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食品安全调查政策

注意: 如果我们获知食品存在安全问题(例如,收到买家举报),可能会进行食品安全调查。如果您在亚马逊商城发布要销售的商品,则必须遵守适用于这些商品和商品信息的所有地方法律法规以及我们的政策。

在本页面,您可以了解:

  • 食品安全调查政策
  • 食品安全调查
  • 如果您未遵守食品安全调查政策,会怎么样?
  • 您的 ASIN 报价因食品安全调查而被禁止显示时
  • 如何得知我的报价是否因召回或食品安全调查而被禁止显示?
  • 如何恢复显示我的 ASIN?
  • 如果我的问题已关闭,该怎么办?
  • 如何请求从亚马逊运营中心移除库存?

食品安全调查政策

在食品安全调查中,我们将买家安全放在首位。我们不允许销售伙伴发布存在安全问题的商品。销售伙伴有责任确保其商品的安全性,并符合所有适用法律法规和标准/惯例。根据亚马逊的政策,我们希望并要求销售伙伴为我们提供安全的食品。

食品安全调查

食品安全调查是我们为了保护买家安全而开展的一系列活动。发生此类食品安全调查的原因可能是致人受伤/生病或过敏反应、存在误导性/贴标错误以及商品篡改或害虫感染。为了防止安全风险传播或尽量缩小传播范围,在食品安全调查期间,我们可能会暂时禁止您的商品在亚马逊商城销售。

如果我未遵守食品安全调查政策,会怎么样?

如果出现以下任何情况,我们可能会暂停您在亚马逊上销售商品的权限:

  • 我们无法通过您提交的申诉/文件确认食品安全性。
  • 您未提交所需文件并/或回复调查问卷

我的 ASIN 报价因食品安全调查而被禁止显示时会发生什么

我们将向您发送一封电子邮件通知,说明出现的具体问题以及您的 ASIN 报价被禁止显示的原因。我们还会在通知中提供有关商品恢复显示、应提交的文件(如果有)以及应采取的后续步骤方面的信息。电子邮件的主题格式为买家投诉 – 食品安全。如果您找不到该电子邮件,请确保您在卖家平台上的主电子邮件地址已更新,并联系销售伙伴支持以获取更多帮助。您需要在 7 天内提交包含相关信息的回复。如果您需要更多时间来回复问题,您可以回复该电子邮件或者在卖家平台的问题日志中提出请求。

如何得知我的报价是否因召回或食品安全调查而被禁止显示?

如果您的商品因食品安全调查而被禁止显示,亚马逊食品安全团队将向您发送通知,告知您问题描述和后续步骤。卖家平台中的修复无在售信息的亚马逊库存页面还会显示所有无在售信息的亚马逊库存的原因代码(在此示例中为 FOOD_SAFETY)。

在食品安全调查期间,我作为亚马逊销售伙伴应承担哪些责任?

您的责任是在食品安全调查期间提供正确的信息和文件。您可能需要请求制造商或进口商配合,以便根据需要提供信息。

如何恢复显示我的 ASIN 报价?

为成功恢复显示受食品安全调查影响的 ASIN 报价,我们可能需要相关文件来证明商品的安全性和合规性。请使用主题为买家投诉 – 食品安全的电子邮件通知中提供的链接上传所需文件。请务必在 7 天内提供所需文件。如有必要,请就相关问题咨询您所销售商品的制造商或进口商。如果您需要更多时间,请在卖家平台的问题日志中回复问题或回复该电子邮件。此外,您需要完成通过电子邮件提交给您的食品安全调查问卷。

如果我的问题因未回复而被关闭,或者亚马逊认为回复不够充分,该怎么办?

如果出现以下情况,问题将被关闭:a) 您未在收到电子邮件后的 7 天内回复,或 b) 您提供的回复不够充分。在这种情况下,请在销售伙伴支持中创建一个问题,并确保在新问题中提供主题为买家投诉 – 食品安全的电子邮件中要求的必要信息。销售伙伴支持将与食品安全团队联系,以进行进一步审查。

我的 ASIN 报价恢复显示后会发生什么?

ASIN 报价恢复显示后,销售伙伴需要在卖家平台中手动激活商品才能继续销售。

如果我的报价未恢复显示,会怎么样?

如果您的商品有关联的亚马逊物流库存,则该库存将无在售信息,如果 ASIN 未在 30 天内恢复显示,则需要按要求移除。

注意: 尽管调查解决期限可以延长,但按要求移除的期限仍然是 30 天。为避免这种情况,请尽快提出申诉并提供文件。有关自动移除商品时间安排的详细信息,请访问修复无在售信息的亚马逊库存
注意: 确保移除/弃置订单已成功执行。否则,亚马逊将弃置商品,并可能收取亚马逊物流费用。

如何请求从亚马逊运营中心移除库存?

如果您无法或不愿意就您的 ASIN 被禁止显示的问题提出申诉,您将有 30 天的时间来为相应商品创建移除订单,以将其从亚马逊运营中心移除。

有关更多信息,请访问以下帮助页面:

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