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召回的商品

亚马逊如何获得召回通知?

亚马逊上禁止销售任何(由制造商、品牌所有者或政府监管机构)召回的商品。以下指南旨在向卖家要介绍商品召回流程。

  • 监管机构发布的召回

    监管机构(例如,USDA、FDA、CPSC、加拿大卫生部/交通部等)通常与制造商(召回实体)合作发布召回。主要由每个监管机构在其网站上维护召回的公告以及过去已发布召回的记录。这些网站上的公告包括商品名称(标识信息)、商品问题的性质、受影响商品的范围以及面向买家的补救措施。

  • 制造商发起的召回

    在此类召回中,制造商、品牌所有者或供应商在监管机构介入之前(或在某些情况下,完全没有监管机构的介入),直接向零售商和其他供应链合作伙伴通知商品问题。在这些情况下,制造商可以选择创建自己的页面,提供有关此问题的详情。

发布召回后会发生什么?

收到(监管机构或制造商发布的)商品召回公告之后,

  • 亚马逊会禁止显示所有受召回影响的商品信息。
  • 亚马逊会所有过去购买该商品的买家通知此公开发布的召回。如果政策或法律要求传送消息,则根据具体情况处理市场取款。
  • 库存所有者开始移除库存(亚马逊物流卖家)。
  • 库存移除完成。
  • 库存所有者(亚马逊物流卖家)和第三方卖家联系我们向卖家支持提交合规证明。
  • 亚马逊商品安全团队验证所有库存所有者是否已移除库存,如果合规证明符合上述最低标准(请参阅如下的“合规证明”),亚马逊商品安全团队将恢复商品。

要进一步了解召回商品的要求以及在何处获取这些信息,请观看召回相关信息的视频。

作为亚马逊召回产品的卖家,我应该采取哪些应对措施?

  • 您需要对您发布在亚马逊网站上的商品负责。如果您提供销售的某种商品被召回,则您有责任遵守我们的政策和适用的法律。请检查您的商品信息,并通过提供以下信息向亚马逊通知召回商品:
    • 召回原因
    • 受影响的商品 ASIN/商品名称
    • 制造商开始分销召回商品的日期
    • 受召回影响的商城
    • 已向买家发送的有关召回的所有沟通
    • 库存属性(退货或销毁)(如果适用)
    • 如果退货,则提供退货地址和退货批准编号(如有必要)
    • 随附相关文件
    • 添加您的电子邮件地址
    • 添加您的联系信息
    • Embed lists within a paragraph
    • 除非您的列表具有无法更改的逻辑顺序或排名,否则请勿在概念中使用有序(编号)列表。
  • 您必须移除召回商品的所有库存,而不论批次代码、批次日期、有效期、序列号或其他编码。
  • 您必须配合就召回的商品与您联系的监管机构并回应其任何沟通消息。
  • 请勿自行配送此商品的任何等待中订单。在亚马逊网站上重新发布召回的商品将会导致您的销售权限被撤消。

我的买家如何知道他们购买的是召回的商品?

如果您是亚马逊物流 (FBA) 卖家,已被召回商品的所有等待中买家订单都将被取消,并且买家会收到通知。

如果买家过去通过亚马逊网站购买的商品受到影响,他们将会收到关于召回的通知,内附指向召回通知(包含有关如何处理受影响商品的说明)的链接。

我如何在召回后重新发布商品?

您可能已经收到来自亚马逊全球商品安全与合规团队的电子邮件,内含指向 URL 的链接。此资源可以帮助您确认已召回的商品,以便您可以与制造商合作采取补救措施。

您的库存被移除之后,请联系卖家支持团队并向他们提供一份合规证明。此证明必须至少包含以下信息:

  • 必须确认由制造商提供,采用制造商的信笺抬头,并由相关的利益相关者签字。
  • 简要说明(1 至 2 句话)召回的原因。
  • 识别 ASIN(亚马逊标准商品编码)和请求恢复的商品。
  • 当前/新到库存如何不受召回影响,并符合所有监管标准。
  • 必须以 PDF 或 Word 文档格式提交。
  • 清理库存并收到合规证明后,相应商品就可以在亚马逊网站上恢复销售。请注意,可能会延迟到从亚马逊运营中心移除所有召回库存之后才会恢复商品销售。

Recall Process Flow

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