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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen – Häufig gestellte Fragen

Wozu dient das Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen?

Vor der Einführung des Dashboards Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen gab es keine bestimmte Funktion, anhand der Verkäufer ihre Leistung bei Warenrücksendungen überwachen konnten. Wir haben das Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen entwickelt, um Verkäufern dabei zu helfen, Probleme im Zusammenhang mit Warenrücksendungen proaktiv zu lösen.

Das Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen enthält einen Abschnitt zu jeder der drei Statistiken zur Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen: In weniger als 24 Stunden genehmigte Rücksendeanträge, Gesamtanzahl abgelehnter Rücksendeanträge und die Rate der Käuferkontakte in Bezug auf Rücksendeanträge.

In jedem Abschnitt des Tools finden Sie Informationen zur Definition der Kennzahl, die aktuelle gesamte Leistung in Bezug auf die Kennzahl, die allgemein gültige Vorgabe für den Schwellenwert, eine Erklärung der Berechnung der Kennzahl sowie Links zu weiteren Seiten bei Amazon.

Worum handelt es sich bei der Seite "Rücksendungsanalyse"?

Die Seite "Rücksendungsanalyse" ist eine Funktion, mit der Sie Produktangebote, bei denen Probleme hinsichtlich der Warenrücksendung auftreten, identifizieren und dafür entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Probleme bei Warenrücksendungen für jedes Ihrer Produktangebote. So können Sie die entsprechenden Maßnahmen ergreifen.

Auf der Seite "Rücksendungsanalyse" können Sie außerdem nach diesen drei Kriterien filtern: Produktkategorie, Zeitraum und Produkttyp der Bestellung. Diese Filter bieten zusätzliche Einblicke, sodass Sie Schritte einleiten können, um Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen zu verbessern.

Was passiert, wenn meine Statistiken im Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen unter die Grenzwerte fallen?

Zunächst werden keine Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Verkäufer die Schwellenwerte einhalten. Es ist wichtig, dass Sie das Dashboard regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen über den festgelegten Schwellenwerten liegen. Die hilft Ihnen, ein positives Rücksendeerlebnis für Kunden gewährleisten.

Erhalte ich Warnhinweise, wenn meine Statistiken den Kennzahlenschwellenwert fast oder tatsächlich unterschritten haben? Muss ich meine E-Mails regelmäßig auf diese Warnhinweise überprüfen?

Um Sie bei der Überwachung Ihrer Schwellenwerte zu unterstützen, wird oben auf der Seite "Rücksendungen verwalten" in Seller Central und im Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen ein Banner mit Hinweisen angezeigt. Das Banner ist mit dem Dashboard Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen verlinkt, so dass Sie dort weitere Informationen zur betreffenden Kennzahl einholen. Außerdem haben Sie Zugriff auf ein Pop-up-Fenster auf der Seite "Rücksendungen verwalten", in dem eine Zusammenfassung aller Statistiken zur Verkäuferleistung bei Warenrücksendungen angezeigt wird. Dies hilft Ihnen, Ihre Leistung bei Warenrücksendungen besser zu verstehen.

Wie werden die Kennzahlen im Kennzahlenmonitor Warenrücksendungen berechnet?

Wir berücksichtigen das Rücksendevolumen bei der Berechnung Ihrer Kennzahlen zur Verkäuferleistung für Warenrücksendungen mithilfe einer Glättungsformel.

Wenn Sie beispielsweise nur 10 Rücksendeanträge haben und mehr als 24 Stunden benötigen, um einen davon zu genehmigen, beträgt der Wert "Rücksendeanträge in weniger als 24 Stunden genehmigt" 1 % statt 10 %, wenn wir ihn lediglich berechnet haben, indem wir alle innerhalb von 24 Stunden manuell genehmigten Rücksendeanträge nach Erhalt des ersten Antrags durch die Gesamtzahl der Rücksendeanträge teilen.

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