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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Requisiti di performance del programma Logistica di Amazon onsite

Logistica di Amazon onsite utilizza i requisiti di performance per garantire la soddisfazione dei clienti. Per mantenere l'idoneità a Prime, i venditori di Logistica di Amazon onsite devono rispettare le metriche riportate di seguito.

Metrica Requisito Best practice
Imballaggio puntuale 100%
  • Imballa le unità prima della data di spedizione prevista.
  • Dai la priorità ai pacchi con date di spedizione previste precedenti a quelli con date di spedizioni previste per il giorno successivo.
  • Aggiungi stazioni di imballaggio o più manodopera nei giorni con un numero elevato di ordini.
Spedizione puntuale minimo 99,5%
  • Consegna le unità per la scansione da parte del corriere il giorno stesso.
  • Avvisa preventivamente i corrieri nei giorni con un numero elevato di ordini in modo che siano preparati.
  • Indica precisamente gli orari di ritiro del corriere per tutti i corrieri di Logistica di Amazon onsite.
Percentuale annullamenti precedenti la spedizione massimo 0,5%
  • Controlla regolarmente l'inventario così da sapere il numero preciso di unità a disposizione e quello di articoli danneggiati.
  • Quando ricevi le unità, effettua un controllo sui sei lati del pacco per assicurarti che non ci siano danni visibili.

Imballaggio puntuale

Logistica di Amazon onsite richiede che tutti gli ordini siano imballati prima della data di spedizione prevista. Supponiamo ad esempio che l'orario di ritiro del corriere per USPS sia fissato alle 15:00 e che tu abbia imballato gli articoli previsti dopo le 14:59. Il sistema di gestione del magazzino contrassegnerà il pacco come in ritardo indipendentemente da quando il corriere effettuerà il ritiro. La priorità dell'ordine verrà quindi aumentata per velocizzare la spedizione.

Spedizione puntuale

Tutti gli ordini con una data di spedizione prevista in un determinato giorno devono essere consegnati al corriere lo stesso giorno con la prima scansione del corriere. Le percentuale di scansioni del corriere mancate non deve superare lo 0,5%. Eventuali ordini consegnati con una prima scansione del corriere effettuata il giorno successivo verranno considerati come in ritardo.

Se viene apportata una modifica all'orario di ritiro per uno qualsiasi dei corrieri, contatta il Supporto ai partner di vendita.

Percentuale annullamenti precedenti la spedizione

I venditori che gestiscono i loro prodotti tramite Logistica di Amazon onsite devono mantenere una percentuale annullamenti precedenti la spedizione pari o inferiore allo 0,5%. Come per Logistica di Amazon standard, Amazon si impegna a offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto possibile riducendo al minimo il numero di ordini annullati.

Limite giornaliero degli ordini Prime Onsite

In qualità di venditore Onsite, sei tenuto a impostare un limite per il numero di ordini Prime che sei in grado di spedire in modo affidabile ogni giorno. Valuta la tua capacità di gestione prima di impostare un limite e continua a rivalutarlo in base ai cambiamenti della tua attività.

Per impostare il tuo limite giornaliero per gli ordini Prime, vai alla scheda Performance della tua console aziendale.

Nota: Il limite giornaliero per gli ordini rappresenta la tua capacità di spedire gli ordini. Non è destinato a rappresentare il volume di ordini previsto.

Esempio: Supponiamo che tu abbia cinque dipendenti. Alla massima produttività, ogni dipendente può gestire 100 ordini Prime all'ora. Se la tua struttura è attiva per sei ore, il tuo limite giornaliero di ordini sarà di 5 x 100 x 6 = 3.000 ordini al giorno. Inserisci questo numero come limite giornaliero per gli ordini Prime. Puoi modificare il limite se la tua facoltà di spedire cambia.

Quando i requisiti di performance non sono soddisfatti

Piano d'azione

Se il nodo non soddisfa le metriche sulla performance di Logistica di Amazon onsite, potresti ricevere una notifica da parte di Amazon in cui viene richiesto un piano d'azione. Un piano d'azione deve contenere le seguenti informazioni:

  • Il motivo del problema;
  • Le azioni che intendi intraprendere per risolverlo;
  • Le azioni che intendi intraprendere per evitare che il problema si ripresenti in futuro.

Per creare il tuo piano d'azione, puoi utilizzare le seguenti linee guida:

  • Sii chiaro e conciso. Il tuo piano d'azione deve essere concreto e diretto. Concentrati sui fatti e sugli eventi che hanno causato il problema, anziché fornire una presentazione del prodotto, dell'attività o del cliente. Evita di includere domande o riferimenti ad altri casi.
  • Fornisci una spiegazione per tutti i problemi. È possibile che alcuni problemi dipendano da più fattori (ad es. ritardi nell'imballaggio dovuti a un'interruzione di corrente e alla mancanza di personale). Indica una risposta per ciascun problema.
  • Includi prove a supporto per tutti gli articoli. Assicurati di inviare prove a supporto per tutti gli ordini in fase di revisione. Puoi trovare un elenco degli ordini nel messaggio di notifica che ti abbiamo inviato. Se lo ritieni responsabile, includi anche la comunicazione da parte del corriere.
  • Evidenzia le aree nella documentazione di supporto. Per una risposta più chiara e rilevante, puoi cerchiare o evidenziare i contenuti chiave all'interno dei tuoi documenti. Questi possono includere informazioni sui richiami, comunicazioni da parte del corriere e casi che riguardano problemi di sistema.

Verifica di inventario

Amazon potrebbe richiedere una verifica di inventario come parte del tuo POA. La verifica di inventario è un modo per stabilire se l'inventario visualizzato nel sistema di gestione del magazzino corrisponde a quello che hai effettivamente a disposizione.

Per controllare l'inventario, segui questa procedura nel sistema di gestione del magazzino:


  1. Nel menu Inventario seleziona Tutto l'inventario.
  2. Seleziona Visualizza per sezione o Visualizza per SKU, quindi clicca su Scarica tutto.
  3. Conta il numero di SKU presenti in ciascun container.
  4. Modifica il tuo inventario.
  • Per rimuovere l'inventario, seleziona Modifiche nel menu Inventario. Seleziona Smarrito o Rimosso, quindi rimuovi l'inventario dal container.
  • Per aggiungere inventario, seleziona Ricevi e deposita, quindi aggiungi l'inventario al rispettivo contenitore.

Se i livelli di inventario differiscono da quelli che hai effettivamente a disposizione in magazzino, dovrai aggiornare il sistema di gestione del magazzino.

Nota: Quando modifichi l'inventario, non apportare mai modifiche alla sezione Trovato. Se ricevuto come Trovato, l'inventario non verrà visualizzato come disponibile per la vendita su Amazon, a meno che non sia stata effettuata una precedente modifica nella sezione Smarrito.

Controlla le tue metriche sulla performance

Monitora le tue metriche nella scheda Performance della tua console aziendale. In questa pagina potrai anche scaricare un report difetti:


  1. Sotto il nome del nodo, seleziona un intervallo di tempo nel menu a tendina.
  2. Scarica il report difetti.

Altri suggerimenti per performance ottimali

Inventario in ricezione

  • Controlla il tuo inventario almeno una volta al mese e prima e dopo un periodo di vendite elevate.
  • Posiziona gli SKU relativi all'offerta, gli SKU con volumi elevati o entrambi il più vicino possibile alle packstation.
  • Quando ricevi le unità, effettua un controllo a sei lati sull'imballaggio per assicurarti che non ci siano danni visibili.

Spedizione ai clienti

  • Clicca sempre su Consegna non appena il corriere ritira un pacco presso la tua sede.
  • Imposta un'ulteriore packstation come backup e per spostare i pacchi più rapidamente.
  • Imposta un limite per gli ordini per evitare picchi che sovraccaricano il personale.

Relazioni con i corrieri

  • Informa i corrieri dei problemi relativi alla prima scansione.
  • Informa i corrieri dei prossimi picchi di volume.

Programmazione di emergenza

  • Programma l'aumento del personale durante periodi di volumi elevati.
  • Se un'interruzione di corrente o altre condizioni gravi impediscono il funzionamento della tua struttura, disattiva il logo Prime o avvia una chiusura temporanea del nodo nella scheda Performance della tua console aziendale. Informaci di queste azioni contattando il Supporto ai partner di vendita.
  • In caso di condizioni gravi, consegna i pacchi solo se è sicuro farlo. Se non riesci a consegnare i pacchi, crea un elenco di tutti gli ordini interessati e contatta il Supporto ai partner di vendita.

Per maggiori informazioni sulla pianificazione e la preparazione, visita le linee guida di Logistica di Amazon Onsite per eventi o periodi caratterizzati da vendite elevate.

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