FBAオンサイト輸送、梱包、および出荷

FBAオンサイトの施設での集荷と購入者への配送は、誰がスケジュールを設定しますか？

Amazonが、出品者の施設でのオンサイト注文の配送業者による集荷を手配します。

Amazon倉庫管理システム（WMS）では、各注文の配送業者と配送方法が自動的に選択されます。商品1点あたりの手数料は、配送業者や配送方法に関係なく一律料金です。

• WMSでピッキング、梱包、配送ラベルの印刷と貼付を行ったら、指定された配送業者に荷物を引き渡します。
• WMSで受け渡しをクリックして、注文を完了します。
• セラーセントラルで注文を追跡します。

荷物の配送ラベルを印刷するにはどうすればよいですか？

配送ラベルは、梱包段階でWMSで自動的に印刷されます。

配送ラベルを手動で再印刷することはできますか？

はい。WMSで、在庫、全在庫の順にクリックします。配送ラベルを再印刷するSKUを1つ以上選択して、ラベルを印刷をクリックします。

WMSで配送ラベルが印刷されないのはなぜですか？

配送ラベルは、以下のいずれかの理由により印刷されないことがあります。

• 輸送箱の設定を追加する必要があります。システム使用中に、輸送箱と輸送箱の寸法のリストをAmazonに提供する必要があります。
  
  1. システム使用中に提供したリストに輸送箱の設定を追加する場合は、FBAオンサイトのテクニカルサポートに連絡して、変更を依頼してください。
  2. 輸送箱または商品の非互換性エラーが発生した現在の配送ラベルを印刷するには、以下の手順に従います。
     
     1. 梱包画面では、発送する商品をスキャンできます。この画面でスキャンまたは輸送箱のタイプを選択の下にあるドロップダウンをクリックして、カスタムを選択します。
     2. 梱包画面で、箱の寸法に対して十分な寸法を入力します。
• システムに登録されているASINの寸法が正しくありません。そのため、商品がどの輸送箱にも収まらないようです。上記の手順に従って、輸送箱または商品の非互換性エラーが発生した現在の配送ラベルを印刷します。また、問題が再発しないようにするには、商品詳細ページの変更の提案を参照してください。
• 購入者が注文した後に、対象商品は危険物として分類されました。出品者の施設が危険物を出荷できる施設として設定されていない場合や、FBAオンサイトから出荷できない種類の危険物を出品している場合は、システムにより商品の出荷が許可されません。
  
  1. 商品が危険物であることを確認するには、倉庫管理システムで在庫、全在庫の順に移動し、商品名セクションで商品の詳細をクリックして表示します。「危険物」の項目が表示されます。「危険物の例外」が「規制なし」以外の場合、商品は危険物とみなされます。
  2. オンサイトの倉庫が危険物の取り扱いを許可されていない場合や、商品がFBA禁止商品である場合は、注文をキャンセルする必要があります。
  3. 次に、紛失または返送/所有権の放棄の調整を使用して、オンサイトの倉庫から販売できない危険物をすべて削除します。
  4. この問題を回避するには、倉庫で危険物を受領しないでください。また、FBA出品情報を作成する際に、危険物に関する情報を正確に入力してください。
• 注文にギフトメッセージが含まれていますが、レーザープリンターでギフトメッセージや納品書を印刷できません。

ギフト包装しなければなりませんか？ ギフト注文のギフトメッセージを印刷するにはどうすればよいですか？

FBAオンサイトから出荷される注文は、ギフト包装できません。オンサイトのギフト注文では、納品書にギフトメッセージを印刷することしかできません。

ギフトメッセージや納品書を印刷できない場合は、以下の手順に従って、プリンターの設定が正しいことを確認してください。プリンターを設定する前に、QZ Tray（https://qz.io/download）をダウンロードしてください。

