Transport, emballage et expédition Expédié par Amazon Onsite

Qui planifie l'enlèvement depuis mon emplacement sur site Expédié par Amazon et ma livraison aux clients ?

Amazon organise l'enlèvement des commandes sur site par le transporteur depuis votre entrepôt.

Le système de gestion d'entrepôts d'Amazon sélectionne automatiquement le transporteur et la méthode d'expédition pour chaque commande. Les frais par unité sont toujours les mêmes, peu importe le transporteur ou la méthode d'expédition.

• Après avoir préparé, emballé, imprimé et appliqué les étiquettes d'expédition dans le système de gestion d'entrepôts, remettez les colis au transporteur désigné.
• Dans le système de gestion d'entrepôts, cliquez sur Remise pour finaliser les commandes.
• Suivez vos commandes dans Seller Central.

Comment imprimer des étiquettes d'expédition pour mes colis ?

Les étiquettes d'expédition s'impriment automatiquement dans le système de gestion d'entrepôts lors de l'étape Emballage.

Puis-je réimprimer les étiquettes d'expédition manuellement ?

Oui. Dans le système de gestion d'entrepôts, accédez à Stock > Tout le stock. Sélectionnez un ou plusieurs SKU pour l'étiquette d'expédition que vous souhaitez réimprimer, puis cliquez sur Imprimer les étiquettes.

Pourquoi mes étiquettes d'expédition ne s'impriment-elles pas dans le système de gestion d'entrepôts ?

Les étiquettes d'expédition ne peuvent pas être imprimées pour l'une des raisons suivantes :

• Des configurations de carton doivent être ajoutées. Lors du lancement, vous devez avoir fourni à Amazon la liste des cartons et des dimensions de carton que vous utilisez.
  
  1. Pour ajouter des configurations de carton à la liste que vous avez fournie lors du lancement, contactez le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site pour demander des modifications.
  2. Pour imprimer votre étiquette d'expédition actuelle qui comportait une erreur d'incompatibilité avec un carton ou un produit :
     
     1. Sur l'écran Emballage où vous scannez les articles à expédier, cliquez sur le menu déroulant sous Scanner ou sélectionner le type de carton et sélectionnez Personnaliser.
     2. Sur l'écran Emballage, saisissez les dimensions suffisamment grandes pour contenir les dimensions du colis.
• Les dimensions de l'ASIN ne sont pas correctes dans le système. Par conséquent, il semble que l'article ne tient dans aucun de vos cartons. Suivez les étapes ci-dessus pour imprimer votre étiquette d'expédition actuelle avec une erreur d'incompatibilité de carton ou de produit. Consultez également Suggérer des modifications sur la page détaillée de votre produit pour éviter que le problème ne se reproduise.
• Une fois que le client a passé la commande, l'article a été classé en tant que produit dangereux (matière dangereuse). Si votre site n'a pas été configuré pour l'expédition des produits dangereux, ou si vous vendez un type de produits dangereux non expédiables via Expédié par Amazon sur site, le système n'autorisera pas l'expédition du produit.
  
  1. Pour confirmer que l'article est un produit dangereux, accédez à Stock > Tout le stock dans le système de gestion d'entrepôts, puis cliquez pour afficher les détails de l'article dans la section Titre. Vous verrez un attribut « Matières dangereuses » (Hazmat). Si « l'exception Hazmat » est autre que « Non réglementée », le produit est considéré comme un produit dangereux.
  2. Vous devez annuler la commande si votre emplacement sur site n'est pas autorisé à traiter des produits dangereux, ou si l'article est un Produit interdit dans le cadre du service Expédié par Amazon.
  3. Ensuite, retirez tous les produits dangereux non éligibles de votre emplacement sur site à l'aide de l'ajustement Perdu ou Supprimer.
  4. Pour éviter ce problème, ne recevez pas de produits dangereux dans votre entrepôt ou assurez-vous de saisir les bonnes informations relatives aux produits dangereux lors de la création d'offres Expédié par Amazon.
• La commande contient un message personnalisé et votre imprimante laser n'est pas configurée pour les messages personnalisés ou les bordereaux d'expédition.

Dois-je emballer les colis ? Comment imprimer des messages personnalisés pour les commandes de cadeaux ?

Les commandes de cadeau expédiées via Expédié par Amazon sur site ne doivent pas être emballées. Les commandes de cadeaux sur site concernent uniquement les messages personnalisés sur les bordereaux d'expédition.

Si votre message personnalisé ou bordereau d'expédition ne s'imprime pas, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier que la configuration de votre imprimante est correcte. Avant de configurer votre imprimante, téléchargez QZ Tray sur https://qz.io/download.

