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FBA Onsite 프로그램 퍼포먼스 요건

FBA Onsite는 고객 만족도 보장을 위해 퍼포먼스 요건을 활용합니다. Onsite 셀러는 프라임 자격을 유지하기 위해 아래 메트릭을 유지해야 합니다.

메트릭 요건 모범 사례
정시 포장 100%
  • 예상 배송 날짜 이전에 상품 포장
  • 예상 배송 날짜가 익일인 패키지보다 예상 배송 날짜가 더 이른 패키지에 우선 순위 지정
  • 주문량이 많은 며칠 동안 주문을 처리할 추가 인력 또는 포장 스테이션 추가
정시 배송 최소 99.5%
  • 당일 배송사 스캔을 위해 상품 전달
  • 주문량이 많은 날에는 배송사가 준비할 수 있도록 미리 알림
  • 모든 Onsite 배송사에 정확한 배송사 픽업 시간 제공
취소 비율 0.5% 이하
  • 정기적으로 재고를 점검하여 정확한 수량이 있고 손상된 아이템이 파악되었는지 확인
  • 상품을 수령할 때 포장의 6면을 점검하여 눈에 보이는 손상이 없는지 확인

정시 포장

FBA Onsite는 모든 주문을 예상 배송 날짜 이전에 포장해야 합니다. 예를 들어, USPS의 배송사 픽업 시간이 오후 3시인데 오후 2시 59분이 지나서 아이템을 포장한다고 가정해 보겠습니다. 배송사가 패키지를 실제로 픽업하는 시간과 관계없이 WMS(창고 관리 시스템)는 패키지에 지연 플래그를 지정합니다. 그러면 해당 주문이 더 빠른 배송 방법으로 이관됩니다.

정시 배송

특정 날짜에 예상 배송 날짜가 있는 모든 주문은 해당 날짜에 배송사 최초 스캔으로 배송사에 전달되어야 합니다. 누락된 배송사 최초 스캔은 0.5%를 초과하지 않아야 합니다. 익일 배송사 최초 스캔으로 전달된 모든 주문은 지연으로 계산됩니다.

배송사의 픽업 시간이 변경된 경우 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.

취소 비율

Onsite 셀러는 주문 취소 비율을 0.5% 이하로 유지해야 합니다. 표준 FBA와 마찬가지로, 아마존은 취소된 주문 수를 최소화하여 고객 약속을 이행하기 위해 노력하고 있습니다.

Onsite 프라임 일일 주문 한도

Onsite 셀러는 매일 안정적으로 배송할 수 있는 프라임 주문 수의 한도를 설정해야 합니다. 한도를 설정하기 전에 주문 처리량을 평가하고 비즈니스의 추이에 따라 처리량을 지속적으로 재평가하십시오.

프라임 일일 주문 한도를 설정하려면 비즈니스 콘솔퍼포먼스 탭으로 이동합니다.

주: 일일 주문 한도는 주문 배송 능력에 해당되며 예상 주문량을 나타내는 것은 아닙니다.

예: 직원 수가 5명이며 각 직원은 생산성이 최대 수준일 때 시간당 프라임 주문 100건을 처리할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 셀러의 시설이 하루에 6시간 동안 가동된다면 일일 주문 한도는 5 x 100 x 6 = 1일당 3천 건입니다. 이 값을 프라임 일일 주문 한도로 입력하면 됩니다. 배송 능력이 변경되면 한도를 조정할 수 있습니다.

퍼포먼스 요건이 충족되지 않는 경우

실행 계획

셀러의 노드가 Onsite의 퍼포먼스 메트릭을 충족하지 않는 경우, 아마존은 실행 계획이 필요하다는 사실을 셀러에게 알릴 수 있습니다. 실행 계획에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 문제의 원인
  • 문제를 해결하기 위해 취할 조치
  • 향후 문제를 방지하기 위한 단계

다음 가이드라인을 활용하여 실행 계획을 생성할 수 있습니다.

