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避免亚马逊商城交易保障索赔

亚马逊商城交易保障政策适用于所有买家,包括亚马逊企业购买家。对于 Amazon Pay 交易,亚马逊商城交易保障政策有所不同。请在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障

为避免亚马逊商城交易保障索赔,我们建议您遵循以下最佳实践:

  1. 【配送】
    • 【包含所有货件的有效追踪信息】: 通过追踪货件,买家无需联系您即可查看配送状态。未提供追踪信息是批准索赔的依据之一。有关更多信息,请转至有效追踪率页面和订单缺陷率页面。您可以编辑订单追踪信息:
      • 转至【订单】,然后点击【管理订单】。
      • 在“高级搜索”中输入订单编号。
      • 找到正确的订单后,点击【编辑货件】,然后输入修改后的追踪编码。
    • 【要求买家签名确认收到高价值货件】: 要求签名有助于亚马逊确定买家是否已收到订单商品。如果商品送达情况不明,则买家的索赔更有可能获得批准。
    • 【在预计发货日期之前确认发货】: 确保取件承运人在“最晚配送”日期之前首先扫描买家的包裹。请务必确认您在预计发货日期当天或之前发送订单,这样买家无需联系您即可查看其订单状态并了解预计送达时间。未按时发货会对您的迟发率产生负面影响,更易导致索赔获得批准。
    • 【确保在预计送达日期之前完成配送】: 如果配送延误,请通知买家并确认对方同意接受延后送达。
    • 【使用受支持的快递公司】: 亚马逊提供购买配送,方便某些商城的卖家从亚马逊购买预付费的追踪货件标签,并由亚马逊直接从卖家经营场所揽件。
    注意: 如果卖家使用亚马逊的“购买配送”按时发货,那么如果索赔与配送问题相关,卖家将免遭亚马逊商城交易保障索赔。在这种情况下,即使索赔获得批准,也不会影响您的账户状况,但您仍需负责赔偿买家。
  2. 【商品】
    • 【准确地描述商品,并提供清晰的图片。】 这会打消买家对商品不切实际的期望。您的商品必须与相应 ASIN 匹配,且您必须为商品指定正确的状况。有关更多信息,请转至状况指南
    • 【及时取消任何缺货订单。】 通过电子邮件将您取消订单的原因告知买家,以免对方浪费时间等待商品送达。
  3. 【买家服务】
    • 【48 小时内回复买家。】 如果买家与您联系,请及时回复,以确保良好的买家体验。如果买家请求退货,请指导买家提交退货请求。无论属于哪种分类,符合要求的退货(在亚马逊标准的 30 天退货有效期内申请)均需获得您的授权。不符合政策的退货请求会被拒绝。未在 48 小时内回复会增加买家提出索赔的几率。
      重要: 如果您因休假(或任何其他原因)计划暂停销售,可通过更新账户设置来接收带有“批准”、“关闭”或“回复”链接的退货请求电子邮件,也可以让亚马逊自动批准退货请求。您有责任在 48 小时内处理退货请求并回复买家发送的消息,因此请务必相应地更新您的账户设置。请点击这些链接,详细了解自动处理退货回复买家消息的重要性以及休假、假日和其他暂停营业期间的商品状态
    • 【主动为买家退款。】 如果买家联系您请求退款,请及时提供退款,以免买家提出索赔。
  4. 【退货】
    • 【在 48 小时内】【回复】【退货请求】。始终根据订单的退货资格批准或关闭退货请求。如果您想要退还买家的款项,可以选择请求买家退还商品,然后再处理退款。否则,可能引发亚马逊商城交易保障索赔,并立即从您的账户中扣款。有关更多信息,请转至管理卖家自配送退货
    • 【向买家清楚说明退货流程。】
      • 如果您批准退货请求且希望退回商品,请务必向当地退货发件人提供预付费退货标签和退货指南。
      • 如果您批准退货请求,但不希望退回商品,请主动向买家全额退款,并说明买家无需退回商品。
      • 如果您关闭退货请求,请务必说明退货不符合要求的原因。
注意: 有关因商品存在瑕疵而导致的财产损失或人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔的信息,请转至财产损失和人身伤害的亚马逊商城交易保障索赔流程

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