1. Cliquez sur Paramètres.
2. Sélectionnez Imprimantes.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez l'une des options suivantes :
   
   1. Zebra pour Imprimer les étiquettes d'expédition vers et Imprimer les codes-barres au niveau du SKU vers.
   2. PDF/Laser pour Imprimer les factures, les listes de préparation et les messages personnalisés vers et Imprimer les chèques-cadeaux vers.
4. Cliquez sur Enregistrer. Vos informations seront immédiatement mises à jour.

Que signifie « Produit livrable dans son emballage d'origine » (SIOC) ?

Cela signifie qu'un article est livré dans son emballage d'origine sans carton de protection Amazon. Les unités SIOC doivent pouvoir être livrées par un transporteur standard (par exemple, FedEx ou UPS). Pour plus d'informations, consultez la Foire aux questions sur le programme Déballer sans s'énerver par Amazon .

Vous pouvez voir si votre produit est un SIOC sur la page Emballage du système de gestion d'entrepôts sous Nom du carton lorsque vous emballez les articles pour une commande.

Que faire si un transporteur ne se présente pas ?

Contactez le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site et demandez de prendre contact avec le transporteur. Vous pouvez également livrer les colis à votre transporteur local afin de préserver l'expérience client. Ne cliquez pas sur Remise dans le système de gestion d'entrepôts tant que le transporteur n'a pas reçu les colis.

Dois-je être présent lors des collectes par le transporteur ?

Oui. Vous ou quelqu'un de votre site devez être témoin de l'enlèvement du colis pour confirmer que le transporteur a bien les colis. Ensuite, accédez au système de gestion d'entrepôts et cliquez sur Remise.

Qu'est-ce qu'un CPT ?

L'heure d'enlèvement par le transporteur (CPT) correspond à l'heure prévue à laquelle les transporteurs arrivent sur votre site pour récupérer vos commandes. Toutes les commandes doivent être emballées et prêtes à être récupérées à l'heure d'enlèvement par le transporteur.

Comment planifier ou modifier un CPT ?

Contactez le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site et indiquez le transporteur et le CPT que vous souhaitez ajouter. Le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site contacte le transporteur pour vérifier si votre demande peut être acceptée. Une fois que le transporteur aura accepté, votre CPT sera mis à jour dans le système de gestion d'entrepôts.

Un mauvais fuseau horaire s'affiche lorsque je télécharge les détails de ma commande.

Contactez le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site et demandez une modification du CPT. Expliquez que le CPT est correct, mais que le fuseau horaire ne l'est pas.

Si vous ne corrigez pas cette erreur, il est possible que vous ayez des CPT prévus avec une date d'expédition estimée le même jour.

Cela entraîne des retards d'expédition lorsque les colis ne sont expédiés que le lendemain. Cela peut avoir des répercussions négatives sur vos statistiques vendeur.

Si un transporteur se charge déjà de récupérer mes colis dans mon entrepôt, puis-je solliciter le même transporteur pour mes colis Expédié par Amazon sur site ?

Vous pouvez demander à ce que vos CPT sur site Expédié par Amazon correspondent au calendrier de votre transporteur actuel et utiliser le même camion transporteur pour les expéditions sur site Expédié par Amazon et pour d'autres expéditions.

Le transporteur indiqué sur l'étiquette d'expédition doit être le même que le transporteur qui récupère les colis. Vous ne pouvez pas partager un seul camion entre plusieurs transporteurs.

Les CPT comptent-ils ?

Oui. Les CPT garantissent une livraison dans les délais aux clients. Les CPT améliorent vos statistiques vendeur Expédié par Amazon sur site pour les expéditions dans les délais.

Si vos colis ne sont pas prêts à l'heure d'enlèvement par le transporteur, ce dernier n'est pas tenu d'attendre et de risquer d'autres retards de transit.

Si le CPT dans le système de gestion d'entrepôts ne correspond pas à l'heure où le transporteur collecte les expéditions sur votre site, contactez le support aux partenaires de vente Expédié par Amazon sur site pour que votre CPT soit mis à jour dans le système.

Quels types d'emballage puis-je utiliser ? Puis-je utiliser des cartons et du ruban adhésif de ma propre marque ?

Non. Vous devez utiliser des boîtes neutres et du ruban adhésif.

Puis-je inclure une note à l'attention de mes clients dans le carton ?

Oui. Nous vous demandons de limiter vos messages à des messages de remerciement.

Ne mentionnez pas le produit ou l'expédition sur site Expédié par Amazon. Amazon aligne étroitement l'expérience client du service Expédié par Amazon sur site avec le service Expédié par Amazon.