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避免商品出现质量问题

亚马逊买家需要的是能够放心购物,并按预期状况接收商品。作为亚马逊卖家,您在确保买家了解所购商品实物方面发挥着重要作用。按照以下最佳实践,准确描述您的商品并及早解决潜在的商品状况问题,这将帮助您免受买家投诉、保护您的卖家声誉并保持账户健康。

商品状况问题会带来不良买家体验,并对您的账户状况产生负面影响。遵循亚马逊的商品真伪和质量指南商品质量指南状况指南,可确保买家在亚马逊购物时获得良好的购物体验。

常见商品状况投诉

以下为买家投诉中出现频率最高的常见商品问题。无论您自行配送订单还是使用亚马逊物流,主动发现并解决这些问题都将确保良好的买家体验,并帮助您避免潜在的强制措施。

状况问题 投诉原因
划痕、刮痕或其他物理缺陷 划痕、刮痕或其他物理缺陷不符合新品状况指南,可能会导致买家将商品视为“二手商品”。以“新品”状况发布的所有商品都不应有划痕或刮伤。
脏污或有粘有毛发、污渍、气味或其他物质的商品 这些问题表明该商品已由他人使用过,会降低买家体验。亚马逊不允许以任何商品状况销售污损商品。
商品包装已开封 商品包装一旦开封,即表明商品已被使用,或者被退回和转售。为了符合新品状况指南,商品送达时应采用未开封的原包装。
密封措施或防护罩缺失或破损 当买家收到密封措施损坏或完全缺失密封的商品时,他们可能会认为商品已遭使用或篡改,尤其是消费类商品、液体、凝胶或乳霜。密封措施缺失还可能导致溢出、泄漏和其他商品问题。

请记住,与在实体店进行购买相比,买家对通过电子商务平台所购商品的期望和认知可能有所不同。确保网购商品密封完好有助于提高买家对商品的评价。

磨损痕迹、陈旧或残损 这些问题表明该商品已由他人使用过,会降低买家体验。虽然二手商品可以存在磨损迹象,但亚马逊上不允许发布任何残损或过期商品。
缺失部件 零件缺失会影响商品的功能,并可能导致买家因缺陷或疑遭使用为由投诉商品。禁止配送缺少必要材料或零件的商品。
商品完全无法工作或未按预期运行 买家期望商品能按照商品信息中的描述正常使用。如果商品送达时完全或部分无法使用,这将会给买家带来不良体验。
商品、尺寸、颜色或款式错误 买家希望收到尺寸、颜色或款式符合预期的正确商品。如未事先通知买家,配送错误的商品,或商品的尺寸、颜色或样式不符合预期会带来不良的买家体验。
不同的语言、国家/地区版本、型号或版本 买家希望收到的商品符合他们对特定国家/地区版本、语言、版本或型号的预期。禁止配送与商品宣传信息不符的商品。

如何避免买家投诉

避免投诉并积极解决投诉的最佳方式是监控买家反馈。查看买家消息、买家反馈、商品评论、索赔、退货和“买家之声”控制面板,了解买家对商品的评价。此信息对商品质量和状况也会产生影响。

如果您收到有关商品质量和状况的买家投诉,请考虑以下因素:

准确的商品信息

  • 在发布商品时,请务必根据亚马逊的状况指南选择正确的状况。
  • 请确保您在正确的 ASIN 下发布商品,且商品信息中描述的版本、版本或语言与您的商品匹配。
  • 确保您在商品信息中准确描述商品及其功能。如果商品与其他商品兼容,请具体说明可与您的商品搭配使用的商品。
  • 请确保您的商品信息已对相关商品进行准确描述,令该商品符合买家预期。如果您的商品采用其他包装或未进行密封,请考虑在商品描述中填入此信息。

质量审核

  • 改进您的质量控制流程并定期检查您的商品,以确保它们与您商品信息中的描述相符,并可按预期正常工作。
  • 与您的供应商合作,确定需要改进的问题和领域。如果您的供应商无法可靠地确保商品按预期工作或无法确保其符合商品信息条件,请考虑更换供应商。
  • 培训员工正确处理商品,并确保他们为特定订单发送正确的商品或商品版本。确保您的员工可以识别新品和退货商品,并及避免与之相关的问题。
  • 如果您需要打开包装或损坏商品密封以检查商品,请勿将其退回到您的可售库存。

牢固包装

  • 对包装进行改进,采用如气泡膜包装、纸张、充气垫或聚乙烯泡沫板等材料,以防出现细微损坏。设计包装时,请考虑您商品的储存和配送环境。
  • 如果您的商品未采用保护性密封措施,请考虑与供应商合作,添加密封措施或使用收缩包装来保护商品。您也可以在商品信息中描述商品的包装,以供买家了解。

储存和配送

  • 提高储存能力,确保商品保持清洁,远离水源、避免温度剧烈变化、避免商品生锈或产生其他可能导致磨损或残损的问题。
  • 不同种类的商品独立存放,减少潜在错误。如果某所售商品的尺寸、颜色或款式存在差异,请务必为其清楚贴标,以免造成混淆。同样,如果所售商品存在多个国家/地区版本、型号或版本,请确保您已清楚标注这些版本。
  • 确保对卖家自配送订单采用适当的配送和处理程序,例如对重型或大件商品采用两人处理。
  • 如果您使用亚马逊物流,请确保您的商品在送达亚马逊运营中心时处于广告中所述状况且已采用适当包装。

退货处理

  • 请为退货商品贴标并独立存储,以免造成混淆。
  • 只有当退货商品符合新品状况指南时,才能将其作为“新品”重新销售。确保原包装完好、未拆封,商品所有组件齐全。

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