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如何避免亚马逊商城交易保障索赔(本帮助页面中称为“索赔”)?

为了避免索赔,建议您遵循以下最佳实践:

  1. 【配送】
    • 【包含所有货件的有效追踪信息。】 通过追踪货件,买家无需联系您即可查看配送状态。未提供追踪信息是批准索赔的依据之一。有关更多信息,请参阅我们的有效追踪率页面和订单缺陷率页面。转至“订单”,然后点击“管理订单”,即可编辑订单追踪信息。在“高级搜索”中输入订单编号。找到正确的订单后,点击“编辑货件”,然后输入修改后的追踪编码。
    • 【要求买家签名确认收到高价值货件。】 要求签名有助于亚马逊确定买家是否已收到订单商品。如果不清楚商品是否已送达,则买家的索赔更有可能获得批准。
    • 【在预计发货日期之前确认发货。】 确保取件承运人在“最晚配送”日期之前首先扫描买家的包裹。请务必确认您在预计发货日期当天或之前发送订单,这样买家就无需联系您即可查看其订单状态并了解预计送达时间。未按时发货会对您的迟发率产生负面影响,更易导致索赔获得批准。
    • 【确保在预计送达日期之前完成配送:】 如果配送延误,请通知买家并确认对方同意接受延后送达。
    • 【使用受支持的快递公司:】 亚马逊提供购买配送服务,方便某些商城的卖家从亚马逊购买预付费、追踪货件标签,并由亚马逊直接从卖家经营场所揽件。如果卖家使用亚马逊的“购买配送”按时发货,那么如果索赔与配送问题相关,卖家将免遭亚马逊商城交易保障索赔。在这种情况下,即使索赔获得批准,也不会影响您的账户状况,但您仍需负责赔偿买家。
  2. 【商品】
    • 【准确地描述商品,并提供清晰的图片。】 这会消除买家对商品的不恰当期望。您的商品必须与相应 ASIN 匹配,且您必须为商品指定正确的状况。有关更多信息,请参阅状况指南
    • 【及时取消任何缺货订单。】 通过电子邮件将您取消订单的原因告知买家,以免对方浪费时间等待商品送达。
  3. 【买家服务】
    • 【48 小时内回复买家。】 如果买家与您联系,请及时回复,以确保良好的买家体验。如果买家请求退货,请指导买家提交退货请求。无论属于哪种分类,合格退货(在亚马逊标准的 30 天退货有效期内申请)均需获得您的授权。不符合政策的退货请求会被拒绝。未在 48 小时内回复会增加买家提出索赔的几率。
    • 【主动为买家退款。】 如果买家联系您请求退款,请及时提供退款,买家便不必提出索赔。
  4. 【退货】
    • 48 小时内回复/gp/help/G9DH343PLXALFTUW 始终根据订单的退货资格批准或关闭退货请求。如果您想要退还买家的款项,可以选择请求买家退还商品,然后再处理退款。否则,可能引发亚马逊商城交易保障索赔,并立即从您的账户中扣款。
    • 【清楚说明买家退货流程。】
      • 如果您批准退货请求且希望退回商品,请务必向当地退货发件人提供预付费退货标签和退货指南。向买家全额退款,而不要求买家退货。
      • 如果您批准退货请求,但不希望退回商品,请主动向买家全额退款,并说明买家无需退回商品。
      • 如果您关闭退货请求,请务必说明退货不符合要求的原因。
注意: 对于 Amazon Pay 交易,亚马逊商城交易保障政策有所不同。您可以在 Amazon Pay 网站上查看面向卖家的亚马逊商城交易保障
注意: 亚马逊商城交易保障政策适用于所有买家,包括亚马逊企业购买家。

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