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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

返品パフォーマンスダッシュボードに関するよくある質問

返品パフォーマンスダッシュボードの目的は何ですか?

返品パフォーマンスダッシュボードの導入前は、出品者が返品のパフォーマンスを確認できるツールがありませんでした。Amazonでは、出品者が返品関連の問題を解決するために積極的に取り組むことができるよう、返品パフォーマンスダッシュボードを導入しました。

返品パフォーマンスダッシュボードには、次の3つの返品パフォーマンス指標のセクションがあります。 24時間以内に承認された返品リクエスト、却下された返品リクエストの合計、購入者による返品関連の問い合わせ率になります。

ツールの各セクションには、指標の定義、指標全体の現在のパフォーマンス、目標全体のしきい値、指標の計算方法の説明、Amazonの他のページへのリンクが示されています。

返品分析ページとは何ですか?

返品分析ページは、返品に問題が発生している商品を特定し、対応するためのツールです。このページでは、商品の出品ごとに返品に関する上位の問題を特定し、対応することができます。

また、商品カテゴリー、期間、商品の注文タイプの3つのフィルターがあります。これらのフィルターを使用して、返品パフォーマンス指標を改善するための対策を講じることができます。

返品パフォーマンスダッシュボードの指標がしきい値を下回った場合はどうなりますか?

出品者がしきい値を下回らないようにするために実行する措置はありません。ただし、返品における顧客満足の向上を図るため、ダッシュボードを定期的に確認して、返品パフォーマンス指標が表示されているしきい値を上回っていることを確認してください。

指標がしきい値に近づいたり、下回ったりすると、警告が表示されますか? 警告がないか定期的にEメールを確認する必要がありますか?

指標のしきい値を確認しやすいように、セラーセントラルの返品管理ページの上部と返品パフォーマンスダッシュボードに、アラート形式のバナーが表示されます。バナーは返品パフォーマンスダッシュボードにリンクし、特定の指標の詳細を確認できます。また、返品管理ページにポップアップウィンドウにが表示され、すべての返品パフォーマンス指標の概要と現在の返品パフォーマンスを確認することができます。

返品パフォーマンスダッシュボードでは、指標はどのように計算されますか?

Amazonでは、返品数を考慮した上で、スムージングの方法を使用して返品パフォーマンス指標を算出しています。

たとえば、返品リクエストが10件しかなく、そのうちの1件を承認するのに24時間以上かかった場合、「最初のリクエストを受け取ってから24時間経過後に手動で承認されたすべての返品リクエスト」を「返品リクエストの合計」で単純に割って計算すると、「24時間以内に承認された返品リクエスト」の指標は10%ではなく1%になります。

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