亚马逊买家需要的是能够放心购物,并按预期状况接收商品。作为亚马逊卖家,您在确保买家了解所购商品实物方面发挥着重要作用。按照以下最佳实践,准确描述您的商品并及早解决潜在的商品状况问题,这将帮助您免受买家投诉、保护您的卖家声誉并保持账户健康。
商品状况问题会带来不良买家体验,并对您的账户状况产生负面影响。遵循亚马逊的商品真伪和质量指南、商品质量指南和状况指南,可确保买家在亚马逊购物时获得良好的购物体验。
以下为买家投诉中出现频率最高的常见商品问题。无论您自行配送订单还是使用亚马逊物流,主动发现并解决这些问题都将确保良好的买家体验,并帮助您避免潜在的强制措施。
状况问题 | 投诉原因 |
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划痕、刮痕或其他物理缺陷 | 划痕、刮痕或其他物理缺陷不符合新品状况指南,可能会导致买家将商品视为“二手商品”。以“新品”状况发布的所有商品都不应有划痕或刮伤。 |
脏污或有粘有毛发、污渍、气味或其他物质的商品 | 这些问题表明该商品已由他人使用过,会降低买家体验。亚马逊不允许以任何商品状况销售污损商品。 |
商品包装已开封 | 商品包装一旦开封,即表明商品已被使用,或者被退回和转售。为了符合新品状况指南,商品送达时应采用未开封的原包装。 |
密封措施或防护罩缺失或破损 | 当买家收到密封措施损坏或完全缺失密封的商品时,他们可能会认为商品已遭使用或篡改,尤其是消费类商品、液体、凝胶或乳霜。密封措施缺失还可能导致溢出、泄漏和其他商品问题。
请记住,与在实体店进行购买相比,买家对通过电子商务平台所购商品的期望和认知可能有所不同。确保网购商品密封完好有助于提高买家对商品的评价。 |
磨损痕迹、陈旧或残损 | 这些问题表明该商品已由他人使用过,会降低买家体验。虽然二手商品可以存在磨损迹象,但亚马逊上不允许发布任何残损或过期商品。 |
缺失部件 | 零件缺失会影响商品的功能,并可能导致买家因缺陷或疑遭使用为由投诉商品。禁止配送缺少必要材料或零件的商品。 |
商品完全无法工作或未按预期运行 | 买家期望商品能按照商品信息中的描述正常使用。如果商品送达时完全或部分无法使用,这将会给买家带来不良体验。 |
商品、尺寸、颜色或款式错误 | 买家希望收到尺寸、颜色或款式符合预期的正确商品。如未事先通知买家,配送错误的商品,或商品的尺寸、颜色或样式不符合预期会带来不良的买家体验。 |
不同的语言、国家/地区版本、型号或版本 | 买家希望收到的商品符合他们对特定国家/地区版本、语言、版本或型号的预期。禁止配送与商品宣传信息不符的商品。 |
避免投诉并积极解决投诉的最佳方式是监控买家反馈。查看买家消息、买家反馈、商品评论、索赔、退货和“买家之声”控制面板,了解买家对商品的评价。此信息对商品质量和状况也会产生影响。
如果您收到有关商品质量和状况的买家投诉,请考虑以下因素:
准确的商品信息
质量审核
牢固包装
储存和配送
退货处理