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식품 안전 조사 정책

주: 아마존은 식품 안전 문제를 인지한 경우, 예컨대 고객으로부터 신고를 받은 경우 식품 안전 조사를 시행할 수 있습니다. 아마존 스토어에서 판매할 상품을 리스팅하는 경우 해당 상품 및 상품 리스팅에 적용되는 모든 현지 법률, 규정 및 아마존 정책을 준수해야 합니다.

이 페이지에서는 다음과 같은 정보가 제공됩니다.

  • 식품 안전 조사 정책
  • 식품 안전 조사
  • 식품 안전 조사 정책을 따르지 않을 경우 어떻게 됩니까?
  • 식품 안전 조사로 인해 ASIN 오퍼가 표시 제한되는 경우
  • 리콜 또는 식품 안전 조사로 인해 내 오퍼가 표시 제한되었는지 어떻게 알 수 있습니까?
  • ASIN을 복구하려면 어떻게 해야 합니까?
  • 내 케이스가 종료되었다면 어떻게 해야 합니까?
  • 아마존 주문 처리 센터에서 재고 처분을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

식품 안전 조사 정책

아마존은 식품 안전 조사에서 고객의 안전을 최우선으로 생각합니다. 셀러는 안전 문제가 있는 상품을 리스팅할 수 없습니다. 셀러는 자사 상품이 안전하며 모든 준거법, 규정 및 표준/관행을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다. 아마존은 아마존 정책에 따라 셀러가 아마존에 안전한 식품을 공급할 것을 기대하고 요구합니다.

식품 안전 조사

식품 안전 조사는 고객 안전을 보호하기 위해 아마존이 수행하는 일련의 활동입니다. 이러한 식품 안전 조사는 상해/질병, 알레르기 반응, 오해의 소지/라벨 부착 오류, 상품 조작 또는 해충 침입으로 인해 발생할 수 있습니다. 안전 위험 확산을 방지하거나 최소화하기 위해 아마존은 식품 안전 조사가 진행되는 동안 아마존 스토어에서 셀러의 상품 판매를 일시 중단할 수 있습니다.

식품 안전 조사 정책을 따르지 않으면 어떻게 됩니까?

다음 중 하나에 해당하는 경우 아마존에서 상품을 판매할 수 있는 자격이 일시 중단될 수 있습니다.

  • 제출하신 이의 제기/문서를 통해 식품 안전을 확인할 수 없습니다.
  • 필수 문서를 제출하지 못했거나 조사 설문지에 응답하지 못했습니다.

식품 안전 조사로 인해 ASIN 오퍼가 표시 제한되면 어떻게 됩니까?

아마존은 문제에 대한 설명과 ASIN 오퍼가 표시 제한된 사유가 포함된 이메일 알림을 보내드립니다. 또한 해당 알림에는 리스팅 복구, 제출해야 할 문서(있을 경우), 수행해야 할 다음 단계에 대한 정보도 제공됩니다. 이메일의 제목은 고객 불만 – 식품 안전 형식입니다. 이메일을 찾을 수 없는 경우 셀러 센트럴에서 기본 이메일 주소가 업데이트되었는지 확인하고 셀링 파트너 서포트에 추가 지원을 요청하십시오. 7일 이내에 정보가 포함된 응답을 제출해야 합니다. 케이스에 응답하는 데 시간이 더 필요한 경우 이메일이나 셀러 센트럴의 케이스 로그에서 회신하여 요청할 수 있습니다.

리콜 또는 식품 안전 조사로 인해 내 오퍼가 표시 제한되었는지 어떻게 알 수 있습니까?

식품 안전 조사로 인해 리스팅이 표시 제한된 경우 아마존 식품 안전 팀에서 문제에 대한 설명과 따라야 할 다음 단계가 포함된 알림을 보내드립니다. 셀러 센트럴의 문제 있는 재고 해결 페이지에는 문제 있는 재고 모두에 대한 사유 코드(이 경우 FOOD_SAFETY)도 표시됩니다.

식품 안전 조사를 진행되는 동안 아마존 셀러로서의 책임은 무엇입니까?

셀러는 식품 안전 조사가 진행되는 동안 정확한 정보와 서류를 제공해야 합니다. 필요한 정보를 제공하기 위해 제조업체 또는 수입업자의 협조를 요청해야 할 수도 있습니다.

내 ASIN 오퍼를 복구하려면 어떻게 해야 합니까?

식품 안전 조사의 영향을 받는 ASIN 오퍼를 복구하기 위해 아마존은 상품의 안전성 및 규정 준수를 증명하는 문서를 요구할 수 있습니다. 고객 불만 – 식품 안전이라는 제목의 이메일 알림에 제공된 링크를 사용하여 필수 문서를 업로드하십시오. 7일 이내에 요청된 문서를 제공해야 합니다. 필요한 경우 판매 상품의 제조업체 또는 수입업자에게 문의하여 해당 지원을 요청할 수 있습니다. 시간이 더 필요한 경우 셀러 센트럴의 케이스 로그에서 케이스에 응답하거나 이메일에 응답하십시오. 또한, 셀러는 이메일을 통해 제출된 식품 안전 조사 설문지를 작성해야 합니다.

응답이 없어 케이스가 종료되었거나 아마존에서 응답이 충분하지 않다고 판단한 경우 어떻게 해야 합니까?

a) 이메일을 받은 후 7일 이내에 응답하지 못하거나 b) 제공한 응답이 충분하지 않은 경우 케이스가 종료됩니다. 이러한 경우 셀링 파트너 서포트에서 케이스를 생성하고 새 케이스에 고객 불만 – 식품 안전이라는 제목의 이메일에서 요청한 필수 정보를 제공해야 합니다. 셀링 파트너 서포트 담당자가 식품 안전 팀에 연락하여 추가 검토를 요청할 것입니다.

ASIN 오퍼가 복구되면 어떻게 됩니까?

ASIN 오퍼가 복구되면 셀러가 셀러 센트럴에서 리스팅을 수동으로 활성화해야 판매를 계속할 수 있습니다.

오퍼가 복구되지 않으면 어떻게 됩니까?

리스팅과 연관된 FBA 재고가 있는 경우 해당 재고는 문제 있는 재고로 간주되며 ASIN을 30일 이내에 복구하지 않으면 재고 처분 필요가 적용됩니다.

주: 조사 해결이 연장되더라도 30일 이내에 재고 처분 필요는 계속해서 적용됩니다. 이를 방지하려면 가능한 빨리 이의를 제기하고 문서를 제공하십시오. 상품의 자동 재고 처분이 예정된 시기에 대한 자세한 내용은 문제 있는 재고 해결에서 확인하십시오.
주: 재고 처분/폐기 주문이 성공적으로 실행되었는지 확인합니다. 그러지 않으면 상품이 폐기되고 FBA 수수료가 부과될 수 있습니다.

아마존 주문 처리 센터에서 재고 처분을 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

ASIN의 표시 제한에 대해 이의를 제기할 수 없거나 이의를 제기할 의향이 없는 경우, 30일 이내에 주문 처리 센터에서 상품에 대한 재고 처분 주문을 생성할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 도움말 페이지를 참조하십시오.

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