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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Tarifa por gestión de reembolso

Si devuelves el dinero a un cliente por un pedido por el que ya has recibido un pago, Amazon te devolverá el importe de la tarifa por referencia que abonaste por los productos menos la tarifa por gestión de reembolso aplicable.

Detalles de tarifas

Momento del cargo Cuando el vendedor crea el reembolso
Estructura de tarifas Por unidad devuelta. Tarifa basada en el porcentaje de transacción reembolsada o en una tarifa plana.

Valores utilizados para calcular la tarifa

Tarifas por referencia Para todos los productos, deducimos el porcentaje de tarifa por referencia aplicable sobre el precio total de venta.
Tarifas por venta de artículo Se aplica una tarifa por venta de artículo a los productos de libros, música, vídeo o DVD.
Categorías de tarifas Las categorías de tarifas determinan qué tarifas se aplican a un producto concreto para determinados tipos de tarifa.
Porcentaje de reembolsos Porcentaje de reembolsos entregados al cliente.

Desgloses de tarifas

En primer lugar, determina si el tipo de producto es un libro, música, vídeo o DVD. A continuación, determina qué porcentaje de los cargos del producto se han reembolsado. Con esta información, consulta la tabla de tarifas que aparece a continuación:

Tipo de producto Porcentaje de cargos por producto reembolsados por el vendedor Tarifa por gestión de reembolso
Productos de Música, Vídeo y DVD (Media) 100 % 0,00 $
Menos del 100 % Amazon retiene la tarifa variable por venta de producto y te abona un importe proporcional de la tarifa por referencia cargada originalmente por el pedido, en función del porcentaje del precio del producto que has reembolsado al cliente.
Todos los demás tipos de producto 100 % 5 $ o el 20 % de las tarifas por referencia (lo que sea menor)

Ejemplos de tarifas para productos no multimedia

Ejemplo 1: reembolso de un solo producto de un pedido

Supongamos que recibes el siguiente pedido de dos productos:

Producto A (precio del producto) 300,00 $
Producto B (precio del producto) 50,00 $
Envío del producto A 40,00 $
Envío del producto B 5 $
Envoltorio para regalo del producto A 5 $
Envoltorio para regalo del Producto B 2,00 $
Impuesto del producto A 25,00 $
Impuesto del producto B 4,00 $
Total 431,00 $

A continuación reembolsas el Producto A, incluidos el envío y el envoltorio para regalo (esto suele hacerse si el cliente cancela el producto antes de que se envíe el pedido). Suponiendo que la tarifa por referencia aplicable a los productos de esta categoría es del 15 %, la tarifa por gestión de reembolso se calcula de la manera siguiente:

Tarifa por gestión de reembolso del Producto A:

= Porcentaje de la tarifa original relacionada con el pedido x [tarifa por referencia x (precio del producto A + envío + envoltorio para regalo)]

= 20 % x [15 % x (300 $ + 40 $ + 5 $)]

= 20 % x [15 % x 345 $]

= 20 % x [51,75 $]

= 10,35 $

La tarifa por gestión de reembolso de este producto individual no puede ser superior a 5 $, por lo que la limitamos a 5 $. Otros cargos relacionados con el producto, como el envío o el envoltorio para regalo se incluyen en el cálculo de la tarifa por gestión de reembolsos, pero no los impuestos. Amazon no retiene una parte de los impuestos reembolsados.

