Logística de Amazon Onsite utiliza los requisitos de rendimiento para garantizar la satisfacción del cliente. Para mantener los requisitos para Prime, los vendedores de Onsite tienen que mantener las estadísticas que se indican a continuación.
Estadística | Requisito | Prácticas recomendadas |
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Embalaje a tiempo | 100 % |
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Envío a tiempo | Al menos el 99,5 % |
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Ratio de cancelaciones | No más del 0,5 % |
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Embalaje a tiempo
Logística de Amazon Onsite requiere que todos los pedidos se embalen antes de la fecha prevista de envío. Por ejemplo, supongamos que la hora de recogida del transportista para USPS es a las 15:00 h, pero empaquetas los productos después de las 14:59 h. Independientemente de cuándo recoja el transportista los paquetes, el sistema de gestión de almacenes marcará el paquete como atrasado. A continuación, el pedido se derivará a un método de envío más rápido.
Envío a tiempo
Todos los pedidos con una fecha prevista de envío en un día concreto tienen que entregarse al transportista ese día con un primer escaneado del transportista. El porcentaje de primeros escaneados del transportista no realizados no debe superar el 0,5 %. Los pedidos entregados con el primer escaneado del transportista al día siguiente se contarán como atrasados.
Si hay algún cambio en la hora de recogida de cualquiera de los transportistas, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.
Ratio de cancelaciones
Los vendedores de Onsite tienen que mantener una ratio de cancelaciones de pedidos del 0,5 % o inferior. Del mismo modo que ocurre con Logística de Amazon estándar, nos esforzamos por cumplir nuestro compromiso con el cliente al reducir al mínimo el número de pedidos cancelados.
Como vendedor de Onsite, debes establecer un límite para el número de pedidos Prime que puedes enviar cada día de manera fiable. Antes de establecer un límite, evalúa tu capacidad, y sigue evaluándola a medida que tu negocio vaya cambiando.
Para establecer tu límite diario de pedidos Prime, ve a la pestaña Performance de tu consola de empresa.
Ejemplo: supongamos que tienes cinco empleados. Con la máxima productividad, cada empleado puede gestionar 100 pedidos Prime a la hora. Si tus instalaciones trabajan seis horas, el límite de pedidos diarios será de 5 x 100 x 6 = 3 000 pedidos al día. Introduce este número como límite diario de pedidos Prime. Puedes ajustar el límite si cambia tu capacidad para enviar.
Plan de acción
Si tu nodo no cumple con las estadísticas de rendimiento de Onsite, es posible que te avisemos de que necesitas un plan de acción. Un plan de acción debe incluir lo siguiente:
Puedes seguir estas instrucciones para crear tu plan de acción:
Auditoría de inventario
Como parte de tu plan de acción, es posible que se requiera una auditoría de inventario. Una auditoría de inventario se utiliza para determinar si el stock que se muestra en el sistema de gestión de almacenes coincide con el que hay en tu almacén.
Para auditar tu inventario, sigue estos pasos en el sistema de gestión de almacenes:
Si los niveles de inventario difieren de lo que realmente hay en stock, se te pedirá que actualices el sistema de gestión de almacenes.
Comprueba tus estadísticas de rendimiento
Supervisa tus estadísticas en la pestaña Performance de tu consola. En esta página también puedes descargar un informe de defectos:
Recepción de inventario
Envío a los clientes
Relaciones con los transportistas
Planificación de emergencias
Para más información sobre la planificación y la preparación, consulta las Directrices de preparación in situ de Logística de Amazon Onsite para eventos o épocas de gran volumen de ventas.