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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Produits ayant fait l'objet d'un rappel

Comment Amazon est-il informé des rappels ?

Tout produit faisant l'objet d'un rappel (par le fabricant, le propriétaire de la marque ou un organisme de réglementation gouvernemental) est interdit à la vente sur Amazon. Les instructions suivantes visent à fournir aux vendeurs un aperçu du processus de rappel de produit.

  • Rappels annoncés par des organismes de réglementation

    Les organismes de réglementation (par ex., l'USDA, la FDA, la CPSC, Santé/Transports Canada, etc.), généralement en collaboration avec le fabricant (entité de rappel), annoncent des rappels. Chaque organisme de réglementation met essentiellement à jour les annonces de rappels et l'historique des rappels sur son site Web. Les annonces publiées sur ces sites Web incluent le nom du produit (informations d'identification), la nature du problème rencontré avec le produit, l'impact sur le produit concerné et le recours des clients.

  • Rappels annoncés par le fabricant

    Le fabricant, le propriétaire de la marque ou le fournisseur informe directement les détaillants et autres partenaires de la chaîne logistique du problème rencontré avec le produit avant d'impliquer les organismes de réglementation (ou dans certains cas, sans les impliquer). Dans ces cas, le fabricant peut choisir de créer sa propre page fournissant des détails sur le problème.

Que se passe-t-il après l'annonce d'un rappel ?

Après l'annonce d'un rappel de produit (par un organisme de réglementation ou un fabricant) :

  • Amazon supprime toutes les offres de produits concernés par le rappel ;
  • Amazon informe tous les clients existants du rappel publiquement annoncé ; les retraits du marché sont traités au cas par cas si la politique ou la loi exige l'envoi de messages ;
  • les propriétaires de stock commencent à prélever le stock (vendeurs Expédié par Amazon) ;
  • le prélèvement de stock se termine ;
  • les propriétaires de stock (vendeurs Expédié par Amazon) et les vendeurs tiers adressent une lettre de conformité au support vendeur via le lien Contactez-nous ;
  • Amazon Product Safety vérifie que tous les propriétaires de stock ont prélevé le stock concerné et, si la lettre de conformité remplit les critères minimaux (voir la lettre de conformité ci-dessous), Amazon Product Safety rétablit le produit.

Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux produits ayant fait l'objet d'un rappel et où obtenir ces informations, regardez la vidéo sur les informations concernant les rappels.

L'un des produits que j'ai mis en vente sur Amazon fait l'objet d'un rappel. Que dois-je faire ?

  • Vous êtes responsable des produits que vous avez mis en vente sur Amazon. Si l'un des produits que vous proposez à la vente fait l'objet d'un rappel, vous êtes tenu de vous conformer à nos politiques et aux lois en vigueur. Passez en revue vos offres de produits et informez Amazon des produits ayant fait l'objet d'un rappel en fournissant les informations suivantes :
    • Motif du rappel
    • Titres/ASIN des produits concernés
    • Date à la laquelle le fabricant a commencé la distribution du produit ayant fait l'objet d'un rappel
    • Sites de vente concernés par le rappel
    • Toutes les communications qui ont déjà été envoyées aux clients concernant le rappel
    • Disposition du stock (retour ou destruction), le cas échéant
    • En cas de retour, adresse de retour et numéro d'autorisation (si nécessaire)
    • Joignez tout document pertinent
    • Ajoutez votre adresse e-mail
    • Ajoutez vos coordonnées
    • Listes incluses dans un paragraphe
    • N’utilisez pas de listes ordonnées (numérotées) dans un concept sauf si votre liste a un ordre logique ou rangé qui ne peut être changé.
  • Vous devez prélever tout le stock du produit ayant fait l'objet d'un rappel, quel que soit le code de lot, la date du lot, la date d'expiration, le numéro de série ou tout autre identifiant.
  • Vous devez coordonner et traiter les éventuelles communications avec les organismes de réglementation qui vous contactent concernant vos produits ayant fait l'objet d'un rappel.
  • N'expédiez pas vous-même les commandes en attente de ce produit. La remise en vente des produits affectés par un rappel sur le site Web Amazon entraîne la suppression de vos droits de vente.

Comment mes clients sauront-ils qu'ils achètent un produit ayant fait l'objet d'un rappel ?

Si vous êtes un vendeur Expédié par Amazon, toute commande client en attente comportant des produits ayant fait l'objet d'un rappel sera annulée et les clients en seront informés.

Les clients qui ont acheté le produit concerné par le passé via le site Web d'Amazon recevront une notification concernant le rappel comprenant un lien vers l'avis de rappel qui contiendra des instructions sur la procédure à suivre avec le produit concerné.

Comment puis-je remettre en vente mon produit après un rappel ?

Vous avez déjà reçu un lien vers une URL dans un e-mail de l'équipe en charge de la sécurité et de la conformité des produits. Cette ressource vous aidera à identifier les articles ayant fait l'objet d'un rappel afin de vous permettre de collaborer avec le fabricant pour trouver une solution.

Une fois votre stock retiré, contactez le support vendeur et fournissez-lui une lettre de conformité. La lettre doit au moins remplir les critères suivants :

  • Elle doit provenir du fabricant, comporter l'en-tête de ce dernier et être signée par une partie prenante concernée.
  • Elle doit comprendre une brève déclaration (1 à 2 phrases) expliquant le motif du rappel.
  • Elle doit identifier l'ASIN (Amazon Standard Identification Number) et le produit faisant l'objet de la demande de rétablissement.
  • Elle doit indiquer pourquoi le stock actuel/entrant ne fait pas l'objet d'un rappel et est conforme à l'ensemble des normes réglementaires.
  • Elle doit être se présenter sous la forme d'un document PDF ou Word.
  • Après rectification de votre stock et réception de la lettre de conformité, les produits peuvent être remis en vente sur le site Web d'Amazon. Notez que le rétablissement peut être retardé jusqu'à ce que tous les stocks rappelés ait été retirés des centres de distribution Amazon.

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