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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Politique d’enquête sur la sécurité alimentaire

Remarque: Nous pouvons effectuer une enquête sur la sécurité alimentaire lorsque nous constatons un problème de sécurité alimentaire, tel que, par exemple, lorsque nous recevons un signalement de la part d’un client. Si vous mettez en vente des produits dans notre boutique, vous devez respecter l’ensemble des lois, réglementations et politiques locales applicables à ces produits et offres de produits.

Sur cette page, vous trouverez les sections suivantes :

  • Politique d’enquête sur la sécurité alimentaire
  • Enquête sur la sécurité alimentaire
  • Que se passe-t-il lorsque vous ne respectez pas la politique d’enquête en matière de sécurité alimentaire ?
  • Quand votre offre d’ASIN est supprimée en raison d’une enquête sur la sécurité alimentaire ?
  • Comment savoir si mon offre est supprimée en raison d’un rappel ou d’une enquête sur la sécurité alimentaire ?
  • Comment puis-je rétablir mon ASIN ?
  • Que faire si mon cas a été clôturé ?
  • Comment demander un retrait de stock dans les centres de distribution Amazon ?

Politique d’enquête sur la sécurité alimentaire

Nous accordons la priorité à la sécurité des clients dans notre enquête sur la sécurité alimentaire. Nous n’autorisons pas les partenaires de vente à mettre en vente des produits présentant des problèmes de sécurité. Les partenaires de vente sont tenus de s’assurer que leurs produits sont sûrs et conformes à l’ensemble des lois, réglementations et standards/pratiques en vigueur. Nous attendons et exigeons, conformément à la politique d’Amazon, que les partenaires de vente nous fournissent des aliments sûrs.

Enquête sur la sécurité alimentaire

L’enquête sur la sécurité alimentaire est une série d’activités que nous menons pour protéger la sécurité de nos clients. De telles enquêtes en matière de sécurité alimentaire peuvent survenir en raison d’une blessure ou d’une maladie, d’une réaction allergique, d’un étiquetage trompeur, d’une altération de produits ou d’une infestation parasitaire. Afin de prévenir ou de minimiser la propagation des risques pour la sécurité, nous pouvons temporairement suspendre la vente de vos produits dans notre boutique pendant l’enquête sur la sécurité alimentaire.

Que se passe-t-il lorsque je ne respecte pas la politique d’enquête en matière de sécurité alimentaire ?

Le droit de vendre des produits sur Amazon peut être suspendu dans les cas suivants :

  • Nous ne sommes pas en mesure de confirmer la sécurité alimentaire via la contestation/les documents que vous avez soumis.
  • Vous n’avez pas soumis les documents requis et/ou répondu au questionnaire d’enquête.

Que se passe-t-il lorsque mon offre ASIN est supprimée suite à une enquête sur la sécurité alimentaire ?

Nous vous enverrons un e-mail de notification avec une description du problème et la raison pour laquelle votre offre ASIN a été supprimée. Nous fournissons également des informations dans la notification de rétablissement de l’offre, les documents à soumettre (le cas échéant) et les étapes à suivre. Le titre de l’e-mail sera formaté en tant que Plainte du client - Sécurité alimentaire. Si vous ne parvenez pas à localiser l’e-mail, assurez-vous que votre adresse e-mail principale est mise à jour sur Seller Central et contactez le support aux partenaires de vente pour obtenir de l’aide. Vous devez soumettre une réponse contenant des informations dans un délai de 7 jours. Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre à ce cas, vous pouvez le demander en répondant à l’e-mail ou dans votre journal de cas dans Seller Central

Comment savoir si mon offre est supprimée en raison d’un rappel ou d’une enquête sur la sécurité alimentaire ?

Si votre offre a été supprimée suite à une enquête en matière de sécurité alimentaire, l’équipe d’Amazon Food Safety vous enverra une notification avec une description du problème et les étapes à suivre. La page Réparer le stock sans offres actives de Seller Central affiche également un code de motif (dans ce cas, FOOD_SAFETY) pour tout le stock sans offres actives.

Quelles sont mes responsabilités en tant que partenaire de vente Amazon lors de l’enquête sur la sécurité alimentaire ?

Il vous incombe de fournir des informations et des documents corrects lors d’une enquête sur la sécurité alimentaire. Vous devrez peut-être demander la coopération du fabricant ou de l’importateur pour fournir les informations nécessaires.

Comment puis-je rétablir mon offre ASIN ?

Pour rétablir les offres ASIN concernées par une enquête en matière de sécurité alimentaire, nous pouvons exiger des documents prouvant la sécurité et la conformité du produit. Utilisez le lien fourni dans l’e-mail de notification avec l’objet Plainte client - Sécurité alimentaire pour charger les documents requis. Il est important de fournir les documents demandés dans un délai de 7 jours. Si nécessaire, consultez le fabricant ou l’importateur du produit que vous vendez en vous référant au problème. Si vous avez besoin de plus de temps, répondez au cas dans le journal de cas de Seller Central ou répondez à l’e-mail. En outre, vous devez remplir le questionnaire d’enquête en matière de sécurité alimentaire qui vous a été envoyé par e-mail.

Que faire si mon cas a été clôturé faute de réponse ou si Amazon estime que la réponse est insuffisante ?

Un cas sera clôturé si : a) vous ne répondez pas dans les 7 jours suivant la réception de l’e-mail ou, b) la réponse que vous avez fournie était insuffisante. Dans ce cas, créez un cas auprès du support aux partenaires de vente et assurez-vous de fournir les informations nécessaires demandées dans l’e-mail sous le titre Plainte client - Sécurité alimentaire dans le nouveau cas. Un employé du support aux partenaires de vente contactera l’équipe en charge de la sécurité alimentaire pour qu’elle procède à un examen plus approfondi.

Que se passe-t-il une fois mon offre ASIN rétablie ?

Lorsque l’offre ASIN est rétablie, un partenaire de vente doit activer manuellement l’offre dans Seller Central afin de continuer à vendre.

Que se passe-t-il si mon offre n’est pas rétablie ?

Si votre stock Expédié par Amazon est associé à vos offres, il sera sans offres actives et pourra faire l’objet de prélèvements requis si les ASIN ne sont pas rétablis dans un délai de 30 jours.

Remarque: Malgré l’extension de la résolution de l’enquête, les prélèvements requis de 30 jours resteront applicables. Pour éviter cela, faites une contestation et fournissez des documents dans les meilleurs délais. Pour en savoir plus sur les prélèvements automatiques de vos unités, consultez la page Réparer le stock sans offres actives.
Remarque: Assurez-vous que les commandes de prélèvement/mise au rebut ont bien été exécutées. Si vous ne le faites pas, nous procéderons à la mise au rebut des unités, ce qui peut faire l’objet de frais Expédié par Amazon.

Comment demander un retrait de stock dans les centres de distribution Amazon ?

Si vous êtes dans l’incapacité ou ne souhaitez pas contester la suppression de votre ASIN, vous disposez de 30 jours pour émettre des ordres de prélèvement de vos produits de nos centres de distribution.

Pour plus d’informations, veuillez consultez les pages d’aide suivantes :

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