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此内容适用于在 美国 的销售

FBA Onsite 计划绩效要求

FBA Onsite 使用绩效要求来保证客户满意度。要维持 Prime 资格,Onsite 卖家必须维持以下指标。

指标 要求 最佳实践
准时包装 100%
  • 在预计发货日期之前包装商品
  • 优先处理预计发货日期较早的包裹,然后再处理预计发货日期为次日的包裹
  • 在订单量较高的日期增加包装站或额外人力
准时发货 至少 99.5%
  • 交接商品以供承运人当日扫描
  • 在订单量较大的日期,提前提醒承运人,让其做好准备
  • 为所有 Onsite 承运人提供准确的承运人取件时间
取消率 不超过 0.5%
  • 定期检查您的库存,确保您的库存数量准确,并找出已残损商品
  • 接收商品时,请对包装进行六面检查以确保无明显残损

准时包装

FBA Onsite 要求所有订单在预计发货日期前进行包装。例如,假设 USPS 的承运人取件时间是下午 3 点,但您在下午 2:59 之后包装商品。无论承运人何时取走您的包裹,库房管理系统 (WMS) 都会将包裹标记为延迟。然后,该订单将升级到使用更快的配送方式。

准时发货

对于预计发货日期为任何特定日期的所有订单,必须在当天通过承运人首次扫描将其交给承运人。承运人首次扫描遗漏比例不得超过 0.5%。 次日经过承运人首次扫描的所有订单将被视为延迟。

如果任何承运人的取件时间发生变化,请联系销售伙伴支持

取消率

Onsite 卖家必须保持订单取消率不超过 0.5%。与标准亚马逊物流一样,亚马逊致力于最大限度地减少取消订单的数量,从而履行买家承诺。

Onsite Prime 每日订单数量限制

作为 Onsite 卖家,您需要设置您每天能够可靠配送的 Prime 订单数量限制。请在设置限制之前先评估您的配送能力,并随着业务变化不断重新评估。

要设置 Prime 每日订单数量限制,请转至业务控制台的【绩效】选项卡。

注意: 每日订单数量限制代表着您的订单配送能力,而不是您的预期订单量。

示例: 假设您有五个员工。如果每位员工均以最高的效率工作,他们每个人每小时可以配送 100 个 Prime 订单。如果您场址的运营时间是六小时,那么您的每日订单数量限制将为 5 x 100 x 6 = 每天 3,000 个订单。请输入此数字作为您的 Prime 每日订单数量限制。如果您的配送能力发生变化,您可以调整限制。

未达到绩效要求时

行动计划

如果您的节点未达到 Onsite 的绩效指标,我们可能会通知您提交一份行动计划。行动计划应包含以下内容:

  • 导致问题的原因
  • 您将采取哪些措施来解决该问题
  • 您将执行哪些步骤来防止日后出现此类问题

您可以使用以下指南创建行动计划:

  • 内容清晰、简洁。您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件,而不是介绍您的商品、业务或买家。请勿包含有关其他支持案例的问题或参考信息。
  • 为所有问题提供说明。 一些情况可能是由多个问题共同导致的(例如,包装延迟是因停电和员工短缺导致的)。请对每个根本原因做出回复。
  • 包含对所有商品的支持证据。请确保为审核中的所有订单提交支持证据。您可在我们发送的通知中找到订单列表。如果您认为承运人存在过失,也请提供承运人的通信内容。
  • 在支持文件中突出显示区域。 您可通过在文档中圈出或突出显示关键部分,使回复更加切题。内容可能包括召回信息、承运人通信内容以及涉及系统问题的案例。

库存审计

作为行动计划的一部分,您可能需要进行库存审计。库存审计用于确认库房管理系统 (WMS) 中显示的库存是否与您库房中的库存相符。

要审核库存,请在库房管理系统 (WMS) 中执行以下步骤:


  1. 在【库存】菜单中,选择【所有库存】。
  2. 选择【按货位查看】或【按 SKU 查看】,然后点击【全部下载】。
  3. 计算每个容器中的 SKU 数量。
  4. 盘点您的库存。
  • 要移除库存,请选择【库存菜单】中的【盘点】。选择【丢失】或【移除】,然后从货位中移除库存。
  • 要添加库存,请选择【接收并存放】,然后将库存添加到相应货位。

如果库存水平与实际库存不同,您需要更新仓库管理系统。

注意: 切勿使用已找到盘点。除非之前已完成了丢失盘点,否则完成已找到盘点的库存不会在亚马逊上显示为可售。

检查您的绩效指标

业务控制台的【绩效】选项卡中监控您的指标。您也可以在此页面下载缺陷报告:


  1. 在您的节点名称下,从下拉菜单中选择一个时间范围。
  2. 点击【下载缺陷报告】。

有助于达到最佳绩效的其他提示

接收库存

  • 至少每月审核一次您的库存,并在销售旺季前后审核库存。
  • 将任何与促销相关的 SKU 和/或大批量 SKU 放在尽可能靠近包装站的位置。
  • 接收商品时,请对包装的六个面进行检查,以确保无明显残损。

配送给买家

  • 在承运人从您的场址取走包裹后,请务必立即点击【交接】。
  • 设置其他包装站作为后备,以更快地转运包裹。
  • 设置订单数量限制,以防止订单激增而超出您的员工处理能力。

将相关信息告知承运人

  • 将首次扫描问题告知承运人。
  • 将即将出现的订单量高峰告知承运人。

应急计划

  • 制定在销售旺季增加员工的计划。
  • 如果断电或其他严重状况导致您的场址无法正常运营,请在业务控制台的【绩效】选项卡中停用 Prime 标记或启动临时节点关闭。请联系销售伙伴支持,告知我们您采取了这些操作。
  • 如果遇到严重状况,您仅可在安全的情况下交接包裹。如果您无法交出包裹,请列出所有受影响的订单,然后联系销售伙伴支持

有关计划和准备工作的更多信息,请访问针对高销量活动或销售季的 FBA Onsite 准备指南

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