pas d’adresse de retour aux États-Unis, consultez la section Que faire si je n’ai pas d’adresse de retour aux États-Unis ? ci-dessous.

Qu’est-ce qui va changer en termes de gestion des remboursements pour les commandes de mode expédiées par le vendeur ?

Pour les articles de mode, les frais d’étiquettes de retour doivent être pris en charge par vous, et vous ne pourrez plus déduire les frais de retour pour les étiquettes prépayées sur la base de la politique de retour à partir du 26 octobre.

Quels sont les frais postaux de retour ?

Vous bénéficierez de tarifs négociés par Amazon avec les transporteurs intégrés au service Achat de l’affranchissement (USPS et UPS). Nous calculons les tarifs en fonction de la taille et du poids du produit. Pour en savoir plus, consultez la page Frais d’expédition pour les retours Expédié par le vendeur.

Quels produits comptent comme articles de mode ?

Tous les produits mis en vente dans la catégorie Vêtements, Chaussures, Sacs à main, Bijoux et Montres sont pris en compte dans le cadre de cette politique.

Comment les « retours gratuits » s’affichent-ils pour le client ?

Nous afficherons un message retours gratuits sur la page détaillée du produit de la catégorie Mode, afin de permettre aux clients d’identifier facilement les articles de mode qui sont soumis à notre politique de retour gratuit.

Que faire si je ne dispose pas d'une adresse de retour aux États-Unis ?

Si vous n’avez pas d’adresse de retour aux États-Unis, Amazon n’émettra pas d’étiquettes de retour prépayées via le service Achat de l’affranchissement, car les transporteurs intégrés prennent uniquement en charge les retours aux États-Unis. Au lieu de cela, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

  • vous pouvez fournir des étiquettes de retour prépayées pour votre adresse de retour internationale, pour lesquelles vous ne pourrez pas déduire les frais d’expédition de retour du remboursement.
  • vous pouvez effectuer un remboursement sans retour.

Que faire si je vends des articles de mode personnalisés et vendus aux clients ?

Si vous êtes inscrit au programme Amazon Custom et que vous permettez aux clients de personnaliser un article de mode que vous vendez, vos articles de mode personnalisés sont soumis à notre politique de retour de produits personnalisés et non à la politique de retour d’articles de mode.

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