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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Prodotti ritirati

In che modo Amazon riceve una notifica di richiamo?

È vietata la vendita su Amazon di qualsiasi prodotto soggetto a richiamo, sia esso da parte del produttore, del titolare del marchio o di un organismo normativo. Le seguenti istruzioni forniscono ai venditori una panoramica della procedura di ritiro.

  • Richiami annunciati da un ente normativo

    I richiami vengono generalmente annunciati dagli enti normativi (per esempio USDA, FDA, CPSC, Health o Transport Canada, ecc.) in collaborazione con il produttore (ente che effettua il ritiro). Ogni ente normativo pubblica sul proprio sito Web gli annunci di richiamo e mantiene un registro con i richiami precedenti. Gli annunci su questi siti web includono il nome del prodotto (informazioni identificative), la natura del problema sul prodotto, l’ambito del prodotto interessato e la modalità con cui il cliente può porvi rimedio.

  • Richiami disposti dal produttore

    In tali richiami, il produttore, il titolare del marchio o il fornitore avvisa direttamente i rivenditori e altri partner della catena di fornitura in merito al problema del prodotto prima del coinvolgimento dell’ente normativo, o, in alcuni casi, senza l’intervento di quest’ultimo. In questi casi, il produttore può scegliere di creare o meno una propria pagina nella quale fornisce dettagli relativi a tale problema.

Cosa accade dopo un annuncio di richiamo?

In seguito all’annuncio di richiamo di un prodotto (disposto da un ente normativo o dal produttore),

  • Amazon rimuove tutte le offerte dei prodotti interessati dal richiamo.
  • Amazon notifica a tutti i clienti passati gli annunci di richiamo pubblici. Qualora le politiche di Amazon o le normative prevedano lo scambio di messaggi, il ritiro dal mercato viene gestito caso per caso.
  • I titolari di inventario iniziano a rimuovere l'inventario (venditori di Logistica di Amazon).
  • Il ritiro dell’inventario viene completato.
  • I titolari di inventario (venditori di Logistica di Amazon) e i venditori terzi inviano al Supporto al venditore una lettera di conformità tramite il modulo Contattaci.
  • Il team per la sicurezza dei prodotti di Amazon verifica la rimozione dell'inventario da parte di tutti i titolari. In seguito, se la lettera di conformità rispetta gli standard minimi (si veda di seguito la sezione relativa alla lettera di conformità), il team per la sicurezza dei prodotti di Amazon ripristinerà il prodotto.

Per maggiori informazioni sui requisiti per i prodotti ritirati e su dove acquisire queste informazioni, guarda il video su Informazioni sui richiami.

Cosa devo fare in qualità di venditore di prodotti ritirati da Amazon?

  • La responsabilità dei prodotti che metti in vendita sul sito web di Amazon è tua. Se uno dei prodotti in vendita è stato ritirato, hai la responsabilità di rispettare le politiche di Amazon e la normativa in vigore. Rivedi le tue offerte e segnala ad Amazon i prodotti ritirati fornendo le seguenti informazioni:
    • Motivo del richiamo
    • Titoli/ASIN dei prodotti interessati
    • Data in cui il produttore ha iniziato la distribuzione dei prodotti ritirati
    • Marketplace interessati dal richiamo
    • Qualsiasi comunicazione già inviata ai clienti in merito al richiamo
    • Smaltimento dell’inventario (reso o distruzione), se applicabile
    • In caso di reso, un indirizzo per il reso e un numero di autorizzazione (se necessario)
    • Documenti pertinenti allegati
    • Aggiungi il tuo indirizzo e-mail
    • Aggiungi i tuoi recapiti
    • Incorpora gli elenchi all'interno di un paragrafo
    • Non utilizzare nelle descrizioni elenchi ordinati (numerati), a meno che l'elenco non abbia un ordine logico o una sequenzialità che non può essere modificata
  • Rimuovi tutto l'inventario del prodotto ritirato, a prescindere dalla data e dal codice del lotto, dalla data di scadenza, dal numero di serie o da altri identificativi.
  • Coordina e rispondi a qualsiasi comunicazione da parte degli organismi normativi che ti contatteranno in merito ai prodotti ritirati.
  • Non spedire alcun ordine in sospeso contenente tali prodotti. Ripubblicare sul sito web di Amazon i prodotti interessati da un richiamo potrà comportare la rimozione dei tuoi privilegi di vendita.

Come fanno i miei clienti a sapere se hanno acquistato un prodotto ritirato?

Se sei un venditore di Logistica di Amazon, tutti gli ordini in sospeso di prodotti ritirati verranno annullati e i clienti riceveranno una notifica al riguardo.

I clienti che in passato hanno acquistato su Amazon il prodotto interessato riceveranno una notifica relativa al richiamo, contenente un link sul ritiro del prodotto con le istruzioni da seguire.

Come faccio a ripubblicare il mio prodotto dopo un richiamo?

Dovresti aver già ricevuto, da parte del team internazionale di Amazon per la sicurezza e la conformità dei prodotti, un'e-mail contenente un link a un URL. Tramite questa risorsa potrai identificare le unità ritirate, per poter lavorare a un rimedio insieme al produttore.

Dopo aver rimosso il tuo inventario, contatta il Supporto al venditore fornendo una lettera di conformità. La lettera deve rispondere come minimo ai criteri riportati di seguito:

  • Deve provenire dal produttore, sulla sua carta intestata e firmata da una delle parti interessate.
  • Deve contenere una breve dichiarazione (1 o 2 frasi) del motivo del richiamo.
  • Deve contenere l’identificazione dell'ASIN (Amazon Standard Identification Number) e del prodotto per il quale si richiede il ripristino dei privilegi di vendita.
  • Deve specificare in che modo l’inventario attuale o in arrivo non è soggetto al richiamo ed è conforme agli standard di legge.
  • Deve essere inviata in formato PDF o Word.
  • Dopo la rimozione del tuo inventario e la ricezione della lettera di conformità, è possibile ripristinare i privilegi di vendita dei prodotti sul sito web di Amazon. Il ripristino potrebbe essere rimandato finché tutto l'inventario ritirato non è stato rimosso dai centri logistici Amazon.

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