FBA Onsite 使用绩效要求来保证客户满意度。要维持 Prime 资格,Onsite 卖家必须维持以下指标。
指标 | 要求 | 最佳实践 |
---|---|---|
准时包装 | 100% |
|
准时发货 | 至少 99.5% |
|
取消率 | 不超过 0.5% |
|
准时包装
FBA Onsite 要求所有订单在预计发货日期前进行包装。例如,假设 USPS 的承运人取件时间是下午 3 点,但您在下午 2:59 之后包装商品。无论承运人何时取走您的包裹,库房管理系统 (WMS) 都会将包裹标记为延迟。然后,该订单将升级到使用更快的配送方式。
准时发货
对于预计发货日期为任何特定日期的所有订单,必须在当天通过承运人首次扫描将其交给承运人。承运人首次扫描遗漏比例不得超过 0.5%。 次日经过承运人首次扫描的所有订单将被视为延迟。
如果任何承运人的取件时间发生变化,请联系销售伙伴支持。
取消率
Onsite 卖家必须保持订单取消率不超过 0.5%。与标准亚马逊物流一样,亚马逊致力于最大限度地减少取消订单的数量,从而履行买家承诺。
作为 Onsite 卖家,您需要设置您每天能够可靠配送的 Prime 订单数量限制。请在设置限制之前先评估您的配送能力,并随着业务变化不断重新评估。
要设置 Prime 每日订单数量限制,请转至业务控制台的【绩效】选项卡。
示例: 假设您有五个员工。如果每位员工均以最高的效率工作,他们每个人每小时可以配送 100 个 Prime 订单。如果您场址的运营时间是六小时,那么您的每日订单数量限制将为 5 x 100 x 6 = 每天 3,000 个订单。请输入此数字作为您的 Prime 每日订单数量限制。如果您的配送能力发生变化,您可以调整限制。
行动计划
如果您的节点未达到 Onsite 的绩效指标,我们可能会通知您提交一份行动计划。行动计划应包含以下内容:
您可以使用以下指南创建行动计划:
库存审计
作为行动计划的一部分,您可能需要进行库存审计。库存审计用于确认库房管理系统 (WMS) 中显示的库存是否与您库房中的库存相符。
要审核库存,请在库房管理系统 (WMS) 中执行以下步骤:
如果库存水平与实际库存不同,您需要更新仓库管理系统。
检查您的绩效指标
在业务控制台的【绩效】选项卡中监控您的指标。您也可以在此页面下载缺陷报告:
接收库存
配送给买家
将相关信息告知承运人
应急计划
有关计划和准备工作的更多信息,请访问针对高销量活动或销售季的 FBA Onsite 准备指南。