1. Settings（設定）をクリックします。
2. Printers（プリンター）を選択します。
3. ドロップダウンメニューで、次のいずれかを選択します。
   
   1. Print shipping labels to（配送ラベルの印刷先）とPrint SKU level barcodes to（SKUレベルのバーコードの印刷先）でZebraを選択します。
   2. Print invoices, pick lists, and gift messages to（請求書、ピッキングリスト、ギフトメッセージの印刷先）とPrint gift cards to（ギフト券の印刷先）でPDF/Laser（PDF/レーザー）を選択します。
4. Save（保存）をクリックします。情報はただちに更新されます。

「専用のパッケージでの出荷（SIOC）」とは、どのような意味ですか？

商品はAmazonの輸送箱で二重梱包せずに、商品自体のパッケージで発送されるという意味です。 SIOC商品は、通常の配送業者（FedExやUPSなど）で配送できる必要があります。詳しくは、フラストレーション・フリー・パッケージに関するよくある質問をご覧ください。

商品がSIOCかどうかは、注文商品を梱包する際に、倉庫管理システムの梱包ページの輸送箱の名称で確認できます。

配送業者が集荷に来ない場合はどうすればよいですか？

FBAオンサイトのテクニカルサポートに連絡して、配送業者へのフォローアップを依頼してください。また、顧客満足度を維持するために、最寄りの配送業者に荷物を持ち込むこともできます。配送業者が荷物を受領するまで、倉庫管理システムで受け渡しをクリックしないでください。

配送業者の集荷に立ち会う必要がありますか？

はい。出品者または施設の担当者が荷物の集荷に立ち会い、配送業者が荷物を引き取ったことを確認しなければなりません。次に、倉庫管理システムに移動して、受け渡しをクリックします。

CPTとは何ですか？

配送業者の集荷時間（CPT）は、配送業者が出品者の倉庫に到着して注文の集荷を行う予定時刻です。CPTまでにすべての注文を梱包し、集荷できるよう準備してください。

CPTのスケジュールを設定または変更するには、どうすればよいですか？

FBAオンサイトのテクニカルサポートに連絡して、追加する配送業者およびCPTをお知らせください。FBAオンサイトのテクニカルサポートより配送業者に連絡して、リクエストに対応できるかどうかを確認します。配送業者が同意すると、倉庫管理システムでCPTが更新されます。

注文の詳細をダウンロードすると、誤ったタイムゾーンが表示されます。

FBAオンサイトのテクニカルサポートにご連絡のうえ、CPTの変更を依頼します。CPTは正しいが、タイムゾーンが誤っていることを説明してください。

このエラーを修正しなかった場合、CPTが当日の出荷予定日に設定されている可能性があります。

この場合、荷物が翌日まで出荷されなかった場合は、出荷遅延となります。これは、出品者のパフォーマンス指標にマイナスの影響を及ぼす可能性があります。

すでに配送業者に倉庫の荷物を集荷してある場合、そのままFBAオンサイトの荷物も集荷してもらえますか？

FBAオンサイトのCPTを利用中の配送業者のスケジュールに合わせて、同じ配送業者のトラックをFBAオンサイトと他の出荷の両方に利用できます。

配送ラベルに記載されている配送業者は、荷物を集荷する配送業者と同じでなければなりません。複数の配送業者間で1つのトラックを共有することはできません。

CPTは重要ですか？

はい。CPTを指定することで、購入者に期日内に配送できます。CPTは、FBAオンサイトの期日内出荷に関するパフォーマンス指標を向上します。

CPTまでに荷物の準備ができていない場合、配送業者は準備を待って、さらに配送が遅延するリスクを負う必要はありません。

倉庫管理システムのCPTと配送業者が出品者の倉庫で荷物を集荷する時間が一致しない場合は、FBAオンサイトのテクニカルサポートに連絡して、システムのCPTの更新を依頼してください。

どのような梱包タイプを使用できますか？ 自社ロゴを印刷した輸送箱やテープを使用できますか？

いいえ。ロゴのない無地の輸送箱とテープを使用する必要があります。

購入者宛てのメモを同梱することはできますか？

はい。メッセージの内容は、お礼のコメントに限定してください。

FBAオンサイトの商品または出荷については言及しないでください。Amazonは、FBAオンサイトの顧客満足度がFBAの顧客満足度と同等になるように努めています。