Ejemplo 2: reembolso de varios productos (diferentes) de un pedido

Supongamos que recibes el mismo pedido de dos productos que se ha descrito anteriormente, pero esta vez reembolsas el pedido al completo, incluidos el envío y el envoltorio para regalo (esto suele hacerse si el cliente cancela el pedido antes de que se envíe). El cálculo de la tarifa por gestión de reembolso inicial se aplica a cada producto individual del reembolso, como se indica a continuación:

Tarifa por gestión de reembolso del Producto A:

= Porcentaje de la tarifa original relacionada con el pedido x [tarifa por referencia x (precio del producto A + envío + envoltorio para regalo)]

= 20 % x [15 % x (300 $ + 40 $ + 5 $)]

= 20 % x [15 % x 345 $]

= 20 % x [51,75 $]

= 10,35 $

Tarifa por gestión de reembolso del Producto B:

= Porcentaje de la tarifa original relacionada con el pedido x [tarifa por referencia x (precio del producto B + envío + envoltorio para regalo)]

= 20 % x [15 % x (50 $ + 5 $ + 2 $)]

= 20 % x [15 % x 57 $]

= 20 % x [8,55 $]

= 1,71 $

El reembolso de las tarifas por gestión de reembolso no puede superar los 5 $, por lo que la primera se limita a 5 $. El reembolso del segundo producto será de 1,71 $, ya que es inferior a 5 $. Otros cargos relacionados con el producto, como el envío o el envoltorio para regalo se incluyen en el cálculo de la tarifa por gestión de reembolsos, pero no los impuestos. Amazon no retiene una parte de los impuestos reembolsados.

Ejemplo 3: reembolso de varias cantidades del mismo producto de un pedido

Supongamos que recibes el siguiente pedido de tres productos:

Producto A (cantidad: 2) 600,00 $
Producto B 50,00 $
Envío del producto A 20,00 $
Envío del producto B 5 $
Envoltorio para regalo del producto A 5 $
Envoltorio para regalo del Producto B 2,00 $
Impuesto del producto A 25,00 $
Impuesto del producto B 4,00 $
Total 771,00 $

A continuación reembolsas las dos cantidades del Producto A, excluidos el envío y el envoltorio para regalo (esto suele hacerse si el cliente devuelve el producto después de que se envíe el pedido). Dado que el cálculo de la tarifa por gestión de reembolso se aplica a cada posición de un reembolso, y varias cantidades de un solo producto incluyen una única posición, el cálculo se aplica una vez para ambas unidades del Producto A. Si se vuelve a suponer que la tarifa por referencia aplicable a los productos de esta categoría es del 15 %, la tarifa por gestión de reembolso inicial (antes de aplicar el límite de 5 $) se calcula de la manera siguiente:

Tarifa por gestión de reembolso para las dos unidades del producto A:

= Porcentaje de la tarifa original relacionada con el pedido x [tarifa por referencia x coste de las dos unidades del producto A]

= 20 % x [15 % x 600 $]

= 20 % x [90 $]

= 18,00 $

Dado que esta tarifa por gestión de reembolso es superior a 5 $, la limitamos a 5 $. No hay ninguna tarifa por gestión de reembolso aplicable a los reembolsos posteriores de este producto porque ya se ha cumplido el límite de 5 $.

Preguntas frecuentes

¿Se abona la tarifa por unidad vendida del plan de ventas Individual por los productos reembolsados?

No, Amazon también retiene la tarifa por unidad vendida. Ten en cuenta que esta tarifa no se aplica a los vendedores suscritos al plan de ventas Profesional.

¿Cuál es la tarifa por gestión de reembolso máxima para productos no multimedia?

Si reembolsas un solo producto de un pedido, Amazon no retiene más de 5 $ como tarifa por gestión de reembolso. Si reembolsas dos productos distintos de un pedido, Amazon retiene hasta 5 $ por cada producto, con un máximo de 10 $, como tarifa por gestión de reembolso. Como la fórmula se aplica individualmente a cada línea de producto de un reembolso, cuando reembolsas varios importes de un solo producto, Amazon no retiene más de 5 $ para esa línea de producto como tarifa por gestión de reembolso.

¿Qué ocurre con los reembolsos con los servicios de cálculo de impuestos?

Para más información sobre las tarifas de nuestros servicios de cálculo de impuestos, consulta el tema de ayuda Términos del servicio de cálculo de impuestos.

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