Política de investigación sobre seguridad alimentaria

Nota: Es posible que llevemos a cabo una investigación sobre seguridad alimentaria si detectamos un problema de este tipo, como, por ejemplo, cuando recibimos un informe de un cliente. Si publicas productos para su venta en nuestra tienda, debes cumplir con todas las leyes, normativas y políticas locales correspondientes a esos productos y listings de producto.

En esta página se incluye la siguiente información:

Política de investigación sobre seguridad alimentaria
Investigación sobre seguridad alimentaria
¿Qué ocurre si no sigues la política de investigación sobre seguridad alimentaria?
Si tu oferta del ASIN se ha suprimido debido a una investigación sobre seguridad alimentaria
¿Cómo puedo saber si mi oferta se ha suprimido debido a una retirada o investigación sobre seguridad alimentaria?
¿Cómo puedo restablecer mi ASIN?
¿Qué ocurre si se ha cerrado mi caso?
¿Cómo puedo solicitar la retirada de inventario de los centros logísticos de Amazon?

Política de investigación sobre seguridad alimentaria

En nuestra investigación sobre seguridad alimentaria damos prioridad a la seguridad de los clientes. No permitimos que los colaboradores comerciales publiquen productos que no sean completamente seguros. Como colaborador comercial, eres responsables de garantizar que tus productos sean seguros y cumplan con todas las leyes, normativas, prácticas y estándares vigentes. En base a nuestra política, esperamos y exigimos que los colaboradores comerciales nos proporcionen alimentos seguros.

Investigación sobre seguridad alimentaria

La investigación sobre seguridad alimentaria es una serie de actividades que emprendemos para garantizar la seguridad de nuestros clientes. Podemos comenzar una investigación en caso de lesión o enfermedad, reacción alérgica, etiquetado incorrecto o engañoso, manipulación del producto o infestación por plagas. Para evitar o minimizar la propagación de riesgos para la seguridad, es posible que suspendamos temporalmente la venta de tus productos en nuestra tienda durante la investigación sobre seguridad alimentaria.

¿Qué ocurre si no sigo la política de investigación sobre seguridad alimentaria?

Es posible que tus permisos para vender en Amazon se vean revocados si se da alguna de las siguientes situaciones:

No podemos confirmar la seguridad alimentaria mediante el recurso o los documentos que nos has enviado.
No has enviado los documentos necesarios ni has respondido al cuestionario de investigación.

¿Qué ocurre cuando se suprime mi oferta del ASIN debido a una investigación sobre seguridad alimentaria?

Te enviaremos una notificación de correo electrónico con una descripción del problema y el motivo por el que se ha suprimido la oferta del ASIN. También proporcionamos información en la notificación sobre el restablecimiento de listings, qué documentos se tienen que enviar (si los hay) y los pasos que tienes que seguir. El asunto del correo electrónico seguirá este formato: Reclamación del cliente: seguridad alimentaria. Si no encuentras el correo electrónico, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico principal esté actualizada en Seller Central. Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para obtener más ayuda. Tienes que enviar una respuesta con la información en un plazo de 7 días. Si necesitas más tiempo para responder al caso, responde al correo electrónico o ve a Registro de casos en Seller Central para solicitarlo.

¿Cómo puedo saber si mi oferta se ha suprimido debido a una retirada o investigación sobre seguridad alimentaria?

Si tu listing se ha suprimido debido a una investigación sobre seguridad alimentaria, el Departamento de Seguridad Alimentaria de Amazon te enviará una notificación con una descripción del problema y los pasos que tienes que seguir a continuación. La página Corregir inventario sin ofertas activas de Seller Central también muestra un código de motivo (en este caso FOOD_SAFETY) para todo el inventario sin ofertas activas.

¿Cuáles son mis responsabilidades como colaborador comercial de Amazon durante la investigación sobre seguridad alimentaria?

Tu responsabilidad es proporcionar la información y documentos correctos durante una investigación sobre seguridad alimentaria. Es posible que tengas que solicitar la cooperación del fabricante o importador para proporcionar la información que necesites.

¿Cómo puedo restablecer mi oferta del ASIN?

Para restablecer correctamente las ofertas de ASIN afectadas por una investigación sobre seguridad alimentaria, es posible que necesitemos documentación para demostrar la seguridad del producto y su cumplimiento con las normas correspondientes. Utiliza el enlace proporcionado en la notificación por correo electrónico con el asunto Reclamación del cliente: seguridad alimentaria para subir los documentos obligatorios. Es importante que proporciones la documentación solicitada en un plazo de 7 días. Si es necesario, consulta al fabricante o al importador del producto que vendes. Para ello, haz referencia al problema. Si necesitas más tiempo, responde al caso en el Registro de casos de Seller Central o responde al correo electrónico. Además, tendrás que rellenar el cuestionario de investigación sobre seguridad alimentaria que te enviamos por correo electrónico.

¿Qué ocurre si se ha cerrado mi caso por no responder o si Amazon considera que la respuesta no es suficiente?

Se cerrará un caso si: a) no respondes en un plazo de 7 días desde la recepción del correo electrónico o b) si la respuesta que has proporcionado no es suficiente. En estos casos, crea un caso en Atención al colaborador comercial y asegúrate de proporcionar la información necesaria solicitada en el correo electrónico con asunto Reclamación del cliente: seguridad alimentaria en el nuevo caso. Un agente de Atención al colaborador comercial se pondrá en contacto con el Departamento de Seguridad Alimentaria para que lo revise.

¿Qué ocurre una vez restablecida mi oferta del ASIN?

Cuando se restablece la oferta del ASIN, se requiere que un colaborador comercial active manualmente el listing en Seller Central para poder seguir vendiendo.

¿Qué ocurre si no se restablece mi oferta?

Si tienes inventario de Logística de Amazon asociado a tus listings, quedará sin ofertas activas y estará sujeto a retiradas obligatorias si los ASIN no se restablecen en un plazo de 30 días.

Nota: A pesar de la ampliación de la resolución de la investigación, las retiradas obligatorias en 30 días seguirán estando en vigor. Para evitarlo, recurre y proporciona documentación lo antes posible. Para más información sobre la programación de las retiradas automáticas de tus unidades, consulta Corregir inventario sin ofertas activas.

Nota: Asegúrate de que las solicitudes de retirada o puesta de inventario a disposición de Amazon se ejecutan correctamente. Si no lo haces, las unidades quedarán a disposición de Amazon, lo que puede implicar el cobro de las tarifas de Logística de Amazon.

¿Cómo puedo solicitar la retirada de inventario de los centros logísticos de Amazon?

Si no puedes o no quieres recurrir la supresión del ASIN, dispones de 30 días para solicitar la retirada de tu inventario de nuestros centros logísticos.

Para más información, consulta estos temas de ayuda:

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