  • 명확하고 간결하게 하십시오. 실행 계획은 실질적이며 직접적이어야 합니다. 상품, 비즈니스 또는 고객에 대한 소개보다는 문제로 이어질 수 있는 사실 및 사건에 집중하십시오. 다른 지원 케이스에 대한 질문이나 참조를 포함하지 마십시오.
  • 모든 문제에 대한 설명을 제공하십시오. 일부 문제는 여러 가지 문제가 조합된 결과일 수 있습니다(예: 정전 및 인력 부족으로 인한 포장 지연). 각 근본 원인에 대한 대응 방안을 포함합니다.
  • 모든 아이템에 대한 증빙 자료를 포함하십시오. 검토 중인 모든 주문에 대한 증빙 자료를 제출해야 합니다. 알림에서 주문 목록을 확인할 수 있습니다. 배송사의 과실이 있다고 판단되는 경우 배송사로부터 온 커뮤니케이션도 포함하십시오.
  • 증빙 자료의 필요한 부분에 강조 표시를 하십시오. 문서 내의 주요 영역에 동그라미를 그리거나 강조 표시하여 대응 방안의 관련성을 높일 수 있습니다. 여기에는 리콜 정보, 배송사 커뮤니케이션 및 시스템 문제를 다루는 케이스가 포함될 수 있습니다.

재고 감사

실행 계획의 일부로 재고 감사가 필요할 수도 있습니다. 재고 감사는 WMS(창고 관리 시스템)에 표시되는 재고가 창고의 재고와 일치하는지 확인하는 데 사용됩니다.

재고를 감사하려면 WMS에서 다음 단계를 따르십시오.


  1. 재고 메뉴에서 모든 재고를 선택합니다.
  2. 휴지통별 보기 또는 SKU별 보기를 선택한 다음, 모두 다운로드를 클릭합니다.
  3. 각 컨테이너의 SKU 수를 계산합니다.
  4. 재고를 조정합니다.
  • 재고를 처분하려면 재고 메뉴에서 조정을 선택합니다. 분실 또는 처분을 선택한 다음, 휴지통에서 재고를 제거합니다.
  • 재고를 추가하려면 수령 및 적재를 선택한 다음 각 휴지통에 재고를 추가합니다.

재고 수준이 실제 재고 보유 수준과 다를 경우, WMS를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다.

주: 발견 조정을 사용하지 마십시오. 발견 조정으로 입고된 재고는 이전에 분실 조정이 이루어졌던 것이 아닌 한 아마존에서 판매 가능한 재고로 표시되지 않습니다.

퍼포먼스 메트릭 확인

비즈니스 콘솔에 있는 퍼포먼스 탭에서 메트릭을 모니터링합니다. 이 페이지에서 결함 보고서를 다운로드할 수도 있습니다.


  1. 노드 이름 아래 드롭다운 메뉴에서 기간을 선택합니다.
  2. 결함 보고서 다운로드를 클릭합니다.

퍼포먼스 최적화를 위한 추가 팁

재고 입고

  • 매월 1회 이상, 그리고 판매량이 많은 시즌 전후에 재고를 감사합니다.
  • 딜 관련 SKU나 대량 SKU 중 하나 또는 두 SKU를 모두 포장 센터에 최대한 가깝게 배치합니다.
  • 상품 수령 시 포장의 6면을 모두 점검하여 육안으로 파악 가능한 손상이 없는지 확인합니다.

고객에게 배송

  • 배송사가 시설에서 패키지를 픽업하는 즉시 항상 전달을 클릭합니다.
  • 패키지를 더 빠르게 운반할 수 있도록 백업용으로 추가 포장 센터를 설정합니다.
  • 주문량이 급증하여 직원들이 모두 처리할 수 없는 상황을 방지하기 위해 주문 한도를 설정합니다.

배송사 관리

  • 배송사에 최초 스캔 관련 문제를 알립니다.
  • 배송사에 예상되는 주문량 급증 상황을 알립니다.

긴급 상황 계획 작성

  • 성수기 동안의 인력 충원 계획을 마련합니다.
  • 정전이나 기타 심각한 상황으로 인해 시설을 정상 운영할 수 없는 경우 비즈니스 콘솔퍼포먼스 탭에서 프라임 배지 표시를 해제하거나 임시 노드를 시작하십시오. 셀링 파트너 서포트에 연락하여 조치 내용을 알립니다.
  • 심각한 상황에서는 안전한 경우에 한해 패키지를 전달합니다. 패키지를 전달할 수 없다면 해당하는 모든 주문이 포함된 목록을 작성한 후 셀링 파트너 서포트에 문의하십시오.

계획 작성 및 준비 상태에 대한 자세한 내용은 판매량이 많은 이벤트 또는 시즌에 대한 FBA 온사이트 준비 가이드라인을 참조하십시오.

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