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반품 퍼포먼스 대시보드 FAQ

반품 퍼포먼스 대시보드의 목적은 무엇입니까?

반품 퍼포먼스 대시보드가 출시되기 전에는 셀러가 반품 퍼포먼스를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 단일 도구가 없었습니다. 아마존은 셀러가 반품 관련 문제를 해결하기 위한 적극적인 조치를 취할 수 있도록 반품 퍼포먼스 대시보드를 마련했습니다.

반품 퍼포먼스 대시보드에는 다음과 같은 세 가지 반품 퍼포먼스 메트릭 각각에 대한 섹션이 있습니다. 24시간 내에 승인된 반품 요청, 거부된 총 반품 요청 수, 반품 관련 구매자 문의 비율이라는 세 가지 반품 퍼포먼스 메트릭 섹션이 있습니다.

도구의 각 섹션에는 메트릭 정의, 현재 전체 메트릭 퍼포먼스, 전체 목표 메트릭 기준값, 메트릭 계산 방법에 대한 설명 및 다른 아마존 페이지로 연결되는 링크가 있습니다.

반품 분석 페이지란 무엇입니까?

반품 분석 페이지는 반품 문제가 발생하는 상품 리스팅을 파악하고 조치를 취하는 데 도움을 주는 도구입니다. 이 페이지에서 각 상품 리스팅의 주요 반품 문제를 파악하여 조치를 취할 수 있습니다.

반품 분석 페이지에는 상품 카테고리, 기간, 상품 주문 유형의 세 가지 필터가 있습니다. 이러한 필터는 추가적인 가시성을 제공하므로 반품 퍼포먼스 메트릭을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

반품 퍼포먼스 대시보드의 메트릭 중 기준값 미만으로 떨어지는 메트릭이 있으면 어떻게 됩니까?

처음에는 셀러가 기준값 이내에 있도록 하는 데 도움이 되는 시행 조치가 이루어지지 않습니다. 하지만 대시보드를 정기적으로 모니터링하여 반품 퍼포먼스 메트릭이 명시된 기준값을 초과하도록 하여 고객에게 긍정적인 반품 경험을 보장하는 것이 중요합니다.

메트릭이 메트릭 기준값에 가깝거나 이를 초과하면 경고를 받을 수 있습니까? 이러한 경고를 확인하기 위해 이메일을 지속적으로 확인해야 합니까?

메트릭 기준값을 모니터링하는 데 도움이 되도록 셀러 센트럴의 반품 관리 페이지 상단과 반품 퍼포먼스 대시보드에 알림 스타일 배너가 있습니다. 배너는 반품 퍼포먼스 대시보드로 연결되어 특정 메트릭에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 반품 관리 페이지 내 팝업 창에 액세스하여 모든 반품 퍼포먼스 메트릭의 요약을 보며 셀러의 반품 퍼포먼스를 더욱 잘 이해할 수 있습니다.

반품 퍼포먼스 대시보드에서 메트릭은 어떻게 계산됩니까?

아마존은 다듬기 공식을 사용하여 반품 퍼포먼스 메트릭을 계산할 때 반품량을 고려합니다.

예를 들어, 10개의 반품 요청만 있고 그 중 하나를 승인하는 데 24시간 이상 걸리는 경우, 최초 요청을 받은 후 24시간 이후에 수동으로 승인된 모든 반품 요청을 총 반품 요청으로 나누어 계산하면 '24시간 미만 내 반품 요청' 메트릭은 10%가 아니라 1%가 됩니다.

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