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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Exigences en matière de statistiques vendeur du programme Expédié par Amazon sur site

Le programme Expédié par Amazon sur site utilise des exigences de performances pour assurer la satisfaction client. Pour conserver l’éligibilité au service Prime, les vendeurs du programme Expédié par Amazon sur site doivent maintenir les statistiques ci-dessous.

Statistique Exigence Meilleures pratiques
Emballage dans les délais 100 %
  • Emballez les unités avant la date d’expédition estimée.
  • Donnez la priorité aux colis dont la date d’expédition estimée est antérieure.
  • Ajoutez des postes d’emballage ou affectez de la main-d’œuvre supplémentaire les jours où les volumes de commandes sont plus élevés.
Expédition dans les délais au moins 99,5 %
  • Remettez les unités pour qu’elles soient scannées par le transporteur le jour même.
  • Prévenez les transporteurs à l’avance les jours où le volume de commandes est plus élevé, afin qu’ils y soient préparés.
  • Fournissez des heures de collecte précises pour tous les transporteurs du programme Expédié par Amazon sur site.
Taux d’annulations pas plus de 0,5 %
  • Vérifiez régulièrement votre stock afin de vous assurer que le nombre d’articles est exact et que les articles endommagés sont identifiés.
  • Lorsque vous recevez des unités, vérifiez les six côtés de l’emballage pour vous assurer de l’absence de dommages visibles.

Emballage dans les délais

Le programme Expédié par Amazon sur site exige que toutes les commandes soient emballées avant la date d’expédition estimée. Supposons par exemple que l’heure d’enlèvement de votre transporteur (USPS) est fixée à 15 h 00, mais que vous emballez des articles après 14 h 59. Quel que soit le moment où le transporteur récupère vos colis, le système de gestion des entrepôts signalera le colis comme étant en retard. La commande sera ensuite transférée vers une méthode d’expédition plus rapide.

Expédition dans les délais

Toutes les commandes dont la date d’expédition estimée est un jour donné doivent être remises au transporteur et scannées par celui-ci pour la première fois ce jour-là. Le taux de premiers scans du transporteur manqués ne doit pas dépasser 0,5 %. Toutes les commandes remises pour lesquelles le premier scan du transporteur est effectué le jour suivant sont considérées comme étant en retard.

En cas de modification de l’heure d’enlèvement pour l’un des transporteurs, contactez le support aux partenaires de vente.

Taux d’annulations

Les vendeurs du programme Expédié par Amazon sur site doivent maintenir un taux d’annulations de commandes inférieur ou égal à 0,5 %. Comme pour le programme Expédié par Amazon standard, Amazon s’efforce de tenir les promesses faites aux clients en limitant le nombre de commandes annulées.

Limite quotidienne de commandes Prime sur site

En tant que vendeur sur site, vous devez définir une limite pour le nombre de commandes Prime que vous pouvez expédier de manière fiable tous les jours. Évaluez votre capacité de traitement avant de définir une limite et continuez à la réévaluer lorsque votre entreprise change.

Pour définir votre limite quotidienne de commandes Prime, accédez à l'onglet Performances de votre interface commerciale.

Remarque: La limite quotidienne de commandes représente votre capacité à expédier des commandes. Elle n'est pas destinée à représenter votre volume de commandes anticipé.

Exemple : Imaginons que vous avez cinq employés. Avec une productivité maximale, chaque employé peut traiter 100 commandes Prime par heure. Si votre activité dure pendant six heures, votre limite quotidienne de commandes est de 5 x 100 x 6 = 3 000 commandes par jour. Saisissez ce nombre comme limite quotidienne de commandes Prime. Vous pouvez modifier cette limite si votre capacité à expédier change.

Lorsque les exigences de performances ne sont pas respectées

Plan d’actions

Si votre nœud ne répond pas aux statistiques vendeur du programme Expédié par Amazon sur site, nous pouvons vous avertir qu’un plan d’actions est requis. Un plan d’actions doit inclure les éléments suivants :

  • Origine du problème
  • Mesures que vous allez prendre pour résoudre le problème
  • Étapes nécessaires afin d’éviter ce problème à l’avenir

Vous pouvez utiliser les instructions suivantes pour créer votre plan d’actions :

  • Soyez clair et concis. Votre plan d’actions doit être factuel et direct. Concentrez-vous sur les faits et les événements à l’origine du problème plutôt que de présenter votre produit, votre activité ou vos clients. N’ajoutez pas de questions relatives à d’autres cas de support ni aucune autre mention de ceux-ci.
  • Fournissez une explication pour tous les problèmes. Certains problèmes peuvent résulter d’une combinaison de défaillances (par exemple, retards d’emballage dus à une coupure de courant et à un manque de personnel). Incluez une manière de remédier à chaque cause principale.
  • Fournissez des éléments de preuve pour tous les points mentionnés. Assurez-vous de fournir des éléments de preuve pour toutes les commandes en cours d’examen. Vous trouverez la liste des commandes dans notre notification. Incluez également les communications du transporteur si vous estimez que celui-ci est en tort.
  • Surlignez les parties importantes de vos documents justificatifs. Vous pouvez rendre vos réponses plus pertinentes en entourant ou surlignant les zones clés de vos documents. Cela peut inclure des informations de rappel, des communications avec le transporteur et des cas traitant des problèmes liés au système.

Audit de stock

Dans le cadre de votre plan d’actions, un audit de stock peut également être requis. Un audit de stock permet de déterminer si l’inventaire affiché dans le système de gestion des entrepôts correspond au stock qui se trouve réellement dans votre entrepôt.

Pour effectuer un audit de votre stock, procédez comme suit dans le système de gestion des entrepôts :


  1. Dans le menu Stock, sélectionnez Tout le stock.
  2. Sélectionnez Afficher par bac ou Afficher par SKU, puis cliquez sur Tout télécharger.
  3. Comptez le nombre de SKU dans chaque conteneur.
  4. Ajustez votre stock.
  • Pour prélever du stock, sélectionnez Ajustements dans le menu Stock. Sélectionnez Perdu ou Retirer, puis supprimez le stock du bac.
  • Pour ajouter du stock, sélectionnez Réception et stockage, puis ajoutez le stock dans le bac correspondant.

Si les niveaux de stock diffèrent du stock réellement entreposé, il vous sera demandé de mettre à jour le système de gestion des entrepôts.

Remarque: N’utilisez jamais d’ajustement de type Trouvé. Le stock reçu avec un ajustement de type Trouvé n’apparaîtra pas comme étant disponible à la vente sur Amazon, sauf si un ajustement Perdu a été effectué auparavant.

Vérification de vos statistiques vendeur

Surveillez vos statistiques dans l’onglet Performances de votre console professionnelle. Sur cette page, vous pouvez également télécharger un rapport de défauts :


  1. Sous le nom de votre nœud, sélectionnez une période dans le menu déroulant.
  2. Cliquez sur Télécharger un rapport de défauts.

Conseils supplémentaires pour des performances optimales

Réception du stock

  • Vérifiez votre stock au moins une fois par mois, ainsi qu’avant et après une saison à forte vente.
  • Placez tous les SKU liés aux offres promotionnelles, les SKU à volume élevé, ou les deux aussi près que possible des postes d’emballage.
  • Lorsque vous recevez des unités, vérifiez les six côtés de l’emballage pour vous assurer qu’il n’y a aucun dommage visible.

Expédition aux clients

  • Cliquez toujours sur Remise dès que le transporteur récupère un colis dans vos locaux.
  • Configurez un poste d’emballage supplémentaire comme back-up et pour déplacer les colis plus rapidement.
  • Définissez une limite de commandes pour éviter les hausses soudaines qui submergent votre personnel.

Relations avec les transporteurs

  • Informez les transporteurs des problèmes liés à la première numérisation.
  • Informez les transporteurs des pics de volume à venir.

Planification en cas d’urgence

  • Planifiez les augmentations de personnel pendant les périodes de volumes élevés.
  • Si une coupure de courant ou tout autre état grave empêche votre entreprise de fonctionner, désactivez votre badge Prime ou initiez une fermeture temporaire du nœud dans l’onglet Performances de votre interface commerciale. Informez-nous de ces actions en contactant le support aux partenaires de vente.
  • Dans le cas d’un état grave, livrez uniquement les colis que si cela ne présente aucun risque. Si vous ne pouvez pas remettre les colis, créez une liste de toutes les commandes concernées et contactez le support aux partenaires de vente.

Pour plus d’informations sur la planification et la préparation, consultez les instructions de préparation à l’expédition sur site Expédié par Amazon pour les périodes ou les événements à forte vente.

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