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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Transporte, embalaje y envío de Logística de Amazon Onsite

¿Quién programa la recogida desde mi ubicación de Logística de Amazon Onsite y la entrega a los clientes?

Amazon prepara la recogida de los pedidos de Onsite por parte del transportista en tus instalaciones.

El Sistema de gestión de almacenes de Amazon selecciona automáticamente el transportista y el método de envío de cada pedido. Las tarifas por unidad son las mismas independientemente del transportista o el método de envío.

  • Después de recoger, embalar, imprimir y colocar las etiquetas de envío del Sistema de gestión de almacenes, entrega los paquetes al transportista asignado.
  • En el Sistema de gestión de almacenes, haz clic en Handover (Entrega) para completar los pedidos.
  • Realiza un seguimiento de los pedidos en Seller Central.

¿Cómo puedo imprimir etiquetas de envío para los paquetes?

Las etiquetas de envío se imprimen automáticamente en el Sistema de gestión de almacenes durante la fase de Pack (Preparación).

¿Puedo volver a imprimir las etiquetas de envío manualmente?

Sí. En el Sistema de gestión de almacenes, ve a Inventory (Inventario) > All Inventory (Todo el inventario). Selecciona uno o más SKU para la etiqueta de envío que quieras volver a imprimir y haz clic en Print labels (Imprimir etiquetas).

¿Por qué no se imprimen mis etiquetas de envío en el Sistema de gestión de almacenes?

Las etiquetas de envío no se pueden imprimir por alguno de los siguientes motivos:

  • Tienes que añadir las configuraciones de la caja. Durante la puesta en marcha, tendrías que haber proporcionado a Amazon una lista de las cajas y dimensiones que utilizas.
    1. Para añadir las configuraciones de la caja a la lista que proporcionaste durante la puesta en marcha, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite para solicitar cambiarlo.
    2. Para imprimir una etiqueta de envío actual que presente un error de incompatibilidad con la caja o producto:
      1. En la pantalla Pack (Preparación), en la que escaneas los productos que enviarás, haz clic en el menú desplegable Scan or select box type (Escanear o seleccionar el tipo de caja) y selecciona Custom (Personalizado).
      2. Introduce las dimensiones lo suficientemente grandes como para contener las del paquete en la pantalla Pack (Preparación).
  • Las dimensiones del ASIN no son correctas en el sistema. Por lo tanto, parece que el producto no cabe en ninguna de tus cajas. Sigue los pasos anteriores para imprimir una etiqueta de envío actual con un error de incompatibilidad con la caja o producto. Consulta también el tema Sugerir cambios en la página de detalles del producto para evitar que vuelva a ocurrir el problema.
  • El producto se clasificó como mercancía peligrosa después de que el cliente realizara el pedido. Si tu ubicación no está preparada para la gestión logística de mercancías peligrosas o vendes un tipo de material peligroso que no es apto para envío a través de Logística de Amazon Onsite, el sistema no permitirá la gestión logística del producto.
    1. Para confirmar que el producto es realmente una mercancía peligrosa, ve a Inventory (Inventario) > All inventory (Todo el inventario) en el Sistema de gestión de almacenes y, a continuación, haz clic para ver los detalles del producto en la sección Title (Título). Verás el atributo “Hazmat (Mercancía peligrosa)”. Si “Hazmat Exception (Excepción para mercancía peligrosa)” no es “Unregulated (No regulado)”, el producto se considera mercancía peligrosa.
    2. Tienes que cancelar el pedido si tus instalaciones de Onsite no están autorizadas para procesar mercancías peligrosas o si el producto es un producto prohibido de Logística de Amazon.
    3. A continuación, retira todas las mercancías peligrosas no aptas de tu ubicación de Onsite con el ajuste Lost (Extraviado) o Remove (Retirar).
    4. Para evitar este problema, no recibas mercancías peligrosas en tu almacén o asegúrate de introducir la información correcta sobre mercancías peligrosas al crear listings de Logística de Amazon.
  • El pedido contiene un mensaje de regalo y tu impresora láser no está configurada para mensajes de regalo ni comprobantes de envío.

¿Tengo que envolver los paquetes? ¿Cómo imprimo mensajes de regalo para pedidos de regalo?

No envuelvas para regalo ningún pedido gestionado a través de Logística de Amazon Onsite. Los pedidos de regalo de Onsite sólo se refieren a los mensajes de regalo de comprobantes de envío.

Si no se imprime la nota de regalo o comprobante de envío, sigue los pasos que se indican a continuación para confirmar que las configuraciones de la impresora sean correctas. Antes de configurar la impresora, descarga QZ Tray: https://qz.io/download.


  1. Haz clic en Settings (Configuración).
  2. Selecciona Printers (Impresoras).
  3. En el menú desplegable, selecciona las siguientes opciones:
    1. Zebra en Print shipping labels to (Imprimir etiquetas de envío en) e Print SKU level barcodes to (Imprimir códigos de barras de nivel de SKU en).
    2. PDF/Laser (PDF o láser) en Print invoices, pick lists, and gift messages to (Imprimir facturas, listas y mensajes de regalo en) e Print gift cards to (Imprimir tarjetas regalo en).
  4. Haz clic en Save (Guardar). La información se actualizará inmediatamente.

¿Qué significa la marca “Exento de embalaje adicional” en un producto?

Significa que un producto se envía en su propio contenedor sin caja de Amazon. Las unidades de envío exentas de embalaje adicional tienen que poder enviarse mediante un transportista estándar (por ejemplo, FedEx o UPS). Para más información, consulta el tema Preguntas frecuentes sobre Paquete abrefácil de Amazon .

Puedes ver si tu producto está exento de embalaje adicional en la página Pack (Preparación) del Sistema de gestión de almacenes, en Box Name (Nombre de la caja) al preparar los productos para un pedido.

¿Qué puedo hacer si un transportista no aparece?

Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite y pídele que contacte con el transportista. También puedes entregar los paquetes al transportista local para que el servicio de compra no se vea afectado. Haz clic en Handover (Entrega) en el Sistema de gestión de almacenes sólo después de que el transportista haya recibido los paquetes.

¿Tengo que estar presente durante las recogidas del transportista?

Sí. Tú o alguien de tu ubicación tiene que ver la recogida de paquetes para confirmar que el transportista los tiene. A continuación, ve al Sistema de gestión de almacenes y haz clic en Handover (Entrega).

¿Qué es la hora de recogida del transportista?

Es la hora programada a la que los transportistas llegan a tu ubicación para recoger tus pedidos. Todos los pedidos tienen que estar embalados y listos para su recogida antes de la hora programada.

¿Cómo puedo programar o cambiar una hora de recogida del transportista?

Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite y proporciona el transportista y la hora de recogida que quieras añadir. Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite se pondrá en contacto con el transportista para confirmar si se puede realizar tu solicitud. Una vez que el transportista la acepte, la hora de recogida se actualizará en el sistema de gestión de almacenes.

Aparece una zona horaria incorrecta cuando descargo los detalles del pedido.

Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite y solicita un cambio en la hora de recogida del transportista. Explica que la hora es correcta, pero la zona horaria no.

Si no corriges este error, es posible que tengas programadas las horas de recogida con una fecha prevista de envío del mismo día.

Si los paquetes no se envían hasta el día siguiente, puede generar retrasos en los envíos. En tal caso, puede afectar negativamente a las estadísticas de rendimiento.

Si un transportista ya recoge los paquetes en mis instalaciones, ¿puedo utilizar la misma recogida para los paquetes de Logística de Amazon Onsite?

Puedes solicitar que las horas de recogida del transportista de Logística de Amazon Onsite coincidan con la programación del transportista actual y usar el mismo camión para los envíos de Logística de Amazon Onsite y el resto de envíos.

El transportista indicado en la etiqueta de envío tiene que ser el mismo que el transportista que recoge los paquetes. No puedes compartir un único camión entre varios transportistas.

¿Las horas de recogida del transportista son importantes?

Sí. Garantizan las entregas a tiempo a los clientes. Las horas de recogida del transportista pueden mejorar tu estadística de rendimiento de envíos a tiempo de Logística de Amazon Onsite.

Si no tienes los paquetes listos a esa hora, el transportista no tiene que esperar ni arriesgarse a retrasos adicionales en tránsito.

Si la hora de recogida del transportista del Sistema de gestión de almacenes no coincide con la hora a la que el transportista recoge los envíos en tu ubicación, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial de Logística de Amazon Onsite para actualizarla en el sistema.

¿Qué tipos de embalaje puedo utilizar? ¿Puedo utilizar cinta adhesiva y cajas de mi marca?

No. Utiliza cinta adhesiva y cajas sin logo.

¿Puedo incluir una nota para los clientes en la caja?

Sí. Limita tus mensajes a notas de agradecimiento.

No menciones la gestión logística ni el producto de Logística de Amazon Onsite. Estamos calibrando el servicio de compra de Logística de Amazon Onsite para que sea parecido al de Logística de Amazon.

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