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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

食品の安全性に関する調査ポリシー

注: Amazonは、購入者から報告があった場合など、食品の安全性に関する問題が発生した場合に、食品の安全性に関する調査を実施することがあります。Amazonで商品を出品する場合、商品および出品情報に関して適用されるすべての現地の法律、規則およびAmazonのポリシーを遵守する必要があります。

このページでは、以下について説明します。

  • 食品の安全性に関する調査ポリシー
  • 食品の安全性に関する調査
  • 食品の安全性に関する調査ポリシーに従わない場合、どうなりますか?
  • 食品の安全性に関する調査により、ASINの出品商品が検索対象外になった場合
  • リコールまたは食品の安全性に関する調査が原因で、出品商品が検索対象外となっているかを知るにはどうすればよいですか?
  • ASINを回復するにはどうすればよいですか?
  • ケースがクローズされた場合、どうなりますか?
  • Amazonフルフィルメントセンターからの在庫の返送を依頼するにはどうすればよいですか?

食品の安全性に関する調査ポリシー

Amazonでは、食品の安全性に関する調査において、購入者の安全を第一に優先します。販売パートナーが、安全性に関して問題のある商品を出品することは許可されません。販売パートナーは、出品商品が安全であり、該当するすべての法令、規制、基準/慣例に遵守していることを保証する責任があります。Amazonのポリシーに基づき、販売パートナーには、安全な食品を提供するように義務付けています。

食品の安全性に関する調査

食品の安全性に関する調査は、購入者の安全を守ることを約束する一連の活動です。このような食品の安全性に関する調査は、怪我/病気、アレルギー反応、誤解を招く表示/不正表示、商品の改ざん、害虫の侵入が原因で調査を開始することになります。安全上のリスクが広がるのを回避または最小限にするため、食品の安全性に関する調査の期間中、Amazonストアでの出品を一時的に停止する場合があります。

食品の安全性に関する調査ポリシーに従わない場合、どうなりますか?

以下のいずれかに該当する場合、Amazonでの出品権限が一時停止される場合があります。

  • 出品者が提出した申し立て/書類で、食品の安全性を確認できない
  • 必要な書類を提出していない、または調査の質問に回答していない

食品の安全性に関する調査により、ASINの出品商品が検索対象外になった場合、どうなりますか?

Amazonから、問題の説明およびASINの出品商品が検索対象外となった理由を記載したEメール通知をお送りします。この通知には、出品権限の回復に関する情報、提出が必要な書類(必要がある場合)、次に実行する手順についても記載されています。Eメールの件名は、購入者からの苦情 – 食品の安全性と表示されます。Eメールが見つからない場合、セラーセントラルで基本となるEメールアドレスが更新されていることを確認してから、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。出品者は7日以内に情報を記載した回答を提出する必要があります。ケースへの回答に時間がかかる場合、Eメールに返信するか、セラーセントラルのケース履歴からお知らせください。

リコールまたは食品の安全性に関する調査が原因で、出品商品が検索対象外となっているかを知るにはどうすればよいですか?

食品の安全性に関する調査が原因で、出品情報が検索対象外となっている場合、Amazon食品安全チームから問題の説明、および今後の遵守する手順を記載した通知が送信されます。セラーセントラルの有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページには、有効な出品情報がないFBA在庫のリーズンコード(この場合FOOD_SAFETY)もすべて表示されます。

食品の安全性に関する調査における、Amazonの販売パートナーとしての責任はどのようなものですか?

出品者には、食品の安全性に関する調査の際、正確な情報および書類を提出する責任があります。情報提出が必要な場合は、メーカーまたは輸入者に協力を要請します。

ASINの出品を回復するにはどうすればよいですか?

食品の安全性に関する調査の影響を受けるASINの商品を正常に回復するために、商品の安全性と法令遵守を証明する書類が必要になる場合があります。件名が購入者からの苦情 – 食品の安全性のEメール通知に記載されているリンクを使用して、必要な書類をアップロードします。その書類を7日以内に提出することが重要です。問題について検討し、必要に応じて、出品する商品のメーカーまたは輸入者に相談してください。時間がかかる場合、セラーセントラルのケース履歴からケースに返信するか、Eメールに返信してください。また、Eメールで提出した食品の安全性に関する調査のアンケートに回答する必要があります。

回答しない場合、または回答が不十分であるとAmazonが判断した場合、ケースがクローズされるとどうなりますか?

a)Eメールを受け取ってから7日以内に回答しなかった場合、またはb)出品者が提出した回答が不十分であった場合、ケースはクローズされます。このような場合は、テクニカルサポートでケースを作成し、新しいケースの中で件名を購入者からの苦情 – 食品の安全性にして必要な情報をEメールで提出してください。テクニカルサポートの担当者が、食品安全チームに連絡し、さらなる調査を依頼します。

ASINの出品商品が回復するとどうなりますか?

ASINの出品商品が回復すると、販売パートナーは出品を継続するために、セラーセントラルで出品情報を手動で有効にする必要があります。

出品商品が回復しない場合はどうなりますか?

出品情報に関連付けられているFBA在庫がある場合、それらの在庫は有効な出品情報がないFBA在庫となります。ASINが30日以内に回復されない場合は、返送/所有権の放棄が必要な在庫となります。

注: 調査の解決が延長された場合でも、30日間の返送/所有権の放棄が必要な在庫は引き続き適用されます。この問題を回避するには、できるだけ早く申し立てを行い、書類を提出してください。出品商品に関する自動返送/所有権の放棄のスケジュールについて詳しくは、有効な出品情報がないFBA在庫を修正をご覧ください。
注: 返送/所有権の放棄依頼が正常に実行されていることを確認します。返送/所有権の放棄依頼がない場合、商品は廃棄され、FBA手数料の対象となる可能性があります。

Amazonフルフィルメントセンターからの在庫の返送を依頼するにはどうすればよいですか?

ASINが検索対象外になったことについて申し立てできない、または申し立てを希望しない場合は、30日以内に、商品に対してフルフィルメントセンターからの返送/所有権の放棄依頼を作成できます。

詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。

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