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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Problema en la función Informar de una infracción

Cada vez que recibas un mensaje de error como se resalta a continuación y no puedas acceder a la página Historial de envíos ni a la función Informar de una infracción, consulta los pasos que se indican a continuación antes de crear un caso:

Mensaje de error: "No tienes ninguna marca registrada. Para empezar a usar nuestras herramientas de protección de marca, registra una marca nueva".

Pasos que se deben comprobar:

  1. Has registrado correctamente una marca en Amazon o ya te has añadido como administrador de alguna de las marcas existentes.
  2. Se te ha añadido como titular de los derechos o agente registrado de la marca. Un administrador no puede acceder a las funciones de protección.
  3. Estás iniciando sesión en BrandRegistry con las credenciales (identificador de correo electrónico y contraseña) de la cuenta que has utilizado para registrarte en el programa Registro de marcas en Amazon.
    • Ejemplo 1: si tienes cuentas relacionadas en el Reino Unido y EE. UU., no puedes iniciar sesión en el portal del Registro de marcas en Amazon de EE. UU. con las credenciales del Reino Unido.
    • Ejemplo 2: si tienes varias cuentas asociadas al Registro de marcas en Amazon, utiliza la dirección de correo electrónico principal utilizada para registrarte en el programa Registro de marcas en Amazon.

Si has confirmado que has iniciado sesión con los datos correctos, crea un caso al equipo de Asistencia con marcas.

Inicia sesión para utilizar la función y obtener asistencia personalizada (se necesita un navegador de escritorio). Iniciar sesión


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