Requisitos de rendimiento del programa Logística de Amazon Onsite

Logística de Amazon Onsite utiliza los requisitos de rendimiento para garantizar la satisfacción del cliente. Para mantener los requisitos para Prime, los vendedores de Onsite tienen que mantener las estadísticas que se indican a continuación.

Embalaje a tiempo

Logística de Amazon Onsite requiere que todos los pedidos se embalen antes de la fecha prevista de envío. Por ejemplo, supongamos que la hora de recogida del transportista para USPS es a las 15:00 h, pero empaquetas los productos después de las 14:59 h. Independientemente de cuándo recoja el transportista los paquetes, el sistema de gestión de almacenes marcará el paquete como atrasado. A continuación, el pedido se derivará a un método de envío más rápido.

Envío a tiempo

Todos los pedidos con una fecha prevista de envío en un día concreto tienen que entregarse al transportista ese día con un primer escaneado del transportista. El porcentaje de primeros escaneados del transportista no realizados no debe superar el 0,5 %. Los pedidos entregados con el primer escaneado del transportista al día siguiente se contarán como atrasados.

Si hay algún cambio en la hora de recogida de cualquiera de los transportistas, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.

Ratio de cancelaciones

Los vendedores de Onsite tienen que mantener una ratio de cancelaciones de pedidos del 0,5 % o inferior. Del mismo modo que ocurre con Logística de Amazon estándar, nos esforzamos por cumplir nuestro compromiso con el cliente al reducir al mínimo el número de pedidos cancelados.

Como vendedor de Onsite, debes establecer un límite para el número de pedidos Prime que puedes enviar cada día de manera fiable. Antes de establecer un límite, evalúa tu capacidad, y sigue evaluándola a medida que tu negocio vaya cambiando.

Para establecer tu límite diario de pedidos Prime, ve a la pestaña Performance de tu consola de empresa.

Ejemplo: supongamos que tienes cinco empleados. Con la máxima productividad, cada empleado puede gestionar 100 pedidos Prime a la hora. Si tus instalaciones trabajan seis horas, el límite de pedidos diarios será de 5 x 100 x 6 = 3 000 pedidos al día. Introduce este número como límite diario de pedidos Prime. Puedes ajustar el límite si cambia tu capacidad para enviar.

Plan de acción

Si tu nodo no cumple con las estadísticas de rendimiento de Onsite, es posible que te avisemos de que necesitas un plan de acción. Un plan de acción debe incluir lo siguiente:

• Causas del problema
• Acciones que tomarás para resolver el problema
• Pasos para evitar el problema en el futuro

Puedes seguir estas instrucciones para crear tu plan de acción:

• Sé claro y conciso. Tu plan de acción tiene que ser objetivo y directo. Céntrate en los hechos y eventos que han causado el problema en lugar de hablar sobre tu producto, tu negocio o tus clientes. No incluyas preguntas ni referencias a otros casos.
• Proporciona una explicación de todos los problemas. Algunos problemas pueden ser una combinación de problemas (por ejemplo, retrasos en el embalaje debidos a un corte de energía y falta de personal). Incluye una respuesta para cada origen del problema.
• Incluye pruebas acreditativas para todos los artículos. Asegúrate de enviar pruebas de todos los pedidos que están en revisión. Puedes encontrar la lista de pedidos en la notificación que te hemos enviado. Incluye también la comunicación que hayas tenido con el transportista si crees que es culpa del mismo.
• Destaca áreas en la documentación acreditativa. Para que tus respuestas sean más relevantes, resalta o subraya áreas clave en los documentos. Esto puede incluir información sobre productos retirados, comunicaciones con el transportista y casos que cubren problemas del sistema.

Auditoría de inventario

Como parte de tu plan de acción, es posible que se requiera una auditoría de inventario. Una auditoría de inventario se utiliza para determinar si el stock que se muestra en el sistema de gestión de almacenes coincide con el que hay en tu almacén.

Para auditar tu inventario, sigue estos pasos en el sistema de gestión de almacenes:

1. En el menú Inventario, selecciona Todo el inventario.
2. Selecciona Mostrar por contenedor o Mostrar por SKU y, a continuación, haz clic en Descargar todo.
3. Cuenta la cantidad de SKU de cada contenedor.
4. Ajusta tu inventario.

• Para retirar inventario, selecciona Ajustes en el menú Inventario. Selecciona Extraviado o Retirar y, a continuación, retira el inventario del contenedor.
• Para añadir inventario, selecciona Recibir y guardar y, a continuación, añade el inventario al contenedor correspondiente.

Si los niveles de inventario difieren de lo que realmente hay en stock, se te pedirá que actualices el sistema de gestión de almacenes.

Comprueba tus estadísticas de rendimiento

Supervisa tus estadísticas en la pestaña Performance de tu consola. En esta página también puedes descargar un informe de defectos:

1. En el nombre del nodo, selecciona un periodo de tiempo en el menú desplegable.
2. Haz clic en Descargar informe de defectos.

Recepción de inventario

• Realiza un control de tu inventario al menos una vez al mes, antes y después de una temporada alta de ventas.
• Coloca lo más cerca posible los SKU relacionados con ofertas, los SKU de gran volumen o ambos de las estaciones de embalaje.
• Al recibir unidades, realiza una comprobación de los seis lados del embalaje para asegurarte de que no hay daños visibles.

Envío a los clientes

• Haz clic siempre en Entregado en cuanto el transportista recoja un paquete de tus instalaciones.
• Configura una estación de embalaje adicional para mover los paquetes más rápidamente.
• Establece un límite de pedidos para evitar sobrecargas que saturen a tu personal.

Relaciones con los transportistas

• Informa a los transportistas de los problemas del primer escaneado.
• Informa a los transportistas de los próximos aumentos de volumen.

Planificación de emergencias

• Planifica aumentar el número de personal en periodos de gran volumen.
• Si un corte de luz u otra condición grave impide que tus instalaciones funcionen, desactiva el distintivo de Prime o inicia un cierre temporal del nodo en la pestaña Performance de tu consola de empresa. Ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para informarnos de estas acciones.
• Durante una condición grave, entrega los paquetes sólo si es seguro. Si no puedes entregar paquetes, haz una lista de todos los pedidos afectados y contacta con Atención al colaborador comercial.

Para más información sobre la planificación y la preparación, consulta las Directrices de preparación in situ de Logística de Amazon Onsite para eventos o épocas de gran volumen de ventas.