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리콜된 상품

아마존은 어떻게 리콜을 통보받습니까?

(제조업체, 브랜드 소유자 또는 정부 규제 기관에 의한) 리콜 대상 상품은 아마존에서 판매할 수 없습니다. 다음 가이드라인은 셀러에게 상품 리콜 절차의 개요를 제공하기 위해 마련되었습니다.

  • 규제 기관에서 발표한 리콜

    규제 기관(예: USDA, FDA, CPSC, Health/Transport Canada 등)은 일반적으로 제조업체(리콜 주체)와 협의하여 리콜을 발표합니다. 일반적으로 각 규제 당국은 리콜의 공개적 발표 및 과거의 리콜 기록을 해당 웹 사이트에 유지합니다. 이러한 웹 사이트의 공지 사항에는 상품 이름(식별 정보), 상품 문제의 성격, 영향을 받는 상품의 범위 및 고객 구제 조치가 포함됩니다.

  • 제조업체 주도의 리콜

    이러한 리콜의 경우 규제 기관이 관여하기 전에(경우에 따라 규제 기관이 아예 관여하지 않음) 제조업체, 브랜드 소유자 또는 공급업체가 소매업체 및 기타 공급망 파트너에게 상품의 문제에 대해 직접 통보합니다. 이 경우 제조업체는 이 문제에 대한 세부 정보를 제공하는 자체 페이지를 만들도록 선택할 수 있습니다.

리콜이 발표된 후에는 어떻게 됩니까?

제품 리콜(규제 기관 또는 제조업체에서 주도)이 발표되면 다음이 발생합니다.

  • 아마존에서 리콜이 적용되는 모든 상품 리스팅의 표시를 제한합니다.
  • 아마존에서 과거의 모든 고객에게 공개적으로 발표된 리콜을 통보합니다. 정책이나 법률에 따라 통보가 필요한 경우 시장 회수는 사례별로 처리됩니다.
  • 재고 소유자가 재고 처분을 시작합니다(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 셀러).
  • 재고 처분이 완료됩니다.
  • 재고 소유자(FBA 셀러)와 3P 셀러가 아마존에 연락하기를 통해 셀러 서포트에 규정 준수 확인서를 제출합니다.
  • 아마존 상품 안전팀에서 모든 재고 소유자가 재고를 처분했는지 확인합니다. 규정 준수 확인서가 최소 기준을 충족하는 경우(아래의 규정 준수 확인서 참조) 아마존 상품 안전팀이 해당 상품을 복구합니다.

리콜된 상품에 대한 요구 사항 및 관련 정보를 얻을 수 있는 곳에 대한 자세한 내용은 리콜 정보를 참조하십시오.

아마존에서 리콜된 상품의 셀러로서 어떻게 해야 합니까?

  • 귀하가 아마존 웹 사이트에 리스팅한 상품에 대한 책임은 귀하에게 있습니다. 귀하가 판매용으로 제공하는 상품 중 하나가 리콜된 경우, 아마존 정책 및 관련 법률을 준수해야 할 책임은 귀하에게 있습니다. 상품 리스팅을 검토하여 리콜된 상품을 아마존에 아래 정보와 함께 알려 주십시오.
    • 리콜 사유
    • 영향을 받는 상품 ASIN/이름
    • 제조업체가 리콜된 상품의 유통을 시작한 날짜
    • 리콜의 영향을 받는 마켓플레이스
    • 리콜과 관련하여 고객에게 이미 전송된 모든 커뮤니케이션
    • 재고 처분(반품 또는 폐기)(해당하는 경우)
    • 반품의 경우 반품 주소 및 승인 번호(필요한 경우)
    • 관련 문서를 첨부하십시오.
    • 이메일 주소를 추가하십시오.
    • 연락처 정보를 추가하십시오.
    • 목록을 한 단락 안에 포함하십시오.
    • 목록에 변경할 수 없는 논리적 순서 또는 순위가 없는 경우에는 개념에 순서가 지정된(번호가 지정된) 목록을 사용하지 마십시오.
  • 로트 코드, 배치 날짜, 만료 날짜, 일련 번호 또는 기타 식별자와 관계없이 리콜된 상품의 모든 재고를 처분해야 합니다.
  • 리콜된 상품과 관련하여 귀하에게 연락하는 규제 기관의 모든 커뮤니케이션에 협조하고 응답해야 합니다.
  • 이 상품에 대해 보류 중인 주문을 직접 배송하지 마십시오. 리콜이 적용되는 상품을 아마존 웹 사이트에 다시 리스팅하면 상품 판매 자격이 박탈됩니다.

고객은 자신이 리콜된 상품을 구매하는지를 어떻게 알 수 있습니까?

FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)) 셀러인 경우, 리콜된 상품에 대한 보류 중인 고객 주문이 모두 취소되고 고객에게 알림이 전송됩니다.

이전에 아마존 웹 사이트를 통해 해당 상품을 구매한 고객에게는 리콜에 관한 알림이 전송되며, 이러한 알림에는 해당 상품의 처리 방법에 대한 지침이 있는 리콜 공지 링크가 포함됩니다.

리콜 후 상품을 다시 리스팅하려면 어떻게 해야 합니까?

아마존 글로벌 상품 안전 및 규정 준수 팀으로부터 URL 링크가 포함된 이메일을 받으셨을 것입니다. 이 자료는 구제와 관련해서 제조업체와 협력할 수 있도록 리콜된 수량을 식별하는 데 도움이 됩니다.

재고를 처분한 후에 셀러 서포트 팀에 연락하여 규정 준수 확인서를 제공하십시오. 이 문서는 최소한 다음과 같은 정보를 포함해야 합니다.

  • 제조업체가 작성해야 하며, 제조업체의 레터헤드에 관련자의 서명이 있어야 합니다.
  • 리콜 사유를 나타내는 간단한 설명(1-2문장)
  • ASIN(아마존 표준 식별 번호) 및 복구를 요청하는 상품의 식별
  • 기존/입고 예정 재고가 리콜의 대상이 아니며 모든 규제 표준을 준수한다는 사실에 대한 설명
  • PDF 또는 Word 문서 형식으로 제출해야 합니다.
  • 재고가 처분되고 규정 준수 확인서가 접수되면 상품을 아마존 웹 사이트에서 판매하도록 복구할 수 있습니다. 리콜된 모든 재고가 아마존 주문 처리 센터에서 제거될 때까지 복구가 지연될 수 있습니